产品分析：讯飞输入法，耗时 3 天的 Demo 到 3 亿用户的华丽蜕变

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从耗时 3 天制作的 Demo，到拥有 3 亿用户的讯飞输入法。从程序员到产品总监的华丽转身，翟吉博如何用语音输入，带你飞？

内容概要：讯飞输入法怎么从 Demo 变成拥有 3 亿用户的产品？

• 讯飞输入法诞生之路
• 新产品如何切入市场
• 如何获得更多的用户
• 如何提高用户留存率

讯飞输入法 诞生之路

• 瞄准市场空白，语音输入异军突起

2010 年，随着智能手机的兴起，iPhone、Android 手机开始呈现爆发式增长。从功能机转为使用纯触屏智能机，用户体验得到巨大提升。

iPhone 4 在当时是各方面都很优异的手机，但在文字输入上体验不佳，存在较大的改进空间。功能机时代，用户可以盲打输入文字，而使用智能机则无法实现准确盲打。文字输入是手机的基本功能，文字交流是用户的刚需，输入法对用户体验而言至关重要。

2010 年的输入法市场被多方割据，从 PC 时代到功能机时代，再到智能手机时代，交互变化是可行的切入点。讯飞着重于交互方式的转变。语音输入方式是非常自然和便捷的交互方式，可以在用户体验上带来巨大的提升，且在技术上已具有可行性。语音输入可节约大量时间，可在提升效率层面为用户创造价值。

（图片来源于 Unsplash）

我是技术出身，带着憧憬，全身心投入开发，用三天写出 Demo。它是结合了语音输入、手写输入与按键输入，三种功能的输入法 Demo。

Demo 制作完成后，我交给讯飞研究院的院长，他觉得不应仅止于 Demo。通过市场调查分析，我们撰写了商业计划书，并在公司立项评审。讯飞输入法就从一个 Demo 启动了。早期团队共四人，在杭州封闭开发，每日在宾馆中写代码，经过三个月开发出第一版，并于 2010 年 10 月发布。

讯飞输入法推出后，主要有三个基本问题：讯飞输入法作为新产品，如何切入市场；切入市场后，如何获得更多的新用户，保证用户规模能发展壮大；如何提高用户留存率。

新产品如何切入市场

首先，要选择合适的市场。其次，要找准市场的切入点。然后，结合团队的特点和对市场的分析，让切入市场的新产品能够持续地，具备核心定位和核心优势。

从人机交互的发展过程看。起初的键盘交互，到 PC 时代的鼠标交互，再到智能手机时代，除了以触摸为主的交互方式，也有语音交互。未来，我们认为语音交互可能成为最主要的交互方式。

以语音输入为切入点主要有三个原因。2010 年，讯飞在语音技术获得较重大突破。在语音数据的积累上，获得海量的语音数据；在语音的核心算法上、在识别效果上已经突破了实用的门槛；讯飞基于云端计算的体系，能够保证识别效果可持续迭代改善。从首个版本发布开始，语音输入就是产品的最大亮点。

讯飞输入法首个版本就有语音输入功能。到了 2011 年，谷歌输入法也推出语音输入功能。现今，语音输入功能已成为智能手机各大输入法的标配，讯飞如何保持差异化的优势，提高市场竞争力？

在讯飞输入法的发展过程中，我们不断地挖掘用户在语音输入过程中，将会面对的，或随着设备环境变化而出现的新问题。因此，我们最早思考，并推出离线语音的解决方案。针对这情况，又重点投入支持，包含粤语、四川话、东北话、上海话等二十多种方言的语音输入。

在语音输入推出后，用户起初对语音的联网比较抗拒。如有很多用户，因早期网络不够顺畅，或对流量较为敏感时，语音输入的联网过程，就成为阻挠他们使用该功能的原因。其次，语音用户中并非都习惯使用普通话，或因地区特性，基本不使用普通话。随着语音识别效果逐步提升，用户使用它的频率增高，对语音也有更高的要求。

3 个案例说明，如何获得更多新用户

讯飞针对重度的语音用户提出个性化方案。随着使用时间的积累，讯飞对用户习惯的学习，和个人语音词库的积累，能够让它的识别效果愈加精准。抓住智能手机爆发的市场机会，结合自身技术优势和产品核心定位，切入市场并保持定位的持续创新。

