蚂蚁金服彭蕾：蚂蚁金服是什么？

本文来自蚂蚁金服董事长彭蕾 10 月 16 日在蚂蚁金服 2 周年年会上的演讲，详细阐述了蚂蚁金服的企业文化、自我认知及未来的愿景。图／ 年会上，彭蕾与蚂蚁金服高管团队。

「我小时候曾经发誓这辈子都不要跟钱打交道」

跟大家分享一个我自己成长的小故事，我的妈妈 72 岁，她已经退休了，她在农村信用社工作了一辈子，在很小的时候，我有记忆的时候开始，我觉得她是一个特别焦虑的人，为什么焦虑？比如这个账错了，给人家钱多了，或者是存钱的时候眼睛看不清楚，收进假钞，或者贷款追不回来，翻山越岭、跋山涉水的去把钱追回来。

所以从小我暗暗在心里起了一个誓言，我说我这一辈子做任何事情，都不要做跟钱打交道，但是命运是神奇的，命运的力量是无可阻挡的。当年发的这个誓，结果我竟然在这里做了六年，而且未来我还会一直做下去，这是命运的力量，很神奇。

「蚂蚁一定要建立生生不息的利他文化」 

所以回过头去看这将近七年的时间，我们所做的每一件事情又何尝不是在为像我妈妈那样的一个金融从业者，最最基层的金融从业者以及她所服务的那些对象、那些农户，那些很没有力量，很需要帮助的人，让他们怎么在享受技术变革带来的力量，他们怎么在享受创新给他们创造的价值。我非常为我六年前的选择感到庆幸和骄傲。

我觉得正是因为蚂蚁、正是因为支付宝的存在，让那么多的基层金融工作者看到未来的希望，让那么多需要帮助的人看到希望，这是一件了不起的事情。

我们一定要建立起生生不息的蚂蚁文化，我们一定要建立起生生不息的利他文化。

让我非常骄傲的是，我们蚂蚁、支付宝的同学，把我当年很多不切实际的想法一件件变成了现实，从当时我们说的客户体验、客户价值、生物支付、刷脸、到位，我相信我们说过的话，真的这样一步一步被一点点实现了，我也真的为大家感到骄傲！

「舞台就绪了，但最精彩的演出还远远没开始」

六年前在支付宝年会上，那个时候觉得我们已经是最大的第三方支付机构，我说我们的大幕才刚刚拉开，一切才刚刚开始，而六年后的今天，我觉得今天这个舞台就绪了，幕拉开了，但是最精彩的演出在我看来其实还远远没有开始。

我在提到每一个所谓业务的时候，我特别不喜欢用「业务」这个词，甚至不喜欢用「产品」这个词。

提到支付宝，我想到的是什么？它是信任、是担保交易，是让人跟人之间的隔阂，让人跟人之间的那个障碍变到最低，甚至变到没有。我们很难想象我们可以去如此的信任一个陌生人，但是我们让它在十二年间发生了。

今天在重新审视支付宝的时候，我们让人跟人之间可以更自由、更流畅的互相来往、互相服务、互相信任，怎么让这种美好继续发生。我知道我们今天离不开专业，但是我仍然抱有这样的期待，我们要带着创新，怎么样去 Touch 到每个人内心的美好愿望，我们怎么带着这种情感，带着对他们的理解和认同去服务好他们，这是支付宝在十二年前，我们的理想、我们的愿望。

网商银行和小贷，我一想到这个联想到的词就是「希望」。为那么多完全贷不到钱、也借不到款的创业者带来了希望，为他们看到未来去打拼，给他们创造了机会，这是一件了不起的事情。花呗、借呗，各种各样的服务，各种各样的产品去服务好他们，我们还是要沿着为普通人、为小微企业，为他们创造机会、创造希望，在给他们带来希望的这条路，要坚定不移地走下去。

我们还有保险，其实保险是最能够把金融的普惠性、公益性和商业性的价值完美结合在一起的服务方式。我们今天有没有可能去让保险真正去创造价值，让它真的让所有的普通人、让所有的家庭、让所有的企业，让他们更有安全感，让他们在碰到困难的时候可以雪中送炭。

芝麻信用体系是蚂蚁的心之所在。今天在中国这样一个社会，信用体系对于所有的普通人，对于所有社会的基础建设，它可以让我们更加平等的享受到更美好的服务，让我们更加平等的去享受到获得更美好的生活，这就是芝麻信用的意义，它可以让我们每个人更有尊严，它可以让这个社会的坏人没有地方可去，让好人畅通无阻。我们要带着我们的心，让芝麻信用成为每个人的人生当中最最重要的财富。

我特别希望财富事业群可以给所有普通人，给所有的家庭带来幸福感、安全感。怎么衡量幸福感安全感？应该反过来思考，如果我们帮助人家做财富管理，做资产管理，不管规模大小，他的感受最后究竟是什么？这是没有办法用数字衡量的，但我们要带着这样一种幸福感，带着这样一种安全感去设计好服务，去服务好所有普通的家庭。 

我们的国际事业部，今天这一切刚刚开始，都还只是到了入海口，远远没有进入到海面上，今天尽管已经跟着我们合作伙伴走到了全球那么多的地方，但我也希望我们继续要不断去探索、去服务好当地消费者，当地创业者和小企业。

回过头来我想问，我们究竟今天为未来准备了多少，我们准备好了吗？这个世界在发生很深刻的变化，现在随着互联网、大数据、新技术的发展，世界变得越来越小、越来越快、越来越直达人心，有很多需求、很多服务、很多交流，我们特别期待润物细无声的变化，我们要为这样一种未来和格局做准备，我们是否用技术的力量去改变了不平等。

「创新是我们的灵魂和血液里最重要的 DNA」

有人问我，今天蚂蚁是一家互联网公司还是一家金融公司？我想说的是，检验这个问题的唯一标准答案是：我们究竟可以以什么方式为我们的用户创造价值，用什么东西、用什么工具去为大家做好服务，去让这个社会变得更美好，这是检验这个问题唯一的标准答案，所以我们是什么公司不重要。但是唯有一条，创新是我们的灵魂、是我们血液里最最重要的 DNA。

我们该何去何从，我们今天一定要看到最本质的地方，我们要创造价值，我们要守住底线。在这个基础之上，我们要大胆的、勇敢的、坚定不移的继续创新，要去面对未来，面对我们的客户，面对这个世界的变化，去勇敢创新。

「蚂蚁只是一个稍微有点规模的创业公司」 

今天蚂蚁究竟是一家大公司还是一家小公司，我的答案仍然只有一个，我们今天是一个稍微具有一点规模的创业公司。

今天面对更大的未来，我们需要更加专业、更加创新、更加聪明的新一代蚂蚁人，需要看到源源不断的这样的力量不断涌现。所以我们在饱有蚂蚁初心文化的同时，要拿出更大的舞台、腾出更大的空间，去为未来的蚂蚁人加入做好准备。 

「无论有没有监管，我们都必须牢牢守住底线」

监管意味着什么？首先我们得把自己管好，我们今天服务了那么多的客户，那么多的小企业，我们要站在监管的角度，他们担心什么问题，我们就去把它做好，我们怎么可以不让坏人钻到我们的空子，我们怎么可以保证我们所有的数据，信息安全，像自己的生命和眼睛一样，我们去看护好它，这是无论有没有监管，我们都应该做到的事情。我们必须牢牢守住这个底线，我们要大胆创新，那些需要帮助的人，我们为他们做了什么，我们要有这样的能力，我们不去担当，不为他们服务，不去为他们开辟更美好的未来空间的话，没有人在做这样的事情，这是我们的责任。