盲人的移动互联网世界什么样？

「盲人」不是一个准确的词，更确切的说法是「视障群体」，这个群体在中国有 1300 万人，在全国 13 亿人口中，几乎每 100 人中就有 1 位是视障者。

如果 1300 万这个数字让你感到意外，那么接下来的事实可能会震惊到你，视障人群这一群体正在以极大的热情拥抱智能手机和移动互联网的世界，目前国内预估有至少 600 万视障人士在使用智能手机。

孙涛就是这 600 万中的一位，作为一名天生的视障人士，他属于「又多少能够看到一点」那种。

「如果没有移动互联网，我可能就是你们在过去电影里看到的那种可怜而又卑微的残障人，很多社会上形形色色的活动都会与我无关。」孙涛以前在一家特殊学校当教盲人按摩，现在会参加一些信息无障碍方面的公益活动。

当应用中与用户交互的所有元素都是可访问时，该应用是无障碍的。

信息无障碍（Accessibility）是一个舶来的概念，意思是：提升互联网产品的可用性和易用性，让健全用户之外的一些残障用户也能获得完整而良好的用户体验。—— 这里所说的残障用户，除了视障群体，还包括听障群体、读写障碍群体（由中枢神经系统功能失常导致），以及生理机能退化的老年人。这四类人群加起来，数量占到了中国人口数量的 20%。

所以，并不是说你是个年轻的、健全的人，信息无障碍这件事就和没有关系了。以现在人们对智能手机的依赖程度来看，手机已经成为人体的一个器官，也许很多年后当你老了，眼睛花了，看不清智能手机上密密的小字了，就会切实体会到器官衰竭般的痛苦，到那时候再开始关注信息无障碍就太晚了。

作为一个草根公益组织的成员，孙涛的日常工作之一就是向互联网公司反馈「你们的产品让我们视障人群无法正常使用……」这时候，对方客服十有八九会懵圈，变身好奇宝宝模式：

你是盲人吗？

我们的产品没有专门开发盲人的版本呀？

于是孙涛想找媒体来呼吁社会重视信息无障碍这件事，然而记者们也是这样一个懵圈状态：

什么？！盲人能上网吗？

盲人能用手机吗？

你在用智能手机给我打电话吗？……

于是孙涛开始反思，为什么国内明明拥有那么庞大的视障群体，他们的存在依旧被忽视，他们的生活依旧神秘，他们的需求依旧小众？

靠「听」手机上网的人

蒙上眼睛，拿着拐杖，很多人都粗略体验过盲人的世界，一秒钟体会到这个世界的寸步难行。而现在，你还可以用另一种方式感受盲人的世界。

打开手机的设置菜单，找到辅助功能，iOS 系统中有 VoiceOver 的读屏模式，国外的 Android 手机也都有 Talkback（不过一些国内厂商做自己的 OS 时可能会把这个功能去掉）。这些读屏软件，就是盲人行走移动互联网世界的「拐杖」。手指划过屏幕，软件就会读出这里的内容或功能。

孙涛的手机屏幕永远是黑的，为了省电，他会把屏幕亮度调到最暗，同时读屏语速设置到 600 字/分钟，听起来简直是飞一般的感觉，没有经过训练的人很难听清语音的内容。

通过手机读屏，孙涛可以完成大多数移动互联网用户可以做到的事情，至少他已经可以在国内城市中来一场说走就走的旅行了。比如当他想要只身一人从北京回到兰州老家时，流程是这样的：

• 在手机上买到一张机票。
• 打开地图软件，确定自己到机场的距离，如果约车价钱可以接受，就用滴滴或 Uber 这样的叫车软件，约来一辆车。然后打电话告诉司机自己穿什么样的衣服，约在一个地标附近，等司机接他去机场。
• 到机场后，申请引导服务，就会有人引导他上飞机。
• 到达兰州机场，用手机买一张机场回市区的火车票。或者，打开地图软件，把家设置为终点，获取一个公交线路，在这条线路中，选择步行导航，带他走到公交站。
• 到达公交站后，打开「车来了」App，找到要乘坐的那辆车，如果这辆车距离车站 500 米以内，他就会关注每一辆进站的车，问司机：这是 XX 路汽车吗？
• 上车后，用地图软件设置到站提醒，安全到家。

