TechCrunch：电商与实体店的结合才是零售业的未来出路

沃尔玛

凤凰科技讯 北京时间6月17日消息，美国科技网站TechCrunch今天撰文指出，亚马逊与沃尔玛在线下和线上零售行业的争夺日趋激烈，两家公司今天分别在线下和线上完成了一笔重磅交易，这恰恰说明亚马逊和沃尔玛已充分意识到，电商与实体店的结合才是零售业的未来出路。

以下为文章全文：

在线电商与实体店的结合才是零售业的未来出路——沃尔玛和亚马逊最近的一系列举措已经证明了这一点，其中就包括今天这两家公司各自宣布的重量级收购：亚马逊以137亿美元的价格收购了有机食品连锁品牌全食超市，而沃尔玛则以3.1亿美元的价格拿下在线服装厂商Bonobos。

寻找线上线下结合的完美配方

沃尔玛也是唯一一家有规模和有财力与亚马逊叫板的传统零售商，近年来它一直在积极采取措施与亚马逊的在线业务竞争。与此同时，亚马逊多年来一直努力将实体店融入它的在线零售世界。现在的问题恰恰在于，哪家零售商能找到线上与线下结合的完美配方，在最短的时间内实现这一目标。

例如，沃尔玛最近便将矛头指向亚马逊Prime服务，推出了一项两天送达的免费会员服务，覆盖数百万件商品。但沃尔玛此举并未给亚马逊带来任何不利影响，反而刺激亚马逊推出了一项服务，让低收入消费者可以更轻松地用现金在其网站上付款，直接抢走了沃尔玛的一批用户。

此外，亚马逊还针对政府救助的用户推出Prime优惠服务，称Prime会员服务并不是奢侈品，而是必需品。实际上，随着亚马逊用Prime会员服务开始向中高端市场渗透，该公司必须去吸引沃尔玛的传统用户群；如今大概60%的美国家庭都是Prime会员，而低收入家庭也成了Prime服务继续在本土实现增长的唯一空间。

除了Prime这个“现金牛”，亚马逊还采取了一系列措施，以更好地经营日用百货业务。作为一家在线零售商，亚马逊在这一市场面临着更大的挑战，因为它需要以冷藏或冷冻的方式来保持商品的新鲜度。过去几年，亚马逊通过AmazonFresh生鲜服务不断扩大在这个领域的版图，但由于物流以及运送易腐商品的经济性，该公司一直无法大规模扩张生鲜配送服务。

沃尔玛自动售货亭

但是，沃尔玛在这个领域有自己的传统优势。沃尔玛的商店都开在距离美国90%购物者10英里以内的地方，而且一直在快速扩大其服务网络，让用户在线下订单，然后到距离他们最近的地方取东西。沃尔玛甚至还在测试自动售货亭服务，让整个购物过程变得更轻松。

通过收购来扩展零售帝国版图

与此同时，相比沃尔玛，亚马逊在实体零售行业仍然是一个相对新的后来者。尽管亚马逊在西雅图也开设了自动售货亭服务，但该公司在实体店方面的许多努力给人感觉更多是以测试为主。

例如，亚马逊在全美许多大城市推出了实体书店，除了卖书，这种店面还充当了电子新品展示台的作用，同时利用在线购物数据来优化商品库存选择。此外，亚马逊还在测试智能便利店模式，推出了不设收银台的“Go”便利店，这也是亚马逊开拓日用百货市场的又一举措。

不过，亚马逊对于实体零售行业缺乏足够的认识，对实体百货店的了解甚至更少，这就如同沃尔玛对在线电商缺乏了解一样。正因为如此，亚马逊斥巨资收购全食超市这样的百货零售商才显得意义重大，这笔交易不仅让亚马逊在与Instacart、Shipt等创业公司在家用百货配送的竞争中占据优势，而且还让亚马逊的零售足迹覆盖全美，可以在百货商品配送上给沃尔玛带来压力。

亚马逊智能便利店“Go”

就在亚马逊试图在实体零售行业有所作为的同时，沃尔玛也意识到自己可以充分利用现有实体零售店，作为争夺亚马逊传统用户群的有力工具。沃尔玛今天就是在激励在线购物者到商店自提商品以降低成本，同时还将商店员工变成送货司机，最快可以在第二天将商品送至用户家门口。

沃尔玛和亚马逊都明白，购物不会全部转移到线上，至少在可预见的未来不会；也不会完全以线下模式运营，所以他们必须要将线上与线下两种模式结合起来。有的时候，人们仍想要到现实世界中去购物——无论是因为他们喜欢看到实实在在的商品的体验，还是因为服务更便捷或是在实体店购物更快——而不是在购物网站中搜索下单，然后等待送货上门。

就在亚马逊积极开拓实体零售行业的同时——如今又收购了一个完整的有机食品品牌全食超市——沃尔玛也在想方设法让其线上商品变得更具竞争力。在今天宣布收购Bonobos之前，沃尔玛就出于战略考虑，在服装这个增长最快的在线购物类别进行过收购，同时还斥资30亿美元收购Jet.com来增强技术团队实力。Jet.com联合创始人兼CEO马克·洛尔（Marc Lore）目前担任沃尔玛美国电商团队负责人。

瞄准当下炙手可热的服装类别

洛尔是一位雄心勃勃的企业家，曾先后两次向亚马逊的主导地位发起过冲击——第一次是通过Quidsi（Diapers.com的母公司），第二次则是借助于Jet.com的力量。Jet.com通过其“Smart Cart”技术在在线购物物流上进行了大胆创新，而沃尔玛将这种创新也应用到自己身上，推出了新的“自提折扣”（Pickup Discount）服务。按照“Smart Cart”技术，用户从附近仓库购物或是同意多件商品一起送货上门，他们都将获得优惠折扣。

这两套系统都允许用户自己选择以哪种方式来压低商品价格，进而降低电商成本。以沃尔玛为例，该公司提供的选择更多是为了让用户走进零售店。此外，通过收购Jet.com，沃尔玛增强了自身的在线电商业务，帮助该公司在一些其缺乏商品库存的领域更好地与亚马逊竞争。

在加入沃尔玛帝国后，Jet.com收购了家居用品商店Hayneedle、Zappos的竞争对手ShoeBuy以及在线服装零售商ModCloth。与此同时，Jet.com的母公司沃尔玛在上个月收购了户外用品零售商Moosejaw，后者也拥有实体零售店。

上述一些举措是为了帮助沃尔玛扩大其在服装领域的市场份额。根据市场研究机构comScore的数据，服装现已成为在线零售行业的最大产品类别。亚马逊则从另一个层面来扩展这个商品类别——生产自有品牌的时尚用品，包括训练服、文胸、男士衬衫等。

然而，由于尺码问题以及退货管理的成本高，在线服装销售仍然颇具挑战性。沃尔玛不断通过开设线上和线下服装店的方式，积极开拓服装市场，它如今可以提供在附近商店试穿、自提以及退换货等服务。与此同时，亚马逊还没有自己的服装零售店。但考虑到两家公司会迅速效仿对方的举措，也许亚马逊下一步就是开设实体服装零售点。（编译/清辰）