邮件投诉很麻烦 Uber APP内置新版客服优化体验

优步

凤凰科技讯 6月1日消息，打车软件优步今日宣布在中国全面上线APP内置客服系统，在未来一段时间内，这套客服系统将会与之前的邮件客服并存共同为用户提供支持。中国优步高级副总裁柳甄表示，这项新功能的上线旨在于将优步的乘客与司机获取客服支持的过程缩短，给用户提供更好的移动端服务体验。

六年前，Uber刚问世时，所有的客户服务都是由各城市的运营团队通过客服邮箱来完成的。Uber进入中国后延续的也是这样的客户服务体系。

APP内置客服上线后，寻求优步客服支持的车主或乘客，将不再需要频繁地查收邮件了解客服进度。在APP内置客服系统中，从寻找失物，了解司机师傅给用户的打分，抑或是对行程费用存疑等等， 都能在APP内直接收到回复。

在优步应用程序的“帮助”界面内，用户可以针对行程选择自己需要解决的问题，根据提示进行操作，最后提交到优步客服中心。

与之前通过邮件获得反馈不同，现在，优步用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答，回复以“对话”的形式呈现，客服回复后，系统将会推送通知给用户。如果对客服的回应不满意或者问题没能得到解决，用户可以在“回复栏”中继续追问，直到问题解决。

优步方面表示，自上线APP内置客服功能一段时间以来，优步客服工作效率有了显著的提升，每个用户提交问题的平均处理时间降低了30%，同时，高效率也是优质客户体验的保证，内置版客服上线后，97%的用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决，用户的满意度增长超过15%。（程贺）