机器人要来抢饭碗了，但人类还没完全准备好

根据市场调研公司 Forrester 的一份报告，到 2021 年，美国 6% 的工作将由机器人完成。客户服务工作将首先受到影响，然后是卡车和出租车司机。在人工智能系统的驱动下，机器人将能够理解人类行为，并且替人类做决定。

目前来说，我们所知的智能助手，比如 Alexa、Cortana、Siri、Google Now 等，功能都比较简单，但是在今后五年里，它们会更加智能，能在复杂情境下代替人类决策。这意味着，许多人要面临失业的风险。

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“到 2021 年，一场颠覆性浪潮将会到来。人工智能（或认知）技术驱动的方案会替代许多工作。遭受影响最大的领域是交通、物流、客服和消费者服务。” Forrester 的报告说。

机器人的崛起其实已经开始了。Forrester 2015 年的一份调查指出，45% 的美国网民使用过智能助手。这些智能助手可以查看日历、邮件、浏览器历史、音乐播放目录、购物记录等，从而深入了解用户的个人喜好，提供高度个性化的服务。在交通领域，Uber、Google 和特斯拉都在研究自动驾驶汽车，而且，有些公司已经把自动驾驶技术应用到卡车上，试图以此减少运输成本。

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问题在于，当 6% 的工作都被机器人取代，从事此类工作的人怎么办？虽然监督和维护自动化系统是新的工作机会，但这些工作需要全新的技能。“6% 是个很大的数字。在目前的经济状况下，全职工作不会经常出现，而人们寻找新工作的机会也会减少。因此，我们会看到，人们会难以找到工作。同样的趋势也会出现在银行、零售、医疗领域。从历史上看，这些领域通常会创造出大量的工作机会。” 服务行业雇员国际工会的前总裁 Andy Stern 对 卫报 网站说，“这是一个早期警告，我觉得，这预示着未来更大规模的变革。”

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他担心，失业率的增加将会导致更多的社会问题。“失业与吸毒之间存在着一些关联，随着时间推移，失业将会成为社会不稳定的导火索，特别是在城市里。” 另外，自动化带来的风险并未引起政府的高度重视。“政治家更愿意讨论大学学历和技能训练，而这些东西并不能解决燃眉之急。我们其实没有什么计划，而且，我们并不认为未来会很快到来。”

“在政府行动之前，人们需要经历多大的痛苦，社会不稳定会达到怎样的程度？” 他说，“工人们需要竞争越来越少的工作，而许多人缺乏必要的技能。如果我们放任市场运作，不加干涉，我们将无法应对这个新挑战。”

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