以 P10 为镜，余承东反思「是否跑得太快」

时隔 7 天，余承东终于又发了一封「倡议书」，有些人意外，有些人长舒了一口气。

一场风波持续如此之久的背后，很多事情值得聊，但如今的手机行业只要有一点火星，就一定会烧得通红。人们一直在网络世界争夺着制高点，但追寻真相的杂讯越多，越不利于触碰到结果，直到余承东带头冷静了下来。

关于 P10 这段故事的来龙去脉我们就不再另外回顾了，而看过余承东的倡议书之后，我们觉得这件事终于到了可能要告一段落的时候了 。当华为终端在一定程度上吐露了自己，我们对几个关键维度又有了些新的认识。

太快 。 从 2014 年的 7500 万部到 2015 年的 1.08 亿部再到 2016 年的 1.39 亿部，华为手机用一个增长率超过所有人，并且也超过华为其它 BG 的速度成了全球手机品牌第三，中国手机品牌的第一。硬币的一面是市场占有率和营收数字的持续攀升，而另一面就是供应链和产业端传递而来的巨大压力。

当然这种压力是无法转嫁给消费者的，它只会在华为自己身上不断积聚，所以这样的情况发生在谁身上都一定是喜忧参半。 余承东的倡议书里反思华为终端「是否跑得太快」，而手机行业的格局又不会允许谁停下脚步， 这时候摆正态度是第一步，而下一步就必须升级自己的方法论了 。

客户。 华为消费者业务过去几年这个励志的故事需要极其强大的产业支撑，但在 2017 年以前，手机行业没有过如此快速窜升的先例。 P10 在中国区正式发布的时候，我们了解到它在中国区的预订数量超过了 Mate 9 时的两倍，客户给的这剂强心针有点让人兴奋过度了 。

但消费电子就是这样，从产品和客户接触的那一刻开始，没人能逃脱真实体验的力量作用。余承东在倡议书里对之前从华为的自身境遇和行业特性出发回应消费者表示了反思，可既然已经是全球第三，那应该明白这时候即便是大师都只能自我修炼。

动作变形 。 我们常常会说中国市场是一个谁做第一谁会「倒霉」的地方，从前联想和小米都遇到过类似的情况。而华为 P10 的事情也印证了这一点，规模效应和竞争激化的挤压之下，压力和代价被放大，动作就变形了。

变形的不止产品端，大家也许不知道 ，7 天前余承东的三条微博确实是他自己手打亲自发的，事情太过要紧他又太过在意，于是回应的动作也变形了 。可余承东偏是个放不过自己的人，华为终端也很清楚这件事没有任何可能就这么过去，于是这一次的自我批评格外激烈，格外久。

我们没有绕过华为终端内部的过失，当然也没有放过外部竞争的作用，但当我们向华为终端询问事件在互联网发酵的外力作用时，一切竟归于平静，他们只说一切都是很好的警醒，对跑得太快的华为终端来说也都不一定是坏事。

最后附上倡议书的全文，我们加粗标注了一些重点，后面的日子里我们还会替消费者们保持警惕，常看常新的。

倡议书

24 年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我： 坚持自我批判，坚持以客户为中心 。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。 这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。 我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！ 我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。 为此，我已安排成立了一个「消费者聆听特别行动小组」，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东