携程专车推“头等舱”服务：豪车50万元起 赠百万保险

当你拖着疲惫不堪的身体走下飞机，身着西装的管家在接机口接过行李，打开豪车门坐进去，喝上一口依云矿泉水,车里放起音乐, Wi-Fi连接成功,打开手提电脑处理几个文件，不知不觉中已经到了家门口。管家拿起行李，直接送进家门。或许你以为这是电影里的桥段，但其实每天都在身边发生，携程专车“头等舱”为您服务。

近日，携程重磅推出“头等舱”专车服务，目前已经在北京、上海两地开始试运行。由于集豪车接驾、帅男司机，高端礼包、定制服务等标签于一身，“头等舱”专车一经推出，便引发了消费者高度关注。

所谓专车头等舱服务，是与飞机头等舱服务对标，提供高端豪华座驾、无限时等候，举牌接机、百万保险、高端礼包以及专属定制服务等8项服务，意在为消费者打造更高端的品质出行服务。据悉，头等舱服务采用一口价策略，40公里以内268元，消费者可以在携程、去哪儿网专车入口下单预订。

既然是头等舱，宽大舒适的乘坐空间是必备条件。据介绍，头等舱均为50万以上的豪华车型，采用的是奥迪A8、宝马5系、奔驰E系以上级别豪华车，当然科技感十足的特斯拉也成为头等舱专车其中的一员。在头等舱车内，配有高端旅行礼包，依云矿泉水、充电器、随车Wi-Fi、雨伞等一应俱全；值得称赞的是，针对雾霾天气，头等舱服务为乘客提供了3M一次性防雾霾口罩，可见其服务的贴心和周到。

不但车靓，专车司机更是帅气逼人。据携程专车相关负责人介绍，所有司机均具备当地网约车运营资质认证且是经过严格服务培训的，驾龄在五年以上、无任何不良记录，且对当地路况十分熟悉，从根本上保证旅客安全出行；引人关注的是，头等舱对司机形象有一定要求，五官端正、身材匀称，并要穿着定制的黑色西装，让不少消费者直呼司机颜值爆表。

除了硬件堪称豪华，头等舱更是将专车服务提升到了新境界。为了给用户更贴心、更有品质的服务，携程为客户全新打造了接送机行李管家服务。

无论是接机还是送机，当乘客下单后，司机将在10分钟内联系乘客，确认用车时间及地点。接机服务中，司机将手持定制的接机牌，在航班落地前10分钟到达接机口，为旅客全程提拿行李，直到将旅客送至目的地；送机服务中，则是司机陪同旅客办理完行李托运，免去了旅客一人拎着大包小包的烦恼。

当航班出现延误等情况，司机将免费无条件等待，无论时间多晚、天气多么恶劣，头等舱服务都会风雨无阻将旅客送达目的地。此外，头等舱专门设立了VIP客服专线，配备了业务能力最强、服务水平最高的坐席，不管旅客有任何问题，都将在10分钟内回复处理结果，给旅客最舒服的出行乘坐体验。

令人称道的是，为了给乘客一个更安全的保障，头等舱服务为每位旅客提供了一份高达100万元的出行保险，如此高昂的保费在业内实属罕见。事实上，无论是车辆安全、乘客安全，还是乘客的个人隐私等安全保护，头等舱服务以消费者权益为第一出发点，力争做到最好。

在业内看来，专车头等舱服务的推出是携程在高品质的专车业务上迈出的重要一步。此前，携程专车作为2016年夏季达沃斯论坛的战略合作伙伴，为与会嘉宾的出行保驾护航，其高端专业的服务已经受到全球嘉宾的广泛青睐。

事实上,携程地面交通事业部自今年8月底成立以来，持续加大在地面交通业务上的扶持和投入，作为国内专车业务“三驾马车”的接送机、网约车、超级巴士三大支柱业务不断深耕细作，在旅客出行用车服务上发力，很多创新项目已经逐步上线。

携程地面交通事业部总裁李乔表示，在旅游全过程中提供超出用户预期的优质服务，让用户的出行更加舒适、更加省心，是携程不断努力的目标。未来携程将通过技术升级，强化差异化竞争路线，吸引更多中高端消费群体的关注和青睐，为用户带来全方位的出行享受，力争打造旅游用车第一品牌。