从申通乌龙寄件说起 包裹丢失不闹到消协就解决不了？

快递包裹

近日，有网友反映其朋友在使用申通快递给他邮递化妆品时，千元化妆品到手之后却变成了旧衣服。该网友多次致电申通快递投诉后无效，最后无奈投诉到消协，申通才联系网友说找到物品，安排再次快递。这种诡异的现象让王女士匪夷所思难道申通就是这样做快递的吗？

据该网友介绍，3月底朋友在香港帮她购买了价值千元的名牌化妆品，后通过申通快递给她。但快递到达后因网友不在家所以没检查签字，等回去之后才发现，包裹里的化妆品早已经不翼而飞了，只剩下了一堆旧衣服，该网友百思不得其解。

到底是什么原因会让上千元的化妆品变成旧衣服了呢？在网友投诉之后，申通快递同意上门取件，但却要求该网友承担退货的运费。明明不是自己该收到的东西为何要用户买单呢？该网友随后再次与客服协商处理办法，却除了一句“稍等”， 别的什么也没得到。

在百般无奈下，该网友选择将此事投诉到消协，而申通也在此时态度180°大转弯，开始与其进行有效协商，并承认发错包裹且表示会将丢失的包裹安排发回原处。但申通快递如此服务却不免让人疑惑，收到的快递单号和发出的一致，为何包裹内的东西却不一样？申通到底是寄错了东西还是监守自盗？

事实上，快递物品被替换掉甚至成为空盒子的事并不是首次发生，如果消费者在邮寄物品时没有对物品进行保价且无法找回的话，无论原物品价值几何，按照相关法律网友最多只能得到几十元的赔偿。这也是很多快递公司一贯奉行的快件丢失赔偿原则。

但是，一贯奉行的规则就等同于正确办法吗？小编或许并不这么认为，虽然快递行业每天面临数以百万、千万计的快递，工作量十分庞大，但消费者在每一次投递中都是一次消费行为，不管有没有进行保价，只要是在运输过程中出现的问题，快递公司都应当确保用户物品安全，毕竟，拿人钱财，替人办事。办不好，不赔怎么都说不过去吧？