蚂蚁金服 CEO 井贤栋：新技术让金融不止关注赚钱

「新技术让金融走出华尔街，回归服务实体经济；让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。」7 月 12 日，在 2017 年新网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服 CEO 井贤栋如是回答「新金融是什么？」这一问题。

新物种诠释「科技驱动新金融」

来自罗马尼亚的留学生 Peter 初次在网商大会新金融论坛上分享了自己与无现金社会的故事，在中国深造的五年，Peter 已经习惯了「无现金」生活方式，他在现场向井贤栋举手示意，自荐加入支付宝工作，把「新四大发明」带回自己的祖国。Peter 的想法，也得到了井贤栋的热情回应：「欢迎你」。

在蚂蚁金服首席战略官陈龙教授眼里，Peter 属于「穿越时空的消费者」，这是新技术驱动新金融后出现的全新物种之一。「每个时代，技术的革命，都会带来新的物种，产生新的需求，金融创新往往就是在服务这些新物种的过程中产生、发展。」

移动互联，云计算、大数据、人工智能正在不可逆转地推动金融行业的新变化。「一个和 DT 时代相适应的新金融体系正在形成。」井贤栋表示，这两年，关于金融行业的变化有很多说法，无论何种说法，最终都会「百川归海」，那就是新金融。

什么叫新金融？井贤栋说，「新金融是更好的金融，它让金融走出华尔街，回归服务实体经济；让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。」

技术越发达 金融越需要责任感

技术是一把双刃剑，在科技不断重塑包括金融在内的各行各业之时，一部分人对未来满怀期待，一部分人则心怀恐惧。技术与人性，成为新金融论坛上各方关注的焦点，在嘉宾们看来，技术越发达，金融越需要有责任感，如此技术驱动下的新金融才能真正为所有人带来福祉。

蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示，人工智能可以更好地推进普惠金融，他举例说，「目前支付宝智能客服的自助率已经到了 96%-97%，而智能客服的解决率达到 78%，比人工客服的解决率还高出了三个百分点。」

人工智能前景可期，然而人的因素不可忽视。「很多技术对社会真正产生影响，都在人的因素上。」漆远坦言，「我们做的算法，到底是要挣到所有的钱，还是做成一个技术，能够让所有的金融伙伴们和用户使用，使他们生活得更好，这是一个选择的问题。」

与此同时，在数据的使用和安全隐私保护上，漆远认为，用户价值是一切数据使用的合理性前提，「科学是无国界的，数据是有国界的，每个用户都一样，但你要考虑人工智能系统能否真正跟用户产生价值，从用户的价值来出发，只有这样你对数据的使用才是合理的，否则这个数据使用就不合理了。」

井贤栋表示，科技让金融变得更简单、更以用户为中心。新金融要实现好的社会目标，除了要和科技更加深度融合，同时还应该和人文精神更加紧密的结合在一起。「金融将像『自来水』，每个人需要的时候便可以得到服务，为所有人带来福祉，那才是真正的新金融。」井贤栋说。