科技猎Amazon Go 进步神速，未来「无人超市」将会代替传统超市吗？
在 2016 年末，知名电商品牌亚马逊提出了名为 Amazon Go 的「无人超市」概念，目的是让亚马逊出售的商品不再局限于线上，而是通过另一种新颖便捷的方式进行实体零售，希望通过「无人」的概念来重塑实体店的零售方式。
在亚马逊雄心勃勃地提出这个概念不久后，首家 Amazon Go 的示范店便在美国华盛顿州的西雅图开始测试。「无人超市」一时间也让 Amazon Go 这个概念成为了大家津津乐道的话题。这家超市没有一个员工，货架布置了多种传感器（摄像头、重力传感器、红外传感器、蓝牙发射模块等），付款则全靠顾客自己动手，直接通过手机在线上确认支付就能够完成交易。
（Amazon Go 示范店，图源： USA Today ）
字面上看，Amazon Go 这个概念听上去确实很完美。对于 Amazon Go 这个概念，亚马逊还专门做了一个视频广告。从视频看，Amazon Go 商店的确能给到一种「进门刷卡（相当于登录）、选购商品（感应器通过商品上的标签自动记录你所选商品）、出门付款（通过线上支付）」三步方便又潇洒购物过程。
（进店即取购物，图源： YouTube ）
（货架布满传感器，取放商品都可自动增减购物清单，图源： YouTube ）
但是，这段话的第一句为什么会加上「概念」两个字呢？因为，它在目前真的只存在于「概念」这个阶段。
（Amazon Go 商店，图源：Amazon）
据 《华尔街日报》 在今年 3 月的报道，位于西雅图的首家 Amazon Go 示范店在开业之际遇到了一个十分尴尬而又重要的问题，进行测试支付环节时出现了传感器方面的故障：
“当商店内人数超过 20 人或「过快」拿起部分商品时，Amazon Go 商店内的跟踪设备将不能跟踪消费者与商品。”
换而言之，实现 Amazon Go 的「无人」概念前提需要依赖大量的传感器支持，而且一环扣一环的信息传输环节要有着 99.99% 的准确率，否则这会给商店或消费者带来不必要的经济损失。
（Amazon Go 示范店，图源： Geolytix ）
今年 3 月的这次测试失败后，亚马逊将 Amazon Go 商店从「公测」转为「内测」，在亚马逊总部办公楼一层开设了仅对员工开放的 Amazon Go 商店。商店规模与现在的便利店大小相似，主营小吃、饮料等商品，员工可直接刷卡进入，购买后通过手机应用程序进行支付，即可完成交易。
经过 7 个月的调试和改良后，Amazon Go 的检测能力已经得到了显著提升。据 彭博社 在 11 月 15 日发布新闻称，某一天有三位亚马逊的员工身穿皮卡丘的衣服在 Amazon Go 内拿了几份三文治、饮料和小吃以测试系统的检测性能。但最后即便是他们身穿着皮卡丘的服装，系统也能准确地判断出他们的身份，并要求通过亚马逊账户付款。
Amazon Go 这次的进步让大家看到了「无人超市」将要到来的希望。与此同时，从今年中旬 亚马逊在欧盟、英国通过 Amazon Go 超市商标 结果看，亚马逊的战略版图将不止于北美地区。
说起「无人超市」这个话题，不禁让想起一个话题：
- 「无人商店」在未来能否替代传统的「有人商店」地位成为主流？
首先，「无人商店」在未来或许是个趋势，但现在不会普及。
国内有不少「无人便利店」在营业，所用的是较早期的 RFID （无线射频）识别方案，即使用微信扫码进入商店、选购带有识别标签的商品后、站在出口的指定位置给识别系统批量扫描商品，然后支付离店。缺点也很明显，它是通过标签来识别价格的，除了每个标签都需要商家额外花费外（每个标签成本约 0.5 元），也容易会被不法分子所攒改、损毁。
（国内无人商店 Bingbox 付款（RFID）识别演示。图源： Tech in Asia ）
Amazon Go 的多传感器方案要比 RFID 要更加周全，同时也能给亚马逊提供大量的用户消费信息收集，了解消费者的喜好去改良营销策略，但实施成本也会更高。同时，这套方案为亚马逊独家使用，短期内不会在全球普及。「无人超市」无论在商家或消费者角度看都需要花费较大的成本，短期内「无人」并不会取代或影响到传统超市的经营模式。
（Amazon Go 支付方式演示，图源： YouTube ）
其次，识别系统仍有改良的空间。无论是 RFID 还是 Amazon Go 都有着明显的缺点，防盗、成本控制问题局限了「无人超市」仅适用于容易人工后台管理的「便利店式」铺面，所售商品的价值也受到了盗窃风险的限制。传统商店的优势在于商品能得到及时的整理和售后处理，以及带来必要的导购指引。
所以，「无人」的概念能够给商家带来低人工成本的解决办法，但在未来短期内传统超市依然会比「无人商店」要更受欢迎。
总体而言，「无人」的概念能够给商家带来低人工成本、更高利润回报的营业模式，但在解决防盗、技术成本之前，传统超市依然会比「无人商店」要更受欢迎。如果说「无人商店」能够在未来 1~2 年内「取代」传统商店，我认为未免说得太过了。
（题图来源：Amazon）
