网易严选是个值得信赖的品牌吗？

编者按：本文转载自公众号 keso 怎么看（微信 ID：kesoview），转载已获得作者授权。

一个月前，最生活和网易严选为一条毛巾打了起来，结果可能是双方皆大欢喜，都大大增加了曝光率。网易甚至趁势把那款毛巾的价格直接砍到了最生活的一半，让它成为全网爆品，给网易带去了不少新用户。不过，另外一个做毛巾的大朴就很不满意，大朴的创始人王治全认为，“网易严选输出了很可怕的价值主张——好工厂等于好产品。”（ 《最生活开撕网易严选，产品永远大于故事》 ）

王治全的观点，并不只是一个观点，我对此感同身受。网易严选上一直充斥着“严选毛巾被出自大朴原工厂”、“冈村制造商”、“MUJI 制造商”、“新秀丽制造商”、“内野制造商”，让人以为，你以更低的价格，买到了和大品牌一样好的产品。网易还在争议声中策划了一个颇能打动人的营销活动——“好的生活，没那么贵”。但有时候，这种营销活动，导向的却是不折不扣的欺骗。

去年12月，网易严选开始预售一款炒锅。按网易严选的说法，这只锅“是严选团队深入国内外锅具制造市场，甄选国际知名品牌 TESCOMA 代工厂，多年制锅经验，产品远销欧美，从才艺（原文如此）、工艺、细节、品质重重把关，只为给您的厨房，配置好炊具”，处处给人品质感，时时让人放心买。

下单大约一个月后，锅收到了，颜值相当高。在颜值即正义，颜值即真理的今天，网易严选对颜值的异乎寻常的关注，其实典型地代表着这个时代的轻浮和浅薄化，下面再说。而拥有 180 年历史的德国威堡龙®高端C3系列涂层，冷冷地闪耀着不明觉厉的高级。

然而好景不长，用了没几天，我发现，“隔热安全，弧度符合人体工学设计，握持省力方便”的优质榉木手柄，居然开裂了。在和售后服务沟通后，在努力证明自己只是像使用一只锅一样地使用了一只锅，并没有任何不当使用后，售后答应给寄一个新手柄。我在产品页发布评论说：“锅还可以，外侧涂层极易刮掉，手柄没用几次就开裂了。尽管联系售后给补发了一个，但明显感觉到产品没有特别用心。严选不严。”

后来发现，内侧的德国威堡龙®高端 C3 系列涂层也并不像网易严选所说的那么牢固，不过跟后来发生的事相比，这都是小事。换上新手柄后平安用了几个月，前几天，我端着大半锅开水，想要倒到水槽里，这时，手柄断了，锅砸在灶台上，开水四溅，我差一点被烫伤。如果锅不是落在灶台上，而是落在我的脚面上，我现在应该在医院里。

我仔细观察了一下断掉的手柄，发现它只是在木柄上钻了个孔，用一根细螺丝固定在锅上，此外没有任何其他加固措施。网上搜索得知，榉木的优点是质地坚硬，缺点是易开裂、易变形。我翻了翻网易严选上的用户评论，前面都是夸锅好看、好用的，夸严选牛逼的，翻到后面，发现手柄开裂、断裂已经有了大量案例，我一点都不孤单。

既然这锅是 TESCOMA 代工厂生产的，也许我该查一查 TESCOMA 是如何处理榉木手柄的，我不太相信一个知名的、专业的、做了 20 多年厨具的生产企业，会允许一只不安全的锅出现在自己的产品线中。

果然，我没有发现 TESCOMA 有使用华贵的榉木做手柄的证据，它基本都是采用不锈钢加耐高温塑料，规规矩矩，没有花头。我不知道我用的这只炒锅的设计，到底是代工厂的 ODM，还是网易严选的设计，可以肯定的是，网易严选并没有像它承诺的那样，为消费者把好质量关，或者说它所列出的“SGS、BV、ITS 等全球 TOP 第三方机构”根本不足以发现类似手柄断裂这样的重大设计缺陷，他们没人真的像我一样使用这只锅，用半年。

网易严选关心颜值，可能远远超过关心品质，因为他们未必搞得懂品质，却大致上知道怎么弄好看。在人气和收入上，一个好看的小鲜肉，抵得上 100 个老戏骨。网易明白这个道理，更关键的是，消费者也认这个道理。

本文并不是要为我自己维权（尽管该维的权还是要维），也不是要帮所有购买了这只锅的消费者讨说法（尽管我认为这种有可能造成人身伤害的严重质量问题和设计缺陷，网易严选如果还有一点点责任心，就应该提供一个妥善的解决办法，并免费为消费者升级，而不是仅仅为遇到问题的消费者重新快递一个新的手柄；并且在有更安全的解决方案之前，将这口锅下架），我真正关心的是，网易严选到底是不是个值得信赖的品牌，这个模式是否能够保证一系列不同产品的品质和安全性？比方说，网易严选委托富士康做了一款手机，打上“iPhone代工厂直供”，就可以保证这款手机拥有和iPhone一致的品质？还是网易严选有能力保证这款手机的品质？

据说网易严选已经成为消费升级的典范，为把网易的股价推向历史高点做出了贡献。这不免让我有些担心，就像我现在再端起那只锅，不免会心惊肉跳、心有余悸一样。网易严选真的能够替代那些独立的、专业的、长年专注于一个特定领域的品牌吗？哪怕后者要贵一些。

王治全说：“当大家把营销当成产品销售的最大助推器时，种种突破底线的说辞和误导倾巢而出，这是作为品牌商的大朴最不能接受的，最终伤害的也是整个产业链，也包括消费者。”是的，可是有多少消费者知道自己被伤害了呢？有多少消费者在乎这个呢？

2017 年 7 月 10 日更新：第三只手柄再次开裂（如下图），每次端这个锅都有点胆战心惊。

题图为 keso 2016 年 7 月 7 日摄于深圳