亚马逊用中文邮件回复申请解封账户的美国商家

　　据CNBC报道， 中国 商家在亚马逊网站大量开店已经导致 美国 商家出现各种问题，他们看到上架商品也慢慢出现假货和刷单等行为。有时事情还变得很古怪。上周亚马逊向部分因这样或那样原因账户暂时被封的美国商家发出邮件，通知他们可以恢复经营。但问题是：这些邮件是用中文写的。

这些话翻译成英文的意思是：你提供的账户信息已经收到，我们决定允许你在Amazon.com恢复销售。后面还有一行字告诉商家如何查询最佳业务实践。一位在亚马逊销售手机配件的商家向CNBC转发了亚马逊在8月18日发给他（她）的邮件，但要求匿名。

他的账户在7月下旬被封，因为一些人买了他的手机充电器后投诉产品有问题。目前亚马逊几乎一半的零售销量来自外部商家。在客户投诉多了后，亚马逊一般不会让商家解释就关闭账户。商家为了恢复经营必须采取一些补救措施，这常常需要数周时间。账户暂封可能是因为发货不及时、被控侵权或销售存在安全隐患产品或过期商品。

这家位于美国东海岸的手机配件商家，一直担心亚马逊发来处罚邮件，但他已经习惯了。在收到这封中文邮件时，他正在撰写行动计划要求解封。事实上，他的账户在收到邮件后解封了，但只维持了6天。然后他的账户突然再次被封，迫使该商家再次开始按亚马逊要求做恢复努力。周三晚上他提交了正式申请。

对此，亚马逊女发言人拒绝置评。亚马逊前商家风险调查员克里斯·麦卡比（Chris McCabe）最近几天看到半打这种涉及相同中文邮件的案例。从2014年起，麦卡比就担任独立顾问帮助商家合规和保持合规。多数客户不是产品无法上架销售就是账户受到某种限制。

但中文邮件的出现却是新事物。在商家一再被封号时问题变得严重了。麦卡比称：“无论是人为还是技术故障，这都是很大的错误。让这些商家重新申请并再次经历这一切对他们来说是噩梦。”为此他本周将在西雅图举行2次与Sellers' Conference for Online Entrepreneurs（网商大会）有关的研讨会，满足沮丧的商家的要求。

麦卡比在周四晚上举行了第一次研讨会，在周六将举行第二次这种会议。他预计有约20个商家参加，他的目标是提供资源和DIY工具，让网商更好了解不需要支付数千美元寻求帮助就能恢复账户。作为前亚马逊职员和严密关注这些政策的人，麦卡比称他能帮助商家消除猜忌。他的客户每年在亚马逊赚了数百万美元。

2015年亚马逊的电子商务收入超过1000亿美元，在线市场是重要推动器，中国商家的销售额增长一倍多。购物者喜欢这种增长，购物出现问题？只需联系客服就可以退款。但商家完全不一样，当他们看到其他商家卖假货，他们就得自己处理，经过累人的过程才能让假货下架。同时，很多商家害怕客户或品牌持有人投诉而导致关店。