阿里巴巴高管解读财报：AI技术正给公司带来红利

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凤凰科技讯 北京时间8月18日消息，阿里巴巴集团（NYSE：BABA）昨日发布了截至2017年6月30日的2018财年第一财季财报。财报显示，阿里巴巴集团第一财季营收为人民币501.84亿元（约合74.03亿美元），同比增长56%。阿里巴巴集团第一财季净利润为人民币140.31亿元（约合20.70亿美元），同比增长96%。不按美国通用会计准则计算，阿里巴巴集团第一财季净利润为200.19亿元（约合29.53亿美元），同比增长67%。

财报发布后，阿里巴巴集团执行副董事长蔡崇信、首席执行官张勇、首席财务官武卫出席了电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。

阿里巴巴“全域营销”开始发力

高盛分析师Piyush Mubayi在提问中想要了解一下阿里巴巴“全域营销”（Uni Marketing）对第一财季客户管理业务营收的贡献。对此，武卫表示，全域营销解决方案目前还处于初级阶段，对公司客户管理业务营收贡献不大，这项业务的收入增长动力主要来自于新用户、不断增长的流量以及个性化的影响。这些都需要持续不懈的努力，而不是仅仅局限于一个季度的表现。

至于第一财季的营收增速为何突然加速的问题，武卫表示，阿里巴巴之前几个季度的营收增长其实就十分强劲，而具体到2018财年第一财季的情况，主要原因是商家数量增长，他们付费更多，而付费更高的原因则是新用户数量的增长，另外也是去年9月份公司增强个性化展示之后带来的技术红利。

蔡崇信在补充发言中表示，阿里巴巴月活跃用户数环比增长了2200万，达到5.29亿，这意味着访问阿里巴巴电子商务平台寻找商品和内容的用户越来越多了，因为阿里巴巴正越来越成为一个富含内容的应用，用户参与度越来越高。更多的用户数量和更高的参与度意味着更多的点击量。点击量增加的另外一个原因是，阿里巴巴通过人工智能技术，不断改善提供给用户的内容质量。

新零售战略让用户和商家同受益

美银美林分析师梁伟亮（Eddie Leung）在提问中说：“管理层在上一季度的财报电话会议中提到了如何帮助中小卖家，尤其是那些很早就在淘宝开设店铺的店家，让他们适应新零售时代的变化。管理层能否介绍一下公司在这个方面的工作进展？采取了什么样的措施？另外，说到新零售战略，是不是一开始主要受益者还是规模大的商家，毕竟他们同时有线上和线下资源。公司如何保证这一战略的长期益处，令其不仅让大商家受益，还会惠及中小卖家？”

张勇在回答这个问题时指出，首先，淘宝是一个社区，不仅服务于大客户，同时还聚焦于中小企业。阿里巴巴的使命是帮助小商家更轻松地开展业务。阿里巴巴通过产品创新来帮助小商家，比如在产品和服务上的创新，让他们做生意更轻松。今天，阿里巴巴开发了基于内容和数据的用户界面，如果小商家拥有独特的商品，那么他们就可以通过更多渠道来获取新用户。

“淘宝造物节”在今年进入第二年，取得了非常大的成功，吸引了大量小商家和年轻的创业公司，他们在淘宝上开展各种业务，推出了非常独特的产品。由于技术创新以及产品创新，他们现在有了相关工具，可以向目标受众展示其独特的产品，而不再需要购买流量，这是一次全新的尝试，公司会继续努力，确保在淘宝上不仅让用户受益，还会帮助小企业取得成功。

张勇在谈到“新零售”时表示，这种战略不仅仅是线上和线下的融合，还是有关如何以新的方式经营业务，比如如何根据消费者的想法设计产品，如何构建灵活的供应链和产品制造流程。在阿里平台上，很多商家会根据市场和用户的及时反馈来设计产品，这些定制产品可能并不会投入量产，但却非常有效，它们追随潮流、甚至引领潮流。新零售是一个宽泛的概念，我们秉持着这种理念去寻找更独特的小企业，帮助他们在阿里平台上成长。

在云计算业务上持续投入

张勇在回答摩根士坦利分析师格蕾丝·陈（Grace Chen）有关云计算业务的问题时表示，阿里巴巴对云计算业务付费用户达到100万感到非常高兴，但这只是一个起点，云计算业务在国内外都有非常大的潜力，每个企业都在将业务转移到云端。阿里巴巴当前主要任务还是拓展市场，利用先发优势来做大这项业务。

他指出，阿里巴巴会继续在云计算业务上进行大规模投入，努力去增加更多的付费用户。云计算业务不仅仅是基础设施提供商，阿里还与各个领域的SaaS服务提供商建立了紧密合作，帮助他们在阿里云上为客户定制各种应用，包括客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP），甚至客服软件。目前阿里云业务还处于发展初期，公司预计这项业务未来表现会更加强劲。

摩根大通分析师亚历克斯·姚（Alex Yao）在提问中说：“张总刚才提到新零售是经济中的颠覆性力量，而最先颠覆的就是电子商务，请问新零售如何与目前的电子商务用户行为进行互动？阿里巴巴如何在颠覆时代获得利润？”

张勇对此表示，关于新零售，公司需要大胆创新，打破现有线下零售模式，甚至是颠覆目前的电子商务模式。电子商务平台确实可以为公司提供海量用户消费数据，有利于加深对消费者的理解。公司知道阿里的5亿多用户是谁，他们住在哪里，他们的消费偏好，最喜欢的品牌等等。在新零售的理念下，这5亿多用户不仅仅是线上的用户，而且他们无处不在，无论何时何地都一直在线，这让公司有更好地机会去加深对用户的了解，也让公司有机会去对零售模式进行创新。

