天猫假货投诉不断 "假一赔五"承诺成空谈？

　　 天猫假货投诉不断，天猫回复天天315：承诺假一赔五，不承认"不诚信"。天天315本期关注：天猫假货事件再跟踪。

据经济之声《天天315》报道，在前两个星期的节目中，我们报道了天猫商城销售假货事件：多个地区的位消费者向天天３１５节目投诉，反映他们在11月11日网络购物促销期间在天猫商城买到假货，其中多数是假手机。消费者一致反映：当时卖家承诺是"正品行货"，天猫也承诺"假一赔四"。但是不少消费者收到货之后，却发现手机是假的，于是找卖家，但卖家不承认，而多数卖家已经联系不上。于是消费者转而找天猫要求解决问题。天猫说对假货的处理办法是"假一赔四"，只要一个消费者能拿来权威部门的检测报告，所有购买同一款商品的消费者都可以获得赔偿。于是消费者纷纷到工信部电信设备认证中心市场管理办公室和泰尔实验室进行鉴定，所有鉴定结果都是假货。

可是当消费者拿着这两家权威机构的鉴定报告去找天猫时，天猫却出尔反尔，对这两家机构的鉴定报告不认可，要求消费者必须拿出手机的生产原厂出具的鉴定报告，让厂家证明他们自己生产的手机是假的，天猫才能认可。记者调查发现，天猫商城的假货受害者已经超过千人，而在天猫商城卖假货的店铺也不止一家，假冒的商品也不止一个品牌，而且卖假货的时间也不仅仅是11月11号才开始。这些卖家不仅出售假货、伪造保修卡、伪造手机入网许可标志，而且还伪造发票，不同地区的多位消费者收到的发票居然是相同的号码。

目前《天天315》节目有多位消费者发来的天猫和卖家在网上的承诺截图、交易流程截图、与卖家交涉的留言截图、与天猫客服交涉的留言截图、工信部和和泰尔实验室的鉴定报告等材料。《天天315》对天猫假货事件报道之后，引起强烈反响，不仅众多网友给我们留言对这一事件发表评论，而且，有许多消费者向我们投诉天猫商城，反映11月11号在天猫商城买到了假货。湖北黄冈的消费者何先生就是其中一位。

何先生：双十一就在天猫商城买手机，卖家是承认正品行货，结果买到了两台水货手机，我买的店铺名叫华夏景泰（音），之后天猫商城让我们提供水货和正品嘛，那个正品开不出来的，扯不明白，反正我再也不相信天猫了。

何先生说，之后他经历的同其他受骗的消费者一样，把事情反映到天猫商城，但是天猫迟迟不予解决。而有着同样遭遇的还有四川成都的消费者查先生：