知乎Live一年了，它开始支持「七天无理由」退款服务

知乎 Live 最近宣布支持「七天无理由」退款了。

如果你在进行中的 Live 里听了不超过 15 条语音，觉得不满意，那么 Live 结束后的七天内，你可以无理由退款。如果 Live 已经是结束状态，那么这个起点以购买时间来算。

同时，他们也做了防止恶意退款和反作弊的配套工作。

「Live 的平均语音数量是 76 条，所以，15 条目前看起来是一个比较方便用户做评估，同时也对大部分 Live 讲主比较合理的数量。」知乎联合创始人李申申解释道。

魏玮是丁香诊所消化内科医生、知乎问答互动产品「知乎 Live」的讲者，已经有十多年的临床经验。

「目测前方一大波尴尬正在等我。」魏玮开玩笑说，「但如果讲者用 15 条语音还不能控制住听众，挣不到钱也是活该。」虽然目前来看，他的担心并未大规模发生。

他此前讲了两场 Live，包括「怎么调养肠胃」、「认识并治疗幽门螺杆菌」，分别得到 3.8 和全 5 分的评价，获得了 3 万元左右的收入。在扣除礼券优惠金额和第三方支付手续费后，目前知乎 Live 平台抽成 30%，但现阶段还在提供 20% 的补贴，也就是收取 10% 的服务费。

根据知乎方面公布的最新数据，在上线后的 300 多天里，超过 2900 场 Live 在知乎举行，主讲人平均时薪超过 11000 元。300 万人参与过 Live，复购率达 43%。

今年初，知乎创始人周源在 2017 知乎全体信中写道，将「面向广泛的知识消费者和机构伙伴建立大型知识平台」，并确立了知乎的年度 OKR：为广泛知识消费者开拓新场景；实现规模化的广告营收能力；知识市场成为真正的市场。

「知识市场」（Knowledge Bazaars）的概念是在美国德克萨斯州立大学奥斯丁分校商学院教授 Davenport 在与 Prusak 合著的新书《Working Knowledge》中被提出的。该理论认为，知识也与商品一样，可以被交易。

周源认为，「知识市场」里最重要的，是规模化、长尾繁荣、供需匹配。

为了让优质内容得到更多流通，除了提供七天无理由退款服务，在参考了评分、复购率、主讲人社区贡献度等因素后，知乎还将在相关话题和社区首页位置展示「优质」Live。

另外，知乎表示会为「知乎 Live」提供更完整的版权服务。据李申申的说法，他们正与中国版权保护中心沟通、展开合作。之后，主讲人在每场 Live 中所分享的语音、文字、图片、视频及附件内容都会作为一个完整的数据作品，进入 DCI 数字版权登记系统，获得国家颁发的作品登记证书。

同时，知乎已经和淘宝、闲鱼这些平台建立了绿色投诉通道。像上面这样的侵权商品，最快 24 小时就可以被下架。

总得来说，知乎已经开始把「知识交易」当作一桩市场买卖来对待。在 Live 的运营上，则更多以一个「平台服务者」的面貌示人。

加快了商业化步伐的知乎，每一步都谨慎小心。他们想用 apple4us 起就积淀起的「从业者分享」文化，实现从社区到平台的跨越，并以差异化的内容颗粒度——问答、专栏、值乎、书店、知乎 Live，连接知识与人，人与人。

知乎 Live 仍然建立社区的生态上。不管是用户评价、评价后的讨论，或者所谓的「Live 反哺社区」，他们希望这些延展都能够在知乎内完成。

知识付费要长久发展，供给端必须有足够好的工具。面对已经拥有 6900 万用户的知乎，周源「感觉太多有想象力的事情还没有开始」。