移动互联网彻底改变了他们

对于健全者来说，移动互联网带来的变化是让生活更加便捷和高效，这些并非是不可替代的。比如我们不想在网上充话费，还是可以选择购买充值卡；我们不想用手机支付，还是可以掏出钱包；我们不用地图导航软件，还是可以通过看路标抵达目的地。

而对于视障人群而言，移动互联网带来的改变，绝不仅仅是效率层面的，因为有了移动互联网，他们才有可能独立地去完成一件事情，实现从无到有的突破。

在过去，一部盲文版《红楼梦》摞起来，可以有天花板那么高，搬回家阅读是不可能的；他们站在路边分不清马路上开过的是出租车还是私家车；结账的时候，他们看不见 POS 机和小票上的金额，用现金的话也很难从钱包里拿出恰当的面额，被找了假钞也察觉不到。

现在这一切都可以用智能手机解决了。尤其是移动支付功能，非常受视障人群的欢迎，他们只需在手机上打开支付宝付款二维码，就可以明明白白完成付款了。

「视障群体有许多自己的网络社区，在这些社区中，他们关注的绝大多数话题都是和信息无障碍相关的，而不像很多人想象中的那样去谈论政府的补贴。某种程度上来说，互联网才是视障人群是更核心，更底层的需求，是他们平等的进入主流社会的唯一渠道，这比任何施舍和关怀有用得多。」

中国信息无障碍产品联盟（CAPA）秘书长梁振宇这样总结。他认为，对这类人群最好的公益方式，不是救助，而是真正扫除他们面前的障碍，让他们能够像健全人一样去工作和生活。

重新认识视障群体

11 年前，深圳一家公益机构，联合 BAT 和微软中国共同成立的联盟，成立了「中国信息无障碍产品联盟」( www.capa.ac )。现在，已经有 30 家互联网公司加入了这一联盟，或多或少进行着信息无障碍的改进。

去年，该联盟通过线上和线下的方式，对视障人群用户，进行了调查，并在今年发布了《中国互联网视障用户基本情况报告》，报告中有很多有意思的结论，可以扫除很多人心中对视障者的固有偏见。

偏见一：视障群体就只是被救助的对象

调查显示，只有 10% 的受访者没有收入，这 10% 里有 7% 还是在校学生，所以这个数据和健全人的状况其实是差不多的。

36% 的受访者月收入达到了 3500~5000 元，12% 的调查者月收入在 5000 元以上。可见视障群体也是价值的创造者，他们同样具备消费能力，是互联网公司应该争取的用户。

偏见二：视障群体就业要么做按摩

调查中，除了 63% 的受访者从事盲人按摩职业，令人惊讶的是，IT 从业者比例高达 12%。梁振宇告诉极客公园，借助电脑上的读屏软件，视障者完全有能力从事开发工作。在信息无障碍研究会，就有 6 位视障工程师。

偏见三：视障者只使用特定的几款应用

86% 的受访者手机里安装有 10 个以上 APP，包含衣食住行各个方面，普通人喜欢玩的，视障群体同样喜欢，他们也喜欢社交聊天，K 歌，甚至玩拳皇，斗地主。

随着收入的增加，视障者的理财观念也在增强。除了选择银行理财、证券、保险等传统理财方式之外，余额宝、理财通等互联网理财产品也被他们所接受。

然而，比较悲哀的一个数据是，当问及对无障碍现状的看法时，这些切身感受的用户中只有 11% 的人认为使用很顺畅。

谁在推动信息无障碍发展？

在很多国家，信息无障碍都已写入了法律。据 W3C Web 无障碍专家张昆介绍，美国的 SECTION 508 明确规定了联邦政府应采用各类无障碍技术，帮助残障人群访问公共信息。去年 SECTION 508 进行了迭代，对信息产品（如软件，操作系统）所应该具有的无障碍特性进行了细致的更新。