创新的零售模式和形式对新零售时代必不可少的东西，但它不仅仅是将线上业务搬到线下，或者是将业务从线下转移到线上，新零售的目的是为了给消费者和企业创造更多的价值。盒马模式最近成为一个热门话题，阿里两年前开始孵化这种模式，为将盒马打造成一种独特的商业模式，公司付出了很多的努力，因为它不是超市，也不是水果店，而是一个独特的商业模式，它给人们带来了从传统商业领域无法得到的价值。比如，顾客可以网上下订单，30分钟内送货上门，也可以到店享受美食。

蔡崇信则补充说，新零售的确可以颠覆当前的电子商务模式，消费者需求来自于店内体验，顾客在店内购买商品之后，说要去看场电影，不想拎着这些东西，询问有人能不能在很短时间内帮他把东西送回家。这是传统电子商务的物流基础设施所不能做到的事情，而30分钟的送货时间也是非常具有颠覆性的举动。

蚂蚁金服会延续强劲增长势头

德意志银行分析师艾伦·赫拉威尔（Alan Hellawell）在提问中说：“第一财季，蚂蚁金服的利润上实现了140%的环比增长，请问原因是什么？这项业务在本财年剩余几个季度会有何表现？另外，视频订阅用户数量同比增长100%，但营收只增长了30%，那么订阅用户的付费比例有多少？未来这一比例会有什么变化？”

武卫对此表示，蚂蚁金服业务在这个季度的表现非常好，不仅实现了用户数量上的增长和支付交易量上的增长，而且在其它加值服务领域也有强劲的增长，比如金融服务，技术服务，财富管理，消费贷款等等。随着在接下来几个季度的大规模投资，我们的确预计蚂蚁金服未来会延续强劲的增长势头。

张勇则补充说，目前越来越多的视频订阅用户成为付费用户，公司很少做捆绑销售。同时，将来内容制作方面的潜力非常大，尤其是独家内容的潜力，公司相信这会吸引更多的付费用户。

张勇在解释天猫GMV增长原因时表示，这个季度天猫实现了49%的GMV增长，这主要是公司在淘宝平台上进行了很好的投资，同时在获取新用户和改善现有用户体验方面取得了很大进展。此外，天猫的产品数量也得到了扩充，尤其是独家商品，包括进口商品、新产品和生鲜，未来公司还会在这几个方面继续努力，加大投入。

海外扩张是公司长期战略

张勇在谈到海外业务扩张时称，全球化是公司的长期战略，除了Lazada，阿里巴巴在新加坡还投资了RedMart，这家电商主要销售生鲜食品和杂货，这两个产品品类的消费需求很高，而且增长也非常健康。阿里巴巴还投资了印尼的Tokopedia，因为印尼是一个非常重要的市场，公司很高兴地看到Lazada在印尼的表现也很好。在印尼市场，B2C迎来了不错的发展机会，同时C2C市场也颇具潜力，这也是公司在C2C领域进行重大投资的原因——Tokopedia是一家C2C公司。公司预计阿里巴巴可以在印尼B2C和C2C两个市场实现某种协同效应。

张勇在回答分析师有关点击量增长的问题时表示，手机淘宝平台已从一个销售平台转换成了一个受商业、内容和社区驱动的平台。公司已注意到阿里生态系统的一个有趣变化，那就是除了买家和卖家，还有很多意见领袖也影响着用户的消费行为，他们的内容也都与平台上消费和产品相关联。结果，用户在使用手机淘宝时，既消费产品也消费内容。由于消费内容，他们也给商家带来新的需要。今天，阿里巴巴的平台上不再有统一的内容或社交商务产品，相反，阿里巴巴移动应用上有许多用户界面。

他还补充说，至于短视频直播、产品推荐等不同的服务，它们各有自己不同的优势和劣势。阿里巴巴也在与商家紧密地合作，让他们明白如何使用这些产品和工具，以实现最高的营收转化率。阿里巴巴的平台上有大量美妆和厨房用品，以直播方式进行营销是非常好的一种推广方式，因为许多人不会做饭或是不会化妆。通过直播告诉观众如何化妆，如何做菜，会激发他们的好奇心，让他们积极参与。

着眼长远发展进行超前投资

武卫在回答有关客户管理营收增长的原因时说，直接原因与点击量和点击付费（CPC）有关，第一财季这两项指标都有非常不错的增长。点击量包括来自新用户和现有用户的点击。点击量的增长与公司提供了更为相关的内容有关，使得用户参与度提高，让他们更喜欢在淘宝上购物。内容相关度的提升与阿里巴巴数据技术有关，公司在这方面付出了巨大的努力，让用户体验变得越来越好。

巴克莱银行分析师格雷戈里·赵（Gregory Zhao）提出了一个关于利润率和市场营销费用的问题。他说：“在阿里巴巴发第一财季财报之前，有人担心6.18促销可能会影响公司的利润率，而实际上我们看到公司的市场营销费用的增速在放缓，请问原因是什么？另外，第一财季公司核心电子商务业务的利润率表现强劲，那么这种趋势会延续到本财年吗？”

武卫对此回答说，阿里巴巴的投资不仅反映在市场营销支出里面，同时还抵消了一部分佣金收入，所以，正如公司之前所说，未来几个财季阿里巴巴的投入还会增长。整体而言，核心电子商务业务63%的利润率已经是非常高的水平了，公司会将部分利润再投向电子商务，以扩大B2C市场份额，巩固市场领先地位。我们在“投资者日”上就说过，阿里巴巴会进行超前投资，是在对未来的发展进行投资。（编译/清辰）

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