8个反套路问题,让面试更高效

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“如果时间、经费和人才都不是问题,你会怎样做?”


这是Evofem生物技术公司CEO桑德拉·佩尔蒂埃 (Saundra Pelletier) 分享给我的一道面试题。


当时我问她是怎样面试求职者的——这也是我在过去十年为《纽约时报》创作每周一期的“总裁办公室”系列专栏时,经常与CEO们探讨的主题之一。


过去15年里,我在《泰晤士报》和后来的领英 LinkedIn 上发表了上千篇企业领袖专访。访谈期间我听到了许多令人意想不到的招聘方法,佩尔蒂埃的提问只是其中一种。


通过这些访谈我收集到大量面试问题,领导者希望在提问方式上做一些变化,以避免求职者套路化回答标准招聘问题。


有些领导者想出了旁敲侧击式的提问法,借此绕过应聘者的精致外表,更好地了解这些候选人的真实情况。


为了整理经年累月听到的所有面试问题,我将其归纳成所谓的“关键问题”,也就是面试官在对候选人进行重点考察时想要找到答案的核心问题。


例如:他们是否有自知之明?他们是否善于团队合作?他们是否具有强烈的个人责任感和责任心?


在理想情况下,直接提出这些问题并得到诚实的“是/否”回答会更有效率,但有许多人相当擅长面试官爱听什么就回答什么。


而下面这些旁敲侧击式的问题,需要候选人给出具有深度的真实答案,即使他们以前被问过这些问题,也无法照搬套路。


关键问题1:你真的想来这里工作吗?


对于雇主来说,这是再自然不过的第一个问题:应聘者不会只是抱着碰运气的心态给不同公司投了100份求职申请吧?


你希望候选人对公司和职位有所了解,并且真心实意想要加入你们公司,而不只是为了寻一份差事。


考察应聘者意向的旁敲侧击式问题包括:


  • 除了网上看到的信息,你对我们公司还有哪些了解?


  • 你认为自己能够采取哪些不同于我们当前工作方式的做法?


  • 为什么你认为我们公司和这份工作是你职业与个人发展的最佳选择? 


AMN医疗服务公司前CEO苏珊·萨尔卡 (Susan Salka) 分享了她提出第三个问题的理由:


“我发现,如果我这样来问这个问题,人们就会坦诚地谈论自己正处在职业生涯的哪个阶段。我不想招一个把这份工作只看成是一份差事的人。我希望这份工作对他们的人生确实非常重要。”


关键问题2:你的内驱力是什么?


由于当今世界充满变化,所有公司都身处转型的某个阶段,一个人受雇的任何岗位也可能发生变动。


故而,雇主希望弄清楚候选人的强项、职业操守和动力来源。


旁敲侧击式问题:


  • 职业早期的哪些重要经历塑造了你作为领导者和同事的特质?


  • 在目前的工作中,你最喜欢什么,最不喜欢什么?你什么时候会进入心流状态?


  • 你如何理解职业成就感?


最后这个问题是马库斯·吕 (Marcus Ryu) 的最爱,他是风投公司Battery Ventures的合伙人、软件公司Guidewire Software前CEO兼联合创始人。


他说:“我发现人们很难在这个问题上说谎,因为预先准备的答案听起来都会很假。思考过这个问题的人通常都会说出真心话。”


关键问题3:你有高度的个人责任感和决心吗?


对于任何雇主和员工关系来说,这都是一个重要关头:你们面临一项棘手的工作,没有简单的解决办法,存在许多灰色地带,还要应对诸多挑战。


员工是会心存抵触,提出无法完成任务的理由,还是会要求更清楚的指示,并且以各种方式表示“我有信心解决,我会想办法搞定。”


无论你管它叫什么——勇气、毅力、韧性或接受不确定性——所有雇主都希望它们的新员工具备这种想方设法解决问题的品质。


旁敲侧击式问题:


  • 你遇到过最棘手的问题是什么?你又是如何处理的?为什么这么棘手?


  • 在疫情造成的混乱时期,你锻炼或强化了哪些方面的领导能力?


  • 你在之前的岗位上是如何领导变革的?


在经验丰富的C级高管萨宾·赫勒 (Sabine Heller) 看来,这种领导变革的能力至关重要。


她说:“我想知道那个人有没有想法,能不能围绕想法建立共识并付诸实施。我会想看看他们是不是在哪些方面具备领导能力。你需要一个横向沟通协调能力强,能够让大家跟着干的人。”


关键问题4:你是否渴望学习并培养新技能?


企业界把这种品质简称为“成长型思维”。这是心理学家卡萝尔·德韦克 (Carol Dweck) 推广的一个术语。


其他人则干脆叫它“好奇心”。不管怎么说,这是一种对成功至关重要的思维习惯。公司要找的是内心渴望学到更多、提高自身水平而非满足于过往成功的员工。


旁敲侧击式问题:


  • 最近你对哪些想法、挑战或问题感兴趣,让你想要了解更多?


  • 如果你的核心专业是“主业”,那么你在职场的“副业”是什么?让你感兴趣的是什么?为什么?


  • 接下来的两年里,你打算怎样提升自己的工作能力?为了实现这个目标你会怎么做?


