丁香园想要做医疗垂直领域的「分答」，线上问诊靠谱吗？

晒伤、感冒、过敏，这些不痛不痒的小毛病，每个人都遇到过。试想，如果在你身体不适又不确定是否要花费大量人力物力去一趟医院的时候，有一个专业人士可以给你指导，告诉你是否应该去医院，甚至去医院应该挂什么门诊，是不是很棒？

这就是线上轻问诊最初的产品逻辑。早些年的线上问诊通常都是免费的，但医疗服务咨询不比其他，免费反而更难获得用户的信任，对医生来说，也会影响其积极性。如果说过去人们还对医疗咨询是否适合收费这个问题存在疑虑，那现在，随着分答和值乎的火热，人们已经意识到了，有用的知识是值得付费的。

7 月，借着这股知识共享经济的东风，丁香园推出了自己的医疗付费问答产品——来问医生。 

和分答一样，来问医生也是基于微信平台进行开发，用户关注来问医生微信服务号后，可根据科室选择医生提问，并在三个价格区间内选择一个自认为合理的价格进行支付（支付区间仍然由医生决定）。医生回答后，用户可以将回答设置为公开，其他用户可支付 1 元查看答案，这部分收入将对半分给回答问题的医生和公开提问的患者。提问超过 24 小时未被回答，费用将原路退还。

因为医疗行业的特殊性，用户可以在来问医生的提问窗口上传 5 张图片作为辅助材料帮助医生做出判断，除此之外，医生也可以用文字和图片结合的方式来回答患者提问。 

带着好奇，我付费 1 元查看了一个关于「扭伤康复训练」的问题，该问题价值 50 元，医生的回答篇幅约 1100 字，并配有 4 张解释图例，仅针对这个问题来说，这个回答可谓非常详细了。截止发稿该问题有 120 人查看过，其中 36 人觉得有用。值得一提的是，患者在问题中还特意提到自己是该医生在丁香医生的粉丝，而在医生回答的末尾，也可以查看到该医生过去在丁香园撰写的相关科普文章。

线上问诊早就不是一件新鲜事，但这类似悬丝诊脉的形式真的可行吗？患者面对屏幕另一侧的陌生医生又真的能产生信任吗？带着这些问题，极客公园和来问医生的负责人初洋聊了聊。

极客公园：用户在什么情况下会选择使用来问医生？

初洋： 做为一个前骨科医生，多年的经验告诉我，其实很多常见病，患者都是不需要去医院的，多数时候患者来到医院只是求一个安心，然而为了这一句安心，病人却要花费了大量的时间和精力。但是现在，通过互联网，他们不再需要为了一些小病小痛而专门去一趟医院了，对医院来说，也避免了医疗资源的浪费。 

另一种情况是患者已经在医院做完了手术或是完成了初诊，回家之后随着病情的好转或伤口的治愈也会产生一些咨询需求。过去很多患者都会直接管医生要他们的私人联系方式来进行诊后咨询，但这类咨询会占据医生大量的业余时间。我们认为这样的服务不应该是免费的。所以才有了来问医生这款产品。 

极客公园： 那么医生在线上又是如何与患者建立信任的呢？

初洋： 还是从场景来讲，第一个场景是诊前咨询。我们现在入驻医生的主流是丁香园的版主和丁香医生的作者，那么如果用户已经是丁香医生的粉丝，那么他早就在线上和医生建立起了信任，而且目前我们已经通过丁香医生在线上积累了 2000 万 C 端用户。另一种场景是诊后咨询，这种情况，患者和医生的信任也已经在线下建立完成。 

极客公园： 来问医生靠什么来吸引名医长期入驻？

初洋： 为什么现在还是有很多医生愿意在微博微信开设自己的账号，特别热心的去做一些医疗科普或者是问题回答呢？事实上，这是由于医生本身具有一个建立自己个人品牌的需求。在过去没有互联网的时代，医生靠的是口碑，通过口口相传在当地建立自己的个人品牌。现在有了互联网，他就能够在更广阔的范围里建设自己的个人品牌。来问医生就是一个可以让医生实现服务变现和品牌建设的渠道。

极客公园： 来问医生现阶段的咨询定价是怎么设置的？

初洋： 医生的定价是由自己决定的，有一些医生只愿意抽出一点点时间来做咨询，所以他一开始把自己的定价定的非常高，高到超过了一些患者的承受区间，但从而筛选出一些对价格并不敏感但是非常信任这个医生的用户。也有医生喜欢一开始把定价压低，然后就有更多的人来问他，从而获得更多的用户。但是我们设定的最低定价是不低于 10 元，这是出于保证平台问答质量的考虑。

极客公园：入 驻医生需要什么门槛？

初洋： 现阶段是邀请制，而且预计这个邀请制还会推行很长一段时间，现在平台上的医生主要都是三甲医院的主治医生。未来如果开放申请，医生也需要通过严格的审核。首先他需要通过丁香园医师认证，就是通过上传自己的身份证和职业医师证来证明身份。其次我们有自己的数据库，会依靠算法来判断该医生在我们丁香园各个平台上的信用状况，最后我们还会进行人工的考核。现在平台上一共有 1000 多名医生入驻。 

极客公园： 来问医生想要解决传统医疗的哪些痛点？

初洋： 丁香园有很多产品线，每一个产品都想要解决传统医疗一个方面的痛点。比方说，丁香人才想要解决的是医疗人员招聘的问题，丁香园论坛满足的是医生之间学术交流的需求，丁香医生满足的广大的 C 端患者对于专业医疗知识获取的需求，丁香诊所对应的是社区基础医疗，比方说消毒换药这类服务，如果身边的社区就有这样一个诊所能帮患者解决这些问题，他就不需要去大医院争抢资源。而在医疗科普知识检索和线下就医之间，用户仍有大量的个性化健康咨询需求，来问医生就是为了满足这部分的需求而产生的。 

极客公园： 来问医生如何盈利？会涉及导医导药的业务吗？

初洋： 我们一定不会做导医导药，而且很长时间内我们也不会考虑从医生的收入中抽成。未来我们可能会为患者提供一个线下就诊的信息对接平台，但这都是随着产品的发展而逐渐产生的，目前盈利还不是我们的主要目的。

极客公园： 和分答这类大而全的平台相比，你们竞争优势在哪里？

初洋： 其实从目前来看，这种 60s 语音的形式是非常不适合进行医患沟通的，首先它对医生的要求非常高，让任何一个医生在 60s 内组织好语言回答一个专业的有针对性的医疗咨询都是很难的。而对患者来说，单纯用文字也很难描述清楚病情。分答上的医患沟通更多的还是简单的科普，满足的是用户的好奇心，而不是有针对性的医疗咨询服务。举个例子，假如患者在北京的医院已经完成了一次诊疗，然而他保险起见，想要再找一个同领域的医生来交叉验证一下，这种时候他用分答就很难描述之前的诊疗结果，患者说再多，也比不上一张病例照片或是一张 X 光片。