讯飞输入法找到自身亮点和市场的切入点后，仍需要持续获取更多新用户。我们的经验是，瞄准特定目标用户群的需求，通过超出用户预期的产品功能和体验，形成用户的口碑传播。用 3 个案例说明讯飞输入法的构思过程。

• 案例一：随声译

产品初期，用户曾反馈，希望能在输入法中加入翻译功能。讯飞推出了拓展的翻译功能并在小范围内上线。用户通过原文输入，经过翻译功能模块，可直接获得所需的翻译结果。翻译功能正式上线后，我们对用户的使用数据进行分析，该功能的使用人数与使用频次，都超出我们的预期。

通过进一步的用户调研，我们发现用户对翻译功能在交互上，以及使用场景上，还有更进一步的需求，即要重点改进的，是交互的便捷性，与融合翻译和输入的过程。

早期的翻译功能，在交互上需要有文字输入过程，翻译结果经多步复制或插入动作后才可使用。后来，采用语音输入即可输出结果的产品设计，即随声译，远超过用户的预期，收获大量好评，口碑传播为讯飞输入法带来不少新用户。

• 案例二：动态皮肤

讯飞输入法的动态皮肤功能，可让输入法皮肤跟用户产生互动，即用户可利用手机陀螺仪，让皮肤背景产生动画效果。动态皮肤主要面向的用户群体是追星族。 我们分析这样的群体，有和偶像进行各种深入互动的强烈需求。同时，这一群体在各种社交平台的活跃度高，传播能力强。

讯飞如何满足他们的需求，并做到超出用户预期？初期构想的结合点是利用输入法的皮肤，通过图片让追星族与偶像互动。然后，我们在这基本需求上更进一步，对图片附加声音，让输入过程中有声音互动。再进一步构思，偶像皮肤不光可以有声音功能，也可有动态功能。

由此，就有了从基本皮肤到音乐皮肤，再到现今动态皮肤的演变过程。动态皮肤功能上线后，也得到明星群体的欢迎，且获得他们在微博、朋友圈大量的转发。

• 案例三：颜文字

现今大众对颜文字已不再陌生，而二次元用户群体对颜文字是最为熟悉的。起初，我们观察到在弹幕网站的互动评论中，经常出现大量的颜文字符号。我们对该群体进行分析，发现他们对颜文字的需求很强烈，且活跃度高，有群体效应、愿意分享并传播等特征。

颜文字功能在输入法产品上的迭代，从最初的满足需求到超出用户预期，实际上也经历了几个阶段：首先，根据用户常用的颜文字内容进行扩充。然后在内容扩充的基础上，进行分类整理，让用户更容易查找和使用。

最终，超出用户预期的是，我们满足了用户对颜文字使用的，特定场景化和个性化的需求。例如，讯飞输入法把颜文字，和用户在 B 站弹幕的评论内容进行深度结合，特别推出适用于 B 站弹幕的颜文字。

简而言之，发展更多的用户，需要关注并切入特定的目标群体，通过产品的迭代深入地满足并超出用户预期，进而引发或引导用户主动分享传播。>

不用头痛医头，脚痛医脚的方法，如何提高用户留存率

用户流失问题是无法避免的，如何留住用户是重中之重。

对输入法工具型产品而言，至少应满足用户基础输入的体验。我们对讯飞输入法用户进行输入体验相关问题的收集和分析。在用户输入体验上，最可能导致用户直接流失的原因是，输入的流畅性等。用户在这方面的反馈或投诉繁多且杂，所以用一对一，头痛医头，脚痛医脚的方法已难以奏效。

如上图所示，我们投入大量精力做系统化的流程和机制，用以改进输入法整体的输入体验，对输入法最基础，最核心的指标进行分析和改进。

在输入法的客户端和后台，通过数据收集与分析，灰度发布，促进迭代。对输入的基础指标，如准确率、缺词率等，都是通过类似的体系进行不断的改善。这一系列体系化的改进方法，使得讯飞输入法的留存率有较良性的提升。

基于数据的改进方法，好处在于我们可以从全局把握相关问题，统计某个问题波及的人数，记录问题导致程序崩溃的频次，或得知问题改进后的整体反馈情况等。

最后，看一看讯飞输入法取得的成绩：

回顾讯飞输入法的发展历程，我们认为数据，对满足用户需求、提升用户体验、坚持产品定位、不断创新改善，都具有极其重要的意义。

注：文中数据不做投资参考；未备注图片均来自嘉宾分享；感谢爱扒词转录整理。