在美团订好房 到了酒店却被拒之门

何女士收到的订单确认短信

记者林逸飞实习生张莉雪

“我明明收到了订单确认短信，来到酒店前台居然没法办理入住。要入住居然还要补差价。”刚刚过去的这个星期天，重庆市民何女士本想开开心心去金佛山纳凉，却着急生气上了火。

法律界人士向重庆时报记者表示，市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同，无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费者提供服务或商品。

网上订房成功，入住却被拒

连晴高温，家住重庆主城的何女士打算在周末去金佛山风景区住一晚。于是，何女士在美团上，选择了金佛山天星两江假日酒店，并通过美团上的“快订”平台，预订了8月21日到8月22日的景观单间。

按网上预订流程，何女士提供了自己的身份信息，在网上缴了房费。8月21日8点41分，何女士接到了预订成功的短信“订单不可取消，前台直接报姓名入住。”

不过8月21日下午，当何女士驱车几个小时，从主城来到位于金佛山的酒店的时候，却被前台告知，何女士的订单没有确认，无法入住，如果要入住，就只能在前台用现金支付。

要住下还得补交两百多元差价

明明订好的房间，现在却住不了了，何女士着急了，马上和美团的客服取得联系。说明了当时的情况，15分钟后，一个石家庄的电话打到了何女士的手机上。一位美团的工作人员告诉何女士，她的订单确实没有确认，导致了何女士无法入住。

“那位工作人员说，他现在也联系不了具体负责这个订单的人，所以现在无法进行操作，只能对这个订单进行退款处理。”何女士告诉重庆时报记者。

同样的房间，何女士在美团上订的价格是326元，但是现在在前台缴费需要500多，中间有200多的差价需要何女士自行补齐。

明明收到了确认短信，为什么还是住不了房间？昨天，重庆时报记者致电美团客服，客服方面解释说，出现这个问题很可能是因为网络原因，订单出现延迟到达的情况，酒店也就无法查询到预订订单。

美团：房间是旅行社代订的

重庆时报记者致电金佛山天星两江假日酒店了解情况，前台工作人员告诉记者，如果消费者在美团上进行购买，只有团购的形式。团购之后需要给酒店打电话进行确认有房并进行登记之后才能入住。

该工作人员说，美团上并不能直接订购房间。美团方面向重庆时报记者解释说，美团其实是一个平台，所以不存在把业务提供给第三方的说法，一定程度上说，美团就相当于是商家与消费者之间的第三方。也就是说，其实是一家入驻在美团上的旅行社给何女士订的房。

截至记者发稿时，美团方面向记者表示，为了表示歉意和弥补用户此次订单的损失，此次用户现金消费与美团团购相比产生的差价，美团将以优惠券的形式补偿。除不能提现使用外，优惠券没有任何消费限制。

律师：美团方面应补偿差价

重庆合纵律师事务所魏巍律师告诉重庆时报记者，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同，无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费者提供服务或商品，因为电商平台和商家的过错导致消费者损失的，消费者有权要求电商平台或商家赔偿损失，本案中的订房差价就属于消费者的损失。

法律界人士提醒市民，一旦遭遇这种情况，应保留确认短信、支付信息等证据，马上和预订网站沟通。如果对方不承担责任，消费者则可以向当地工商、 旅游 等部门进行投诉，甚至可以通过法律途径解决。

重庆渝北区一五星级酒店的客房部工作人员介绍，为了保险起见，如果顾客选择在第三方网站上进行预订成功后，可以直接打电话到酒店前台进行确认。