【明道 2014】科技推动中的商业管理

Google 32 亿收购 NEST，Facebook 190 亿收购 Whatsapp，在 9 个月内估值从 6000 万到 40 亿的 Snapchat……在创新型领域，太多太多一夜爆红的新新公司。但另一方面，我们也看到如诺基亚、Motorola 等传统巨头相继陷落。科技发展推动了管理思维的转换，，在本届明道大会上，我们看到行业先驱们分享了他们对现代化管理的看法。

科技推动管理改革

创始人许向晖在大会上提出一个问题：到底是科技推动了管理，还是管理推动了科技？2007 年发生了两件大事，一件是《管理的未来》，这本书里面回顾了科技发展史，也预言了在未来几年当中，整个社会生产会以一个完全不同的节奏；另一件事则是 iPhone 的面世。

也在过去的这 7 年，科技领域出现了企业 2.0、O2O、大数据、云端计算等新概念。回到开始的问题，科技的发展正在推动企业决策者的管理方式。例如 Google 的 OKR 模式，Netflix “成年人”管理文化，以及小米的超扁平模式。

新的管理模式也对企业的绩效模式产造成改变。传统企业的绩效导向都是预先制定好的，简单来说就是效率取向的 KPI 机制。创新型企业，则会更加鼓励员工在不明确的路上试错。员工为了最终绩效成果去努力，不一定按照顺序去做，他可能需要很多探索。

KPI？

传统企业通过 KPI 来评估工作能力，但容易限制创意。传统企业投放资源根据去年的产出决定，因此通常具有可预知性。反过来，创新性企业的资源投放比大企业小得多，但是他们往往敢于往一些未知领域进行投入，如之前奇迹与颠覆则往往诞生于此。

中国软实力研究中心的李天田女士的观点十分新颖，她提出一个 “玩公司” 的理念。互联网时代有太多的不确定性，很多人认为传统的金字塔型公司结构将逐渐失效。她认为 KPI 是上世纪的东西，一味让员工服从 KPI，很可能会导致战略惰性。

集体智慧

传统企业观念中，会认为更有经验的人会做出更准确的决定，群体中容易出现“意见领袖”。但当今的商业环境有太多的不确定性，集体智慧的重要性会比个人智慧更加重要。李天田女士举了一个著名的实验作为例子：2007 年有 73 名来自哥伦比亚大学的 MBA，一个装满糖果的巨大玻璃罐出现在这些人面前，要求他们猜测里面装了多少颗糖果。

实验的结果是，实验者取了这 73 个人答案的平均数 1115 颗，而当时实际上玻璃罐中的糖果数为 1116 颗。过去几十年的群体实验证明：当人群大量一定数量级，取平均智慧就可以无限接近正确的答案。李天田强调，集体智慧实验的前提是“独立判断”。但如果团队被意见领袖主导，则意味着独立性会消失。

她认为，在确定性的问题上，有经验的人永远会做得更好，比如换一个轮胎。但在预测一些不确定性的问题，集体智慧就会发挥作用。

著名财经作家吴晓波认为，在未来五年左右，传统制造业，50% 的会破产。因为这些企业没有认识到重新构建跟消费者之间的关系。另外，传统的企业不会利用互联网工具改造企业内部的流程。

利用公众智慧推动产品发展的案例经常发生在科技领域。比如说浏览器公司 Mozilla，开发过程中采用的就是典型的分散决策模式。Mozilla 除了官方以外，还有大量第三方开发者，允许浏览器开发版本分成 100 多个 modular owner（分支）。

使命感

管理学中，激励是重要的一环。物质层面上的奖励，包括升职、关怀、荣誉等等。但物质的奖励从来只是让员工从生存需求和自我实现的平衡，这种平衡并不坚定，会时不时地摇摆。但在互联网时代，公司带来的存在感只是他们生活中的一部分。比如说有的人在公司里的表现不好，但是在网络游戏世界或者社交网络中却是一名意见领袖。因此人人都能在独特的空间中让自己成为中心点。

创新性企业，则会在物质激励的基础上，对员工植入了一种叫“使命感”的东西，如 Google、苹果、小米等企业，皆采用了相似的做法。1969 年的阿波罗登月计划，前后只用了 8 年时间。当事后有人对这个计划进行了研究，采访了那些参与项目的人。发现很多人被问及“什么东西在激励你完成这个项目”的时候，总的来说是两类回答：1. 我不想我的队友因我丢掉性命；2. 我的队友都非常优秀。