tim cook 向中国大陆消费者致歉，针对「三包」的保修新政策正式上路

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tim cook 向中国大陆消费者致歉，针对「三包」的保修新政策正式上路

由 ross wang 于 7 days 之前发表

文章分类: 精彩杂录

大家先把愚人节的幽默感放一旁，美国苹果原厂选择在 4 月 1 日，发布对最近一个月以来受到中国大陆官方媒体猛烈炮轰的回应，而且还是一篇在官网上署名为该公司总裁 tim cook 的致歉信。事情之所以会闹到这么大，是因为面对这些官方与民众对于与国外保修标准不一的舆论抨击，官方却选择在期间沉默不作回应，虽然中间一度默默更改了官网上的维修条款，但却因为没有真正实质的改进，被视为毫无诚意而遭到更猛烈炮轰。直到今天，官方似乎是被延绵不绝的讨伐声浪，被逼着不得不选择在这天提出了回应（还是故意选的！？），信中提到，他们在研究对中国大陆的保修过程中，因为「对外沟通不足所以才导致外界以为苹果态度傲慢」，对此提出诚挚的道歉。也在今天针对中国大陆的「三包」规定来对保修政策进行调整，具体的官方调整要点如下：

· 改进 iphone 4 和 iphone 4s 维修政策
· 在 apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
· 加大力度监督和培训 apple 授权服务提供商
· 确保消费者能够便捷地联系 apple 以反馈服务的相关问题

其中挑起这次争议的 iphone 背壳没有依照国外标准换新这点，已经被官方承诺将会在维修上「全部采用新零件」，并且将保修期限重新计算一年。而且除此之外为了顺应中国三包政策，mac 电脑与 ipad（因为被视为个人电脑产品）的主要部件也都享有 2 年的保修期。以上这点似乎一直以来都是苹果内部的维修政策，所以 apple 无辜的表示中国大陆的消费者一直以来都享有这样的保修内容，但却因为没有在保修政策中明确指出所以也在这次被提出来炮轰。

所以简单地说，保修没有跟上国外的部分必须跟上，保修没有顺应国内政策的也必须比照办理。只能说在这次的案例中，政府铺天盖地的舆论炮轰真的是相当猛烈啊（或该说，这次 apple 真的令人不爽到超乎他们想像了）。有兴趣了解事情来龙去脉的朋友，可以试着搜索相关文章，便能知道这次 apple 怎么会选在这么容易让人误会是开玩笑的日子，硬是发布了这次的新闻稿。就结果而言，应该算是满足了部分中国大陆媒体（与民众？）的期待了吧？-- 这时候不知道有没有人会有点好奇 google 对此的看法呢？

tags: apple, china, mobilepostcross, timcook, warranty

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读者回应 (第 1 页 / 共 4 页)

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dongqi07 @ apr 1st 2013 2:14pm

肉丝先生，谷歌对此的看法没有连接啊

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sanji feng @ apr 1st 2013 3:15pm

不怕死的自己翻墙看下面好了

http://chinese.engadget.com/2013/04/01/apple-china-warranty/

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dongqi07 @ apr 1st 2013 4:20pm

亲爱的sanji同学，看完你的回复我的第一反应是：能有什么啊

点进去一看，尼玛心里顿时震了一下，一点都不夸张

次奥！！！！！

手贱！！！！！

不会被锁定ip吧

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alala @ apr 1st 2013 8:36pm

google真男人，厨师是基友也难怪没guts

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ayanami @ apr 1st 2013 11:15pm

点完之后顿时有一种作死的感觉。。。
咚咚咚。。。老乡，你的顺丰快递到了，快开门哟！

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zhzn @ apr 2nd 2013 12:16am

谷歌退出的文章下面14页评论 比步步高还厉害诶。。。

中立

zhzn @ apr 2nd 2013 12:17am

谷歌退出的文章下面14页评论 比步步高还厉害诶。。。

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neho @ apr 2nd 2013 12:49am

感觉评论翻到5页以后就基本没法看了
前面大约还是在讨论 后面就实在是……说双方互喷可能都是轻的
对于观点不评论 谁都有自己想法
不过果然大家想法还是不太一样么？

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pinkmadoka @ apr 2nd 2013 12:52am

湾湾真无知，大陆看这个不至于被抓，台湾落后也也不至于这么酸吧。

推

neho @ apr 2nd 2013 1:01am

这篇新闻的评论估计少不了关于国家政治两岸的
=====
但求 不要人身攻击

嘘爆

li @ apr 2nd 2013 1:10am

楼上很多都是台湾那个井里的蛤蟆吧？包括＂sanji feng＂这个编辑，你们在大陆做生意敢放尊重点么？
翻个墙死不了人，还是说台湾政府就是这么给你们洗脑的？几个人一唱一和秀＂民主＂优越感也别想给美干爹洗白。

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scampdugan @ apr 2nd 2013 2:29am

看了那片文章的回复 感覺真是觸目驚心啊....
果然還是這邊cn淫科技的環境好點麼....至少亂七八糟的回复肯定會被噓爆

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scampdugan @ apr 2nd 2013 2:32am

不對....剛才看了下這篇文章的回复好像亂七八糟的回复也不少啊╮(╯д╰)╭
為什麼還沒人過來噓爆啊╮(╯д╰)╭

中立

jiangheng90 @ apr 2nd 2013 4:59am

看了一下后头的评论真可怕，借着lz的前排说两句：两个极端的人吵来吵去，难道你们没学过马克思唯物辩证法么？？？？？

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drinkfish @ apr 3rd 2013 7:09am

进来就是看各位互相扣帽子、贴标签，喷得天昏地暗、乌烟瘴气，说明一切都还正常。果然是中国不亡，内斗不止。

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ff @ apr 1st 2013 2:18pm

tim: 真不容易啊，终于在一阵接一阵的猛烈炮火下熬到了4月1日发布

回覆

中立

mark @ apr 1st 2013 8:55pm

大概這幾天對蘋果的銷售下滑影響顯著吧...

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tommy @ apr 1st 2013 3:05pm

大公司当如此做事。

顺便说说：
我前年10月买的sonicare牙刷突然坏了，打给飞利浦售后，他们让我做了简单的故障排除，没解决。
后问我地址，直接给我寄了一支新的来。

当然厂家在中国这么做很危险，很多人会因此打厂家的如意算盘。

我想，如果消费者和销售者都能有一颗诚实友善的心，那么整个购物环境乃至国民整体素质都会提高很多。

回覆

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oraluras @ apr 1st 2013 5:03pm

搞笑，在美国做就不危险？你以为你住的地方就没有无数的人打厂家的如意算盘？从来就不会有哪个地方的消费群体有所谓的”诚实友善的心“，人永远都是疯狂逐利的，哪里都一样。

厂家的政策无非是是看在当地获得的利润赔不赔得起付出的那个成本而已了。

全美各地上一季无数人蜂拥至药店买gift card来刷信用卡cashback的盛况你没见过吧？等cvs反应过来这个漏洞已经是一个多月以后了，最后只能强制出台拒绝接受信用卡购买的政策。哪怕这种蝇头小利都有无数的人抢，更不要提占大便宜了。

嘘爆

tommy @ apr 1st 2013 5:31pm

你在驳什么？看不懂。

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