Twitter要为企业提供客服渠道 创收不再依赖广告

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凤凰科技讯 北京时间11月5日消息，据外媒报道，据Twitter拉美区负责人吉列尔梅·里本博伊姆(Guilherme Ribenboim)称，该公司将通过帮助企业在其平台上开发客户服务渠道，增加传统广告销售之外的新创收途径。拉美将是Twitter新战略的试验田。

里本博伊姆在当地时间周五接受采访时说，本周发布的新特性，使得企业能通过向客户发布直接消息，有更多途径实现客户服务自动化，而非仅仅简单地回复客户投诉或对推广性推文付费。

Twitter目前向巴西其他企业合作伙伴提供咨询等服务，以充分利用新特性创收。

里本博伊姆表示，“作为世界上增长最快的地区之一，我们可以在咨询服务中投入大量用户和资源。我们正在对这一模式进行测试，把它添加到我们明年的规划中。”巴西航空公司Gol Linhas Aereas开发了让乘客利用Twitter直接消息登机的服务。

Twitter上周宣布将裁员9%，并关闭视频应用Vine，目标是2017年扭亏为盈。客户服务战略，是Twitter在今年用户增速放缓的大背景下尝试提振营收的一个途径。目前Twitter月活跃用户不足Facebook五分之一。

里本博伊姆称，新的客户服务工具，以及最近在视频直播业务方面的合作关系和去年收购Niche，目的是使Twitter在日趋激烈的数字广告市场上实现差异化竞争。

今年第三季度，广告业务在Twitter营收中的占比由上年同期的90%下跌至88%。Twitter表示，第三季度月平均活跃用户数量增长3%至3.17亿。(编译/霜叶)