人人车被曝出售二手事故车 回应：已全额退车

DoNews11月16日消息 （记者 费倩文）近日，C2C二手车平台人人车被用户举报，称花20多万购买的二手SUV为重大事故车，并表示将起诉人人车和其代言人黄渤。对此，人人车方面回应称：事情已经得到解决，人人车按照购车合同履行承诺，全款退车并赔偿相应损失，目前正在协助办理退车手续。

人人车CEO李健也在朋友圈表示：因为这件事情失眠了，并会将11月14日设立为公司“口碑日”，正视公司发展过程中的问题。

据悉，市民雷先生在“人人车”平台上以近20万元的价格购买了一辆二手SUV。然而，在交了5000元服务费给人人车后，这辆车却无法过户，因为疑似出过大事故。

其后雷先生第一时间未得到妥善解决，并表示将要起诉人人车和人人车的代言人黄渤。起诉黄渤的原因则是其认为黄渤涉嫌虚假宣传，因为在广告中，黄渤的台词是：“人人车！”“14天内想退就退！靠谱！”

根据雷先生出示的“人人车”平台相关截图显示，这辆SUV买于2014年，行驶了8万多公里，一直在4S店保养，全车原厂漆，并无大故障。同时，“人人车”平台的评估师谭真斌在检测该车后也给出了合格的评价，并注明“该车骨架无伤，全车原厂漆，底盘无磕碰剐蹭，保养良好，综合车况优秀”。

现在，在雷先生事故车事件被曝光后，人人车方面表示事情已得到了解决，除了全款退车、赔偿损失，还处罚了公司相关责任人。

人人车关于11月14日用户投诉事件的说明：

1. 11月14日，我们接到用户雷先生的投诉，称其10月31日在人人车平台所购现代格锐(车源编号：CQ-147043)为事故车，经初步查证情况属实。

2. 11月15日，经与雷先生协商一致，我们已经按照购车合同履行承诺，为雷先生办理全款退车、赔偿损失，并当面向雷先生道歉；相关责任人将按照公司规定给予处罚。

3. 我们再次郑重承诺，对于重大事故车采取“一刀切”的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100%保障用户利益。

4. 我们将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车。

5. 我们将设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车App上的通道举报事故车线索。