此外，在 20 多个国家和地区，都有着自己的无障碍标准和法律细则，并且以政府和公众服务为主要约束对象。

而在国内，尽管每一个应用的信息无障碍优化，都能为庞大的人口带来特殊的意义，每一次改进都能收到 #无障碍快讯# 之类的庆贺。但根据一位视障者 @孤独史明明 的统计，2015 年，国内只有 33 款应用进行过信息无障碍的改进：

电台类：豆瓣 FM、蜻蜓 FM、荔枝 FM、考拉 FM、酷 FM；音乐类：网易云音乐、酷我音乐、虾米音乐、QQ 音乐；视频类：搜狐视频；航班类：飞常准、航旅纵横；健康类：丁香医生；应用类：快递 100、名片全能王；美食类：饿了吗；美团外卖；社交类：微博、微信、微信电话本、手机 QQ； 出行类：滴滴出行、快滴打车、车来了；购物类：支付宝、手机淘宝；银行类：招商银行；新闻类：网易新闻；论坛类：糗事百科、知乎日报；天气类：墨迹天气、天气通；输入法类：手心输入法。

「不是不人道，而是不知道。」梁振宇认为，信息无障碍化面临的阻力是多方面的，多数互联网公司根本不知道盲人可以上网，也就不会考虑这类需求。而即便公司中有一两个人想做这件事，在缺乏行业规范的中国互联网行业当下，他们也不知道这类细分的技术方向怎么做，找谁来做。政策标准方面没有完善，国家层面力量缺失，导致很多零散的小机构各自为战。信息无障碍也被片面理解为「盲人的公益」，而忽略了这件事本身是能为互联网公司带来大量用户和商业价值的。

W3C 张昆推荐给国内互联网公司的，是一套 IOS 标准的方法论—— Web 内容无障碍指南 (WCAG) 2.0 ，在移动端产品开发方面，也有来自苹果官方的《 iOS 无障碍编程指南 》和来自谷歌官方的《 Android 无障碍编程指南 》。

在过去，互联网产品对信息无障碍的支持，往往是随机的。产品上线初期，由于逻辑比较简单，意外地符合了信息无障碍规则，吸引来了一批视障用户。而随着产品的更新迭代，普通用户感到越来越流畅的同时，这些视障用户郁闷地发现，一些过去可以顺利使用的功能出现障碍，用不了了。

而现在，一些互联网企业也开始在信息无障碍方面有了「觉醒」，支付宝就是这样一个例子。

在今年初，支付宝出于密码安全考虑，下架了部分安卓机型的密码键盘读屏功能，导致像孙涛这样的视障用户再也不能像过去一样正常使用支付宝了。他们积极向客服反馈，写联名信，最终让支付宝的技术人员了解到这个群体的需求，在恢复密码键盘的读屏功能的同时，根据这些特殊的内测用户的需求进行了一系列无障碍优化。经历了这一次风波后，支付宝方面表示，在后续的版本升级中，会继续不断提升无障碍服务的水平，同时及时解决视障用户反馈的问题。

推动信息无障碍化的过程很艰难，见效也很缓慢。在未来，也许还有更多形式的产品，像读屏软件一样帮助视障群体，比如在基于人工智能的图片识别技术，英国皇家盲人协会的「taptapsee」，百度的「百度小明」，都可以为视障用户以文字语音的形式解读图片内容；一些手机触感技术的开发者如 Immersion，可以让视障用户在手机操作中增加触感维度的体验；时下火热的 VR 领域中，也诞生了一些应用，如 Near Sighted VR Augmented Aid，有望帮助那些「多少能够看到一点」的视障用户更清晰地看到周围的世界。

未来，他们的移动互联网世界会越来越多彩。

但令人欣慰的是，在中国信息无障碍产品联盟的调查中，73% 的互联网视障者用户认为，过去 15 年里中国的信息无障碍有明显的进步，这个数字让已经把这件事坚持了 11 年的梁振宇感觉：「有信心再坚持 10 年」。