张锐：“被倒闭”的春雨医生，到底是怎样一家公司

DoNews 10月20日消息 在刚刚经历了倒闭传闻后，春雨医生迅速召开了一场小型沟通会。沟通会上，曾任《京华时报》新闻中心主任、网易副总编辑，现为春雨医生创始人的张锐，对春雨医生成立至今在模式上的探索和历经的发展阶段娓娓道来，似乎从侧面回应了传闻中“春雨模式行不通、开线下诊所是黔驴技穷的表现”等说法。

张锐说，移动医疗是一个全新的行业，没有可学习、可抄袭、可模仿的对象，都的自己磕。而在探索模式的过程中，春雨医生经历了三个阶段，张锐将其总结为三个关键词：QA、私人医生、保险。

关键词一：QA（提问和回答）

春雨医生进入移动医疗行业的的时候，政策还并不明朗，为此创业初期的春雨医生发明了一个全新的概念——轻问诊，也就是将医生拉到线上，为用户提供一些诊断咨询。

“为什么我们选择这个切口来切这个问题？原因是当时我们确实不懂医疗，我们更切近的是用一个普通用户的视角去看这个问题。我们想，我们自己生病会怎么办？我们需要一个专业的认识给我们信息指引。好，我们就这么办。”

远程问诊给春雨带来的最直观的好处是，大约三个月左右，春雨就获得了100万的下载激活用户量。然而，用户的爆发式增长也给春雨带来了两个问题：一是用户体验不够完整，医生怎么说用户就怎么听；二是引发传统医疗圈的挑战，质疑春雨的医疗严肃性、医疗科学性，甚至有人跳出来呼吁卫纪委管管春雨。

对于这些来自四面八方的质疑和声讨，张锐的解读是，“其实本质上是一群异类杀入了一个特别传统的领域，刚开始带来的是人的不适感”，“对春雨的关心，其实是对中国医疗的关心，大家在中国医疗上找不到解药，有一个公司不停地说‘我要试一试这条路’，大家现在看你这条路到底对不对。”

关键词二：私人医生

为了解决用户体验和医疗严肃性的问题，春雨医生在第二阶段采用了“私人医生”的方式，这同样是从一个普通用户的视角去切入的。

张锐说，自己到医院去看病，尽管医院可能是个好医院，但医生5分钟就把自己打发走了。而与身为医生的父亲沟通，则能得到很好的解决，这是因为他们是父子，之间存在着信任关系。这也就是说，医生和患者之间嗯哒关系十分重要。

基于此，张锐觉得，如果能够让医生和患者之间建立起点对点、长期持续的、稳定的信任关系，改变医生的动机和动力体系，将带来医学质量的改变，解决医学的科学性问题。

在解决了医学严肃性后，春雨医生为了解决用户体验的完整性，开设了线下诊所。春雨诊所的开设，帮助春雨医生上的用户在拥有私人医生线上提供咨询之外，还能走到线下去完成拿药、做检查等流程，完善了用户从看病到治病的体验。

据悉，从5月份宣布开设诊所至今，春雨在全国已经运转起了154家诊所，计划今年年底开设至300家。“300家不能转起来，你们怎么骂张锐都可以”，张锐说。

张锐撂下这句狠话的底气在于，春雨并不局限于自建诊所，还通过合作制、托管制、加盟制这三种方式同时运作，后三种形式都采取轻资产模式。据张锐透露，在加盟制上，今年和明年春雨会在武汉和北京开设两家旗舰店，在诊所形态背后与商业保险打通。

关键词三：保险

如果说前面两个阶段都没有涉及商业模式的话，第三个阶段——保险则是春雨在商业模式上的重要尝试。

“今天的私人医生就是保险的雏形，你买我们春雨健康险，我给你配一个私人医生，同时配春雨诊所线下检查和治疗的用药费用，外围还包括体检等服务，这就是一个保险产品的雏形。”

张锐称，最初春雨也不知道可以建立保险这一商业模式，在以QA切入并建立了私人医生、线下诊所这一系列体系后，中国排名前20名的保险公司都曾与自己谈过，希望与春雨合作推出保险，这样可以控制用户的诊疗行为，以此达到控费的效果。

据张锐透露，春雨医生预计今年将产生1.5亿元人民币流水，甚至可以通过2B的模式实现盈亏平衡，但仍然会选择持续对市场扩张。

张锐说，QA、私人医生、保险这三个关键词是一体化的，其中轻问诊帮助春雨医生聚集了大量用户，占据了40%的用户市场规模，私人医生建立了用户与医生的桥梁，而线下诊所使得线上服务能够与线下很好的结合，保证用户体验的完整性。在拥有了医生、用户、医患关系、线下诊所后，保险将其全部串联起来。

“你可以说春雨是一个互联网公司；再细一点，说春雨是一个做远程诊疗的互联网公司；再细一点，说春雨是一个不仅做线上的远程诊疗，也做线下的轻资产诊所O2O公司；再细一点，说春雨是有一套自己医疗网络的，由此可以做商业健康险的公司。春雨是什么公司？我也不知道，春雨就是这样的公司”，张锐最后说。（完）