科技猎手机qq 改版：产品战略与用户体验的冲突 | 极客公园
产品战略层面
显然，腾讯，不，手机qq&团队的这一战略是要将手机qq 更加移动化，向微信靠拢。在移动时代，将不会有在线这一概念，因为移动和 pc 的一个重要区别便是它随时随地都能使用的特性。随着网络的普及，将会使随时随地在线的可实现性最大化。看一下你身边的人，是不是有很大一部分人的手机处于随时联网状态。而且，这是未来的趋势，设计产品要为未来设计。可以说在战略上，手机qq 的方向还是正确的。
用户体验层面：
这一功能遭到广大用户的反感，一致的声音是：分不清好友是否在线？个人认为这其中确实存在一定问题，但可能没大家想象的这么大。试着还原一下用户使用场景及其心理需求。
场景1：【任务驱动】型，即我与某个好友通讯是要告诉他一件事情，传递给他某个信息，即完成某个任务。
场景2：【闲聊】型，无聊寂寞的时候，看看哪位好友在线，与之聊天解闷。
场景3：【人际沟通】型，或者说【增强关系】型。很多时候，我并不是要有重要信息传达给对方，也并不是十分无聊需要找人聊天。而只是恰巧看见了某个好友在线，如多年的老朋友，就会去打个招呼，聊聊生活常态。如果他/她不在线，你也不会强烈到给离线的他/她发信息问候一下，不过既然在线，就打个招呼呗。既我们常说的人际联系。
以个人的经验来看，前两种的场景并不是太多，最多的应该是第三种场景。当然每个人情况都会不一样。改版以后，场景1 和场景2 的使用并不会受到太多干扰。
在场景1 中，用户的心理一般有固定预期，经常上 qq 的朋友当然会很快收到信息，不经常上 qq 的朋友，如果有重要信息肯定会用电话沟通。因此对于不同的好友用户都会有固定的预期，影响不大。
在场景2 中，产品在一定程度上缓和闲聊的需求，如果需求确实强烈，多找找也不是问题。如果不是很强烈，就不必要了。在某种程度上增加了用户价值。
但在场景3 中，这种改变将会对用户的习惯造成很大干扰。好友没有明确的在线状态，会令用户很迷惑，个人认为，这种改变会大幅度降低用户在这种场景使用频率。好的用户体验要让用户有可控的感觉，"一切尽在掌握中"，而手机qq 的这种改变会让用户有不可控、迷惑的感觉。如果这种场景的使用在主流用户中比例较高的话，就是不理想的结果。