激情与目标，携程新任CEO孙洁工作与生活兼得之道

孙洁

由于深信携程公司在繁荣发展的中国旅游业抢得了先机，孙洁于2005年以首席财务官的身份加入了这家在线旅游服务新贵企业。当时，成立仅6年的携程已经于2003年在纳斯达克成功上市。孙洁加入时，该公司已经上市两年，当时的市值仅为5亿美元。

2016年10月，孙洁升任公司首席执行官。现在，她所领导的这家在行业内举足轻重的企业拥有3.3万名员工。携程的市值为250亿美元，超过了名气更大的美国竞争对手亿客行（Expedia）（市值为170亿美元），证明了孙洁在2005年的直觉是正确的。由于与去哪儿合并营收，携程在2016年第三季度的销售额增长了75%。去哪儿是携程在中国国内恼人的竞争对手，2015年被携程收购。

但增长和动力源自孙洁所推动的国际与国内扩张和联盟。单在过去12个月里，携程以14亿英镑收购了英国旅游搜索网站天巡控股有限公司（SkyscannerHoldings）。2015年年初，公司收购了两家专门针对中国旅行者的美国旅行社。2016年1月，携程出资1.8亿美元，收购了印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip公司15%的股份。乐观的孙洁表示，总的来说，“携程仍然有巨大的发展空间”。

但孙洁和携程的工作日程上并非只有发展一项。公司拥有大量女性员工，而且也关心中国老龄化社会这个更为长远的问题。据中国计划生育协会估计，该国的适龄工作人口到2050年将下跌18%，至8.27亿人，而2015年，这一数字为10亿。为了解决该问题，中国在2016年正式取消了独生子女政策，女性可以生育二胎。孙洁说：（“但）为了解决老龄化的问题，政府不仅应该取消对生育数量的限制，同时应该鼓励多生。”在公司董事长、人口与创业学者梁建章的协助下，孙洁制订了携程所称的行业内领先的激励措施，来留住女性员工，同时帮助她们成为好妈妈。

梁建章是孙洁最大的支持者之一，也是携程的前任首席执行官和联合创始人。2005年聘用孙洁时，“我从朋友那儿了解到，孙洁非常上进，能力出色。我也发现了许多其他优点。尽管她对员工和合作伙伴都非常友善和细心，但行动非常果断。”此外，梁建章也非常敬佩她对未来的热情和信心。自加入携程以来，她几乎未曾出售过公司的股份（孙洁目前持有公司1.6%的股份，价值3亿美元）。种种成功让孙洁在2017年福布斯中国最具影响力女性排行榜上名列第15位。

孙洁出生于上海，一直以来都胸怀大志。这位成功人士曾就读于北京大学，但在获得佛罗里达大学（UniversityofFlorida）的奖学金后，放弃了北京的学业。毕业后，她曾在硅谷的会计公司毕马威事务所（KPMG）担任审计经理超过5年的时间，此后有8年的时间曾经在圣克拉拉市半导体设备供应商应用材料公司（AppliedMaterials）担任证监会和对外报表部门的负责人。在这段时间里，孙洁在前往约塞米蒂国家公园（YosemiteNationalPark）的旅途上，通过朋友认识了另一位在美国颇有成就的上海人吴炯。吴炯是一位工程师，他是雅虎第46位员工，创造了雅虎早期的第一个搜索引擎版本。也在美国收获了成功。两人在1995年结婚，此后生育了两个女儿。

2000年，吴炯回到中国，在阿里巴巴公司担任首席技术官。当时，两人的婚姻正处于一个尴尬的阶段，吴炯每月只能回加利福尼亚的家一次。2005年，携程联合创始人、首席财务官沈南鹏（NeilShen）离开携程，创立红杉资本中国基金（SequoiaCapitalChina）。因此，携程需要有人来接替他。孙洁的跨国工作经历帮助她获得了这份工作。

在加入携程的初期，孙洁将精力主要放在首席财务官的常规工作上，即与股东和分析师们交谈，建设团队，以及改善效率。“如果员工可以用10个词语就说完一句话，那么我们就不会用12个词。为什么？如果每位员工都多说两个词，顾客将会浪费许多的时间，而每一分钟都会花费一定的成本。”她说。

但孙洁之所以能得到晋升，也源于她愿意突破首席财务官的身份，并加以努力。“除了首席财务官的常规工作之外，我会与运营团队进行接触。如果某个问题没人处理，我就会去联系，并加以处理。”所以，到2012年，孙洁被提拔为首席运营官。不久后，她也开始负责国际业务和争取合作伙伴的国际谈判。

