被碰瓷式打假人盯上的酒店，只能屈辱缴纳一笔笔窝囊费

经营酒店的A君最近气急败坏地找到劲旅君吐槽，说自己遇到了碰瓷式职业打假人，对方揪着在入住房间里发现的所谓影响消费者体验的“卫生问题”死缠烂打，要求三倍赔付房费，如果酒店不答应，就会在社交媒体上曝光，还要向市场监管部门举报，双方来回拉扯好几天。

“后来怎么解决了？”

“还能咋办，掏了一笔窝囊费呗。”

面对劲旅君的追问，A君没好气地抱怨，本来就被萧条的生意弄得焦头烂额，尽管非常清楚对方就是来碰瓷的，但眼下根本无心无力去掰扯，只求尽快解决。

“话说这都又一年315了，你们这些行业观察者就不能关注一下频频来碰瓷的职业打假人，给酒店说句公道话嘛？！”A君向劲旅君嚷道。

一

劲旅君随即在酒店业内做了一圈小调研，没想到一听说“职业打假人”几个字，大家瞬间炸开了锅，纷纷开启倒苦水模式。

B君去年就遭遇了一回职业打假人。

彼时正值暑期旺季，正忙得团团转的他突然收到当地市场监管部门转过来的一份举报信，举报人称自己入住B君经营的酒店后，在使用沐浴用品时身上出现红肿异样，随即发现酒店沐浴用品根本没有生产日期和保质期，因此要求酒店立即停止这种违法行为，并按照相关法律法规对自己进行赔偿，并且向监管机构申请举报奖励。

一脸懵逼的B君赶紧仔细检查一下酒店的沐浴用品，发现并没有过期，也是从正经渠道进货而来，怎么就成了假冒伪劣产品了呢？

来来回回折腾半天才搞明白，原来这位职业打假人非常巧妙地抓住了一个酒店经营中极为隐蔽的BUG。

很多酒店房间的沐浴用品都用的是公用补充装置，一般都是酒店进货回来后再分装到这些公用补充装置里供客人使用。然而，BUG就出在沐浴用品“分装”这一环节，根据国家化妆品监督管理条例，从大包装化妆品分装成小包装化妆品，其行为属于化妆品生产行为，生产者应当取得化妆品生产许可证，而且小包装化妆品应当有标签。如果生产者在未取到化妆品生产许可证的前提下，以接触化妆品内容物的方式分装化妆品后销售，属于涉嫌违法，应予以禁止。

结果就是懵逼的B君认罚赔款，实实在在被职业打假人教育一顿。

事实上，B君遇上的这种职业打假人多少还有点技术含量，现在市面上更多的却是那些碰瓷式打假人。

二

C君所在的国内连锁酒店集团旗下门店，隔三差五就能遇上职业打假人，久而久之，她和同事们都练就了一双“火眼金睛”。

如何区分一名酒店住客在遭遇问题后是正常给酒店提意见建议还是来碰瓷式打假的呢？

“看反馈问题的时间。”

C君解释，一般在住宿过程中发现问题并及时向酒店提出的都属于正常住客，因为他们的核心诉求是尽快解决问题并且不要影响自己的住宿体验。而选择在退房后1~3天内反过来找酒店反馈问题并提出诉求的住客大概率就是来碰瓷的打假人了。

由于这些碰瓷式打假人存在惯用的套路，C君甚至可以从中判断出职业打假人的不同段位。

高段位： 侧重通过技术手段和法律法规漏洞来抓取酒店经营过程中的问题，上文B君遭遇的就是一位高段位职业打假人，其能透过化妆品监管条例中的个别条款，再结合酒店日常经营中的一些流程漏洞，成功抓住酒店把柄。

中段位： 侧重通过伪造手段或者搜寻酒店管理盲区来抓取BUG，最典型的就是通过在酒店房间布置摄像头或者故意伪造一些影响住客隐私、安全的漏洞来碰瓷。

低段位： 侧重通过卫生问题、态度问题等来抓取酒店漏洞，常见的包括找寻房间卫生死角、查看布草干净程度、偷拍偷录服务员的非标准化操作等。

“专门针对酒店的高段位职业打假人其实相对稀少。”C君表示，职业打假人的核心诉求是通过打假来谋取暴利，酒店虽然看似非常容易被抓把柄，但是能够获得的赔偿或者奖励其实并不多。以B君的遭遇为例，职业打假人费了这么多功夫布局，最终也就获得几千元的赔偿，多少有点投入产出不成正比。

