共享单车理赔首案：刹车失灵女子摔破脸

【观察者网综合】随着共享单车在全国各大城市普及，由于车辆本身安全问题带来的隐患也在日益凸现。近日，厦门市叶女士就因ofo单车刹车失灵，在下坡时重重摔在地上，导致鼻骨骨折和右眼球挫伤，缝了十几针。

事故发生后，叶女士拨打ofo客服电话一直处于忙音，随后求助媒体得到回应。 ofo共享自行车的工作人员承认在工作上存在纰漏，对于叶女士的医药费，将会进行全额理赔。据悉，这是厦门首例共享单车理赔案。

刹车失灵摔在路沿石上缝了十几针

据《厦门日报》记者采访，叶女士整个鼻梁骨和右眼眶都被纱布紧紧包裹着，瘀青的右眼，肿胀得完全睁不开。在与记者见面时，都是半眯着左眼，摸着身旁的建筑物，慢慢地挪过来。

“太可怕了，现在看到自行车我都会感到害怕。”讲起近日的经历，叶女士还心有余悸。当天下午4点，她在小区附近骑上一辆ofo共享自行车。骑行前她还仔细检查了车轮、坐垫等设施，然而3分钟后，“刹车刹不住，一旁的栏杆都来不及抓住就摔出去了。”叶女士摸着自己擦伤的右手臂说道。

叶女士

由于刹车失灵，在途经厦门中闽大厦门口一段斜坡时，叶女士失去平衡，整个人飞出车外，脸部着地，重重地摔在路沿石上。随后，满脸是血的叶女士被好心的路人送往厦门大学附属中山医院医治。经诊断，叶女士为鼻骨骨折和右眼球挫伤，缝了十几针。

接受完治疗之后，叶女士和其家人试图联系ofo的客服热线，客服热线却一直处于忙音的状态。

ofo承认工作疏忽理赔程序已启动

在媒体介入下，ofo共享自行车的相关工作人员来到叶女士家中了解情况。他们承认，刹车出现问题，确实是因为他们工作上存在疏忽；对于叶女士的经历，他们表示很抱歉。

随后，他们也为叶女士填写了保险理赔单，投递了部分的资料，相应的保险理赔程序已经开始启动。他们承诺，叶女士的医药费将全额理赔，相应的精神损失费、误工费也会和保险公司沟通后，尽快跟进。

针对故障车无工作人员维修不及时的问题，ofo方面表示，他们在厦门投放了8万辆共享自行车，但只有150个巡查人员，每天针对几个重点投放区域巡查故障车，平均每个巡查人员要负责533辆车。

ofo工作人员坦言，巡查范围无法遍及每一辆共享自行车，以至于维修不及时。一名工作人员甚至表示:“运营人员配比确实不足。”

此外，针对客服电话忙音的问题，ofo方面回应，由于车辆投放的城市太多，客服电话针对的是全国来电，人员配比可能存在不足。为此，他们已将问题反映给客服，相关问题将做出改进。

共享单车隐患不止

福建福州刚生完小孩7个月的郑女士也在近日骑共享单车时发生侧滑，导致左手摔成了粉碎性骨折。事故发生后，郑女士破打Hellobike共享单车客服电话也没人接听，后向媒体求助后得到回应。

郑女士的老公张先生认为，摔倒和单车是实心轮有关。“实心车轮摩擦力小，避震有问题，遇到地面上凸起的地方，硬碰硬，整个车会发生打滑。”张先生表示，“共享单车现在很火，但是安全真的很重要。”

在福建《987私家车广播》记者联系到Hellobike共享单车方面后，他们表示，如果确实是他们的问题，将负责到底。

除了单车本身的隐患，民众不按规定骑车，单车被偷盗和破坏等问题也十分严重。

据《广州日报》报道，有家长骑车时将小孩放在共享单车前面的车篮中；有穿着校服戴红领巾的小学生骑着单车晃晃悠悠穿行在车流中，后面还载着一个同伴；此外，在规定不能停放车辆的区域也在共享单车流行后，被市民乱停乱放。而另据小编了解，上海的外滩区域也因共享单车乱停放，严重影响车辆管理和美观等问题，被禁止驶入。

图片来源：广州日报

此外，共享单车也被一些不法分子盯上。二维码和车架号被刮坏、车身贴满小广告、坐垫被故意拆卸、多辆单车被堆叠成小山、被藏到偏僻的地方蒙尘闲置……据媒体报道，广州、上海、深圳、成都、济南等城市均发生过单车被扔到河里的事件。