腾讯王祥宇：不用担心人工智能拥有人的思维模式

　　 【环球科技综合报道】 据美国网站cision7月17日报道，7月14日麻省理工平台策略高峰会在波斯顿举办，巨头公司如英特尔公司、谷歌公司、毕马威公司、思爱普公司、IBM国际商业机器公司及学界权威参与此次峰会，共同讨论人工智能的现状及发展趋势。

腾讯CCM(客户沟通管理)作为中国领先的企业服务提供商受邀，也是唯一一家出席此次峰会的亚洲企业。腾讯企点市场营销、CCM副总裁王祥宇就利用人工智能技术分享了看法，他说：“作为技术驱动的社会企业，我们了解科技的价值就是帮助人们做事情。”

腾讯CCM与IBM和毕马威会计师事务所一起讨论了人工智能的利用及其前景，并与全球科技巨头公司讨论了人工智能驱动的服务提供商可以利用的新方法。

王祥宇表示，基于技术和人才库，腾讯CCM在企业服务方面具有许多优势。在深度学习的基础上，腾讯CCM正应用视觉认知，以便与金融机构开展合作。

人工智能为消费者的身份认证提供了重要依据，并向企业发送反馈意见。 王祥宇还补充说，将人工智能应用到企业服务领域不仅可以帮助大企业降低成本，增加收入，而且有助于中小企业高效运营，快速发展。

王祥宇说，人工智能的商业价值在于帮助企业提升市场能力，创造价值和社会福祉。 为解释这一点，他分享了一个非常好的事例——腾讯利用人工智能技术使失散30年的家人重聚。

最近有多项报道称，大部分人力劳动将在几年后会被机器和自动化取代。随着人工智能领域的开发和研究的不断发展，许多人担心机器能够精确高效地完成许多工作，从而引起重大的工作危机。

人工智能将带来技术革命，从而改变合作模式。腾讯CCM已经通过实践证明：人工智能为人类节省了更多的时间，以鼓励雇主投入更多的时间发展以人为本的服务。当王祥宇被问及机器是否能超越人力表现时表示：“我们不用担心人工智能拥有人的思维模式，相反，我们担心人类失去价值观和同情心，人工智能得到越多的发展，关爱就越多，服务就更好，销售也会更好。”将来，人工智能会更加频繁地出现在企业服务领域，值得我们期待。(实习编译：王玮 审稿：李宗泽)