送餐员发“放屎短信” 饿了么：只为气一气用户

　　 【环球科技报道 周涛】 近日，微博网友“@初见之停滞的阳光”爆料称，其在饿了么平台订餐时，因与配送员沟通不畅，进行投诉。在投诉后，其本人遭遇配送员短信报复，“饭里加屎”。

该微博网友称：“一直有在@饿了么网上订餐，今天收到一个配送员发的短信，简直是丧心病狂。几个月前点了一个外卖，这个配送员找不到送餐地址，我电话好心告诉他，他就开吼，我告诉了商家后，商家投诉了他。他就想方设法来抱复了。这种人能在@饿了么网上订餐，有多少人的餐饮存在问题，有些部门要严查。希望想关部门给个明确的处理方法。”

微博配图显示，该微博网友收到了一封短信，内容为“还记得你点的外卖吗？我在里面加了一点我的屎，味道怎么样？哈哈哈哈!!!!”

昨日晚间，饿了么官方微博@饿了么网上订餐发布消息称，1月6日用户@初见之停滞的阳光反映餐品疑被投放异物一事，查实如下：该配送员承认短信确为其所发，但表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。

饿了么用户被砍伤

而在去年，有济南网友爆料，使用“饿了么”订餐给差评两天后，店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，共缝了19针。并称，事发后已经通过电话投诉、微博投诉等方式联系饿了么公司方面，但直到投诉两天后才收到饿了么方面的回复，对该商家的处理仅为关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。之后又不断有饿了么公司的员工联络该用户，但是此事一直没有结果。

随后，饿了么作出回应，由于事发当时缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案件定性为打架斗殴。在警方进一步结论出来之前，先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线支付优惠活动的资格。7月11日，在拿到伤情鉴定结果后，案件性质为打架斗殴，饿了么随即对商家做出下线处罚，并表示将给予用户一定的抚慰金。饿了么方面认为，该用户在微博上发布的“饿了么为商家撑腰”等言论与事实不符，目前饿了么法务部已取证，并将通过法律途径追究侵权者的法律责任。

此次用户因超时投诉而酿成的悲剧并非特例，为了挽回形象，饿了么CEO张旭豪表示：饿了么将开发匿名评论功能，确保用户既享有差评权，又不损害其权益。不止是饿了么，其他订餐平台也应该从这次的事件中反思自身存在的问题，对任何一家企业而言，再多的套路都不如踏实做好服务。