丁香园李天天：移动医疗的线下诊所之路怎么走？

DoNews 1月19日消息 曾经一度“飘”在空中的移动医疗产业，在2015年经历了集体“转型”、纷纷”落地“的变化，以春雨、丁香园为代表的国内移动医疗企业都通过或重或轻的方式开设诊所，重回线下。

“就像微信是做互联网的连接器一样，我们做诊所是希望做医疗的连接器。”丁香园创始人兼CEO李天天介绍，丁香园的诊所表面上看只是一个诊所，但背后还有一套信息化、质量控制、费用控制的系统。以丁香诊所这一医疗服务机构加上后台的信息化管理，就是更广义诊所的概念。

李天天希望，丁香园开设的诊所和诊所背后的支持系统能够最终变成一个连接器，连接医生、患者、医院、药企和保险公司五方，让他们都可以通过这个连接器达到自己的收益。

丁香诊所的四不同

“当人有疾病很自然想到去医院，可去了医院之后发现不幸运的感觉加倍了。我们听到患者的抱怨，看病三千里，挂号三星期，排队三小时，最后见了医生三分钟。”

李天天描述的场景，是多数去医院的人都普遍遭遇过的。为此，丁香园做了这个实验——通过开设丁香诊所，试图解决这些在公立医院会摊上的难题，这也就形成了与公立医院的四大不同。

首先，定位的不同。李天天认为，公立医院中有最好的设备和最好的专家，他们多数聚焦复杂、罕见、疑难的疾病，但实际上像糖尿病、高血压等很多疾病不一定要去最好的医院检查，不一定要跟重病患者去抢医疗资源，完全可以在社区、家门口完成。

因此丁香诊所定位在小区里面、居民楼附近、商场附近的全科诊所，看的是小病、慢病、常见病、多发病，比如头疼、感冒、发烧、腹泻或者是破了手指，只要不危及生命安全，这类的疾病丁香诊所基本都会负责。

第二，就医体验的不同。公立医院的诊室永远拥挤，最重要的是患者没有隐私，而丁香诊所采用预约制来保护患者的隐私，每个患者有三十到四十分钟的交流时间，每个诊室只有一个病人、家属。

同时，将患者安置在诊室，把其他所有环节调配到诊室来提供服务。“我们的设备都是可移动的，包括B超、心电都是到诊室里面完成监测、抽血、送药，不要让患者到处跑。”

第三，医生职责的不同。医院的很多医生不光看病、做科研、搞教学，还要应付检查、迎接考评等等，精力都被分散了。而在丁香诊所，医生只要想办法把患者的病看好，剩下的辅助、支持系统由丁香诊所来负责。

第四，服务范围的不同。在医院、医疗机构里所有的服务都是在医院围墙之内完成的，一旦离开了围墙，医生跟患者再也没有联系了，除非患者再来就诊，但实际上很多慢病是需要医生长期跟进和管理的。

为此，丁香诊所提出了把服务延伸到围墙之外的概念，通过借助可穿戴设备、移动医疗，使得在诊所中就诊的患者继续得到医生、护士、专业人员的服务。而可穿戴设备、移动医疗的引入，让丁香园在提升诊所服务之余，通过对数据的监测和长期记录，最终实现慢病管理。

线下诊所的可为之处

不过，在丁香诊所摸索发展的过程中，李天天发现，线下诊所还有三个方面仍然有待改善：

其一，诊所信息化系统做得非常差，有的诊所甚至会出现病人来了又走了，然而并没有交钱，缺乏各种的对接和信息管理，丁香园开始推进这一工作。

“做完了之后，希望把这套系统开源出来，让更多中国医生使用上，帮助他们降低工作负担、提高工作效率”，李天天称。

其二，中国绝大部分的医生都是专科医生，真正懂全科的医生不多，为此丁香园对医生、护士进行了入职之后的第二次培训，而这些培训总结出来的内容是可以经过丁香园的专业医生社区传递给中国200万医生的，让更多的医生接受培训。

其三，中国互联网缺乏靠谱、有根据的健康科普知识，丁香园为此开发了丁香医生APP和微信，邀请医生与丁香园一起共同创作专业、靠谱的医学健康科学内容。

关于百度贴吧事件

日前，百度被网友爆出出售病种类贴吧，该事件在互联网上引起轩然大波。“互联网上的医疗健康信息误导性、错误信息非常多，这和中国的一些管制措施不到位，或者是一些公司的行为确实是相关的”，李天天在谈到此事时表示。

李天天认为，医疗行业是特别有特殊性的行业，里面的信息能够直接影响到患者最后的治疗效果，所以在互联网上需要特别谨慎，并不是说随随便便谁都可以做，随随便便什么样的信息都可以往上放。

据介绍，丁香园也做类似的科普教育，但其都是采取与医生紧密合作的方式，请医生创造专业的内容，同时还请专业人员进行二次校对。虽然这样的方式有繁琐、成本高的缺点，但能够保证出来的内容是有证据，能够真正给患者带来价值的。

“其实这个事情我们看可能是一个孤立事件，但是你看背后的历史已经持续很长时间了。所以我们认为，在医疗行业做信息也好，做服务也好，始终要把患者安全、医疗质量放在首位”，李天天称。

百度出售病种类贴吧的问题，也让业界开始疑惑，医疗信息服务是不是本身就不具备商业化的可能性。

“现在下断言有点为时过早。”李天天指出，商业化并不是坏事情，关键是怎么样合理商业化。他始终认为在商业模式里，任何有价值的服务都是能够赚钱的，但这需要长时间摸索，丁香园也在尝试中。（完）