第三个问题来自连锁瑜伽馆CorePower Yoga的CEO妮基·莱昂达基斯 (Niki Leondakis) 。她说:“如果一个人无法坦诚又快速地说出答案,如果你要很费劲地想自己在努力提升什么能力,那你真的有在努力吗?” 


关键问题5:你善于团队合作吗?


在公开演讲或者给领导团队做离岗培训时,我常会讲这样一个笑话:“HBO总在星期天晚上播《权力的游戏》 (Game of Thrones) 是有原因的——让大家为周一上班做好准备。”


这个笑话总是会引起一阵尴尬的笑声,因为任何在职场待过几年的人,都曾遇到过那种一切都要争个你死我活的同事:如果他们想赢,其他人就必须输。


无论其多有才干,雇主对于这种求职者都避之不及,反而想要那些乐于帮助同事并且懂得发挥团队力量的人。


旁敲侧击式问题:


  • 你用什么方法来影响那些并非你下属的人?


  • 你合作过的最优秀和最糟糕的团队分别是哪个?大家都是怎么互动的? 


  • 你如何处理工作中的人际关系难题?


已故的武田制药前首席医疗与科学官山田忠孝 (Tachi Yamada) 在2010年我采访他时解释了自己为何提出最后这个问题:


“智力通常更多地表现在我所说的‘复杂抽象思维’中,没有什么比人际关系更复杂、更抽象了。如果一个人能非常聪明地解决人际关系问题,我觉得他们就是非常有智慧的人。”


关键问题6:你有自知之明吗?


我们对于自己在他人眼中形象的认知,和别人对我们的实际看法之间总是存在差距。


但就同事们对你的看法而言,并不存在“误解”这种事情。如果他们认为你不懂倾听、不够投入或动辄批评他人,这就是问题所在。


要想成为一名高效的团队成员和领导者,你必须有自知之明,这样你不仅能够清楚自己的优点和不足,也能了解别人对你的看法。


旁敲侧击式问题:


  • 你听过最令你感到意外的负面反馈是什么?你对此是怎样反应的?


  • 再过六个月,我们会发现哪些目前不知道的关于你的事情?


  • 什么事情会惹到你?你是怎么对待这些事情的?


第三个问题来自网络安全公司Rapid7的CEO科里·托马斯 (Corey Thomas)


他说:“如果一个高管答不出自己会被什么事情惹到,那就不是一个合格的候选人。我们都会对有些事情感到不舒服,如果你还没意识到是哪些事,那可能意味着你在这方面还不太成熟。”


关键问题7:你会在我们的组织文化中取得成功吗?


许多公司在招聘新员工时都会强调“文化契合度”。但如果太重视文化契合的话,可能会不利于在改善多样性、公平性和包容性方面做出努力。


因此,现在的提法是招聘“文化助推者” (enhancers) 。雇主希望找到那些能够敏锐把握人际关系氛围、理解现有文化微妙之处进而努力推动这种文化的人。


旁敲侧击式问题:


  • 在你之前工作过的公司中,对于组织文化你最喜欢和最不喜欢的分别是什么?


  • 在之前换工作的时候,面对新文化你是如何“融入主流”的?


  • 在之前工作过的公司中,你留下了哪些持久的“烙印”?


最后一个问题来自西维斯健康 (CVS Health) 的首席人事官劳里·哈瓦内克 (Laurie Havanec)


她说:“我把‘烙印’定义为你引以为傲并且在你离职后还会继续实行的战略计划。当一个人谈论他们的‘烙印’时,你对他们的思维方式、创新方式、领导方式以及衡量结果的方式都会有很多了解。”


关键问题8:你是一位卓有成效的领导者吗?


如果你是在为某个管理或领导岗位面试一个人,就要更加慎重,因为这个人将影响整个团队。


这位候选人是否明白,领导角色之所以极具挑战性,是因为其中牵涉复杂,需要多方权衡?


他们是否具备推动取得结果的硬技能,以及指导团队成员并赢得众人追随的软技能?他们是否能够培养更多的领导者?


旁敲侧击式问题:


  • 如果你接管了一个新团队,身为领导者,你会告诉大家最重要的三个价值观是什么?这些价值观对你来说为何变得如此重要?


  • 在你辅导员工时,对话中最常见的主题是什么?


  • 你如何确保你的团队像真正的团队那样运作?


  • 你会如何反思自己的先入之见?


最后这个问题反映了领导者重视的一个主题:做决策要果断,但同时也要反思决策背后的逻辑。


科技公司资深CEO兼董事长彭妮·赫尔舍 (Penny Herscher) 分享说,她经常提醒领导者留意这种固有的矛盾性,即他们既要相信自己知道答案,同时也要诚实面对自己不知道的事情。


为了激发思考,她会问他们:“发生哪些事情会让你意识到自己错了?”


在企业界,“员工是我们最宝贵的资产”是一句耳熟能详的口头禅,而人才争夺战则是组织面临的最关键竞争。


有重点、有目标的面试流程——既清楚公司希望应聘者具备的素质,也明了探测这些素质的有效方法——能够帮助企业提高成功招聘优秀人才的可能性。


本文刊登在《商业评论》2024年7月号,原文标题:《反套路面试法》,本内容有删节,来自微信公众号: 商业评论 ,作者:亚当·布莱恩特(领导力开发与高管教练公司ExCo集团的高级董事总经理)

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