到2015年，携程准备任命孙洁为首席执行官。“梁建章和我谈话，说我已经可以胜任首席执行官的工作。我对他说，‘非常荣幸’。”她回忆说。但她并没有急于就任，而是要求给予一定的时间来提升自己的团队。自2016年11月16日负责公司盈利以来，作为首席执行官的孙洁在接受福布斯采访时表示，她希望国内的新客户能继续推动携程未来的发展。“携程在国内有巨大的空间，可以渗入二级和三级城市。目前，这些城市的大多数人仍然依靠传统的旅行社来提供出行服务。”

国际业务目前在公司营收中所占比例为20%，未来将变得至关重要。“许多中国人的收入在增加，所以他们有能力更多地出国旅行。同时，针对众多中国游客的签证限制正在取消。所以，这为携程提供了很多新机会。”孙洁说。

在孙洁的领导下，携程进行了三笔海外投资，这也显示，携程在拓宽自己涉足的业务范围。公司在洛杉矶和拉斯维加斯收购了针对中国人的旅行社，从而为越来越多前往美国的中国客户提供服务。携程也投资了在纳斯达克上市的MakeMyTrip，将它作为进入独特市场的渠道。“印度人口大幅增长，而且，他们正处于中国15年前的状况，”孙洁说，“尽管人均GDP仍然比较低，但他们有潜力提高自己的人均GDP。而且，旅行者数量将会增多。我们认为，这个市场非常独特，所以进行了投资。”

英国的天巡控股有限公司的情况也许最具说服力。该公司让携程较大规模地进入了非中国市场。孙洁说：“它提供的是比价业务，但并不提供预订服务。”这使得携程可以在机票业务上与其分享经验。孙洁说：“如果，他们在进行价格比较后，能为顾客提供预订服务，顾客满意度将会得到提高。天巡公司和携程之间将能产生巨大的协同效应。”

在这些新举措之前，携程经历了财务动荡的一年。但多数分析师表示，这种情况不可能在2017年再出现。收购去哪儿（Qunar）之后，携程的利润和股价均出现下滑，但到2015年底时，二者又得到了改善。与携程有业务往来的德意志银行（Deutchbank）表示，从长远来看，携程作为品牌领导者的优势，可能有助于他们抵御中国恼人的新竞争对手。

但推动孙洁和携程前行的并不完全只有业务和家庭。该公司罕见地高调谈论中国的老龄化问题，认为它将威胁到中国长期的经济发展前景。“我们希望成为一个榜样。为了提高中国的出生率，企业应该大力为我们的在职员工提供支持。”孙洁热情地说道，“政府也必须展开大量的工作，例如提供税收减免，鼓励夫妻生育孩子。个人也必须在这方面付出努力，因为中国的人口出生率只有1.5。要让中国的人口保持稳定，每个家庭必须拥有2.1个孩子。中国的出生率比这个数字低得多，这将会导致老龄化。我们希望，携程能成为优秀的企业公民，树立好榜样。”但是，携程这么做也是出于一定商业方面的考虑，因为公司半数以上的员工为女性。而且，超过1/3的副总裁也是女性。

为了解决这个问题，携程关注如何在员工中提高生育情况，并且制定了激励措施，来留住员工。比如，在女性员工生小孩时，给予8000元人民币的“礼金”。公司怀孕的女性员工可以免费搭乘的士上下班。针对家中有学龄前儿童的职场妈妈，公司在总部组织了“夏令营”和内部托儿所。如果员工来自上海之外的地方，希望能返回家乡生小孩，携程也会让员工在家办公。

孙洁相信，有一个像她这样的女性首席执行官，公司的男性和女性员工之间会多一个沟通层面。“她们在我面前能敞开心扉。当他们与梁建章谈话时，他会说，‘这点没错，或这点不对’。谈话非常简短。”孙洁笑着说。“来到我的办公室，他们可以放声大笑，或突然哭起来，感觉非常自然。”

严丽（YanLi，音译）是携程公司的老员工之一，也是公司的第16位员工。这位两个孩子的母亲管理着携程客服中心的5000名员工。“业务最初增长迅猛，只要懂得顾客，就能得到提拔。”严丽说。她最初负责酒店预订，后来升为机票预订，现在负责国际预订。在携程工作的一点好处就是，“你不用为了发展而放弃自己的家庭。”她说。另一方面，“这里的工作压力很大，你必须做好工作。”她补充道。

携程付出的努力虽然颇为高尚，却是中国私营企业和政府面对该国适龄工作人口日渐短缺的问题，也是以市场为导向的大规模行动的一部分。“必须强调女性应该工作，而且公共政策应该鼓励女性工作”，《银发中国：从全面二孩到成功老龄化》一书的作者穆光宗说，“公司和政府在这个方面是一致的。”

孙洁表示，成为为女性着想的好雇主，需要一定的投入和激进的项目。“回报非常不错。因为员工留职率得到提高，公司的培训开支也就相对减少。”她说。这点也突显了她本人在工作和生活中能同时取得成功和保持影响力的方法，即既要有激情，又要有宏伟的目标。

译粟志敏校蒋鼎