反而是低段位的职业打假人更热衷盯上酒店，因为他们的核心诉求更像是通过碰瓷来恶意薅羊毛，通过抓住一些酒店的小问题，反复试探酒店的底线。由于99%的酒店会选择破财消灾，这些碰瓷式打假人多能得偿所愿，不但能免掉房费，还能多少获得一点补偿金，少则几百，多则几千，这就足矣。

三

“既然知道这些职业打假人是来碰瓷的，为什么酒店不坚决还击反而任其宰割？！”

“还不是人家拿捏着酒店的七寸呢呗。”

面对劲旅君的困惑，C君无奈道，这些碰瓷式打假人虽然手段低劣，但是他们却掌握着三个让酒店投鼠忌器的致命弱点。

OTA差评。 职业打假人是以消费者身份入住酒店的，因此他们就有在OTA上的点评权。众所周知，由于OTA在点评规则上过度倾向于消费者，导致差评对酒店在OTA上的经营有着巨大的负面影响。按照OTA现有规则，一条差评往往需要酒店超过十条好评去对冲，而且还不一定有效。即便酒店可以找OTA申诉，但基本上十次九输，所以当职业打假人威胁说出“小心我给你在OTA上来个图文并茂的差评！”时，多数酒店只能乖乖举手投降。

小红书避雷贴。 随着社交新媒体愈发成为酒店主要的营销渠道，职业打假人们开始在这方面动起歪心思。他们会将自己在酒店里的“惨痛经历”以避雷贴的方式在小红书上大肆宣发，而这种避雷贴恰恰又非常容易蛊惑人心，“触目惊心的图片以及曲折艰难的维权经历”会激发大批不明真相消费者的同理心，从而让这家酒店变得“臭名昭着”，即便酒店努力去解释真相，也会被看成是奸商的无力辩解。往往一条避雷贴，酒店在新媒体营销上大半年的努力就灰飞烟灭了。

内部考核。 对于很多品牌连锁酒店而言，负面舆论或者负面事件是影响店长、业主乃至酒店在集团体系内利益获取的重大不利因素。就算酒店和职业打假人硬刚到底打赢了，由于负面影响已经产生，依然会让集团对这家酒店产生管理不善的直观印象。因此，除非职业打假人提出的条件过于苛刻，否则“本着多一事不如少一事”的原则，酒店更倾向于选择花点小钱息事宁人。

如此看来，酒店面对这些碰瓷式打假人就一点办法也没有？

“只能拉个黑名单呗。”

C君叹气，品牌连锁酒店集团会在内部建立一个职业打假人黑名单，把已经认定且经常来酒店碰瓷的人分享给旗下各酒店，提醒他们谨慎对待。此外，有些同区域关系较好的酒店之间，也会共享职业打假人信息，并相互提醒预警。

“其实效果非常有限，因为职业打假人流动很快，总有新面孔出现。”C君叹息。

四

不知大家是否注意到，去年以来针对住宿行业打假维权事件正在大幅增加，而且难度和复杂度持续飙升。

今年3月，河南一家民宿因为一只网购的3000元小熊摆件，遭到号称小熊版权方的一家公司高达3.8万元的侵权索赔。这一案例的套路与前些年在自媒体领域流行的图片侵权索赔如出一辙，一抓一个准，被索赔方甚至连个辩解的机会都没有。

去年9月，河北石家庄民宿摄像头事件引爆舆论，给国内民宿行业带来毁灭性打击，结果后续事件出现重大反转，是有人专门在民宿酒店内偷装摄像头，再让职业打假人入场揭发，通过这种“自导自演”的闹剧，迫使民宿酒店们购买他们的防偷拍监测仪器，进而获取暴利。

碰瓷式打假人还在给住宿行业带来更多负面引导。

有酒店从业者爆料，由于这两年酒店同质化竞争进入白热化，其所在酒店就遭遇了同区域竞争对手酒店安排员工扮演“职业打假人”入住，谋求通过伪造现场等方式制造负面事件，将其在OTA和社交新媒体平台上“搞臭”，从而达到消灭竞争对手抢夺客源的目的。好在由于对方员工稚嫩的表现未能让其得逞，但也让人感叹行业风气败坏至此？！

面对愈发没有底线的碰瓷式打假人，酒店到底应该如何应对？

业内至今没有看到有效措施。

劲旅君接触到的多位酒店从业者直言，希望各大酒店集团、行业协会、官方监管机构能够充分重视这一问题，在更高层面对从业者予以指导，对碰瓷式打假人进行更多威慑。