送修苹果被碎屏 零售店承诺答复却无回应

苹果零售店

日前，市民梁先生将一部频繁死机、尚在保修期内的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修，当晚他收到一份维修记录邮件，明确该机外观“正常磨损，无明显机身弯折痕迹”，谁料几天后，梁先生收到该店通知称手机有物理损伤无法修理，他到店发现手机碎屏，店员却表示与己无关。如今半个月已过，梁先生还是没有等到他满意的处理结果。

死机送修告知屏碎

“本来送修手机是因为死机问题，这下倒好，屏都碎了，他们却把责任推给我。”提起这次经历，机主梁先生气不打一处来。他告诉北京晨报记者，8月14日，他将尚未过保的iPhone6s手机送到朝阳大悦城苹果零售店维修，对方简单检测后告知他手机需要返厂维修。

梁先生回忆，店员收走手机时并没有填写维修单，“他说修好后我拿着个人证件去取就行。当晚，我还收到店里发来的‘维修记录副本’邮件。”在这份邮件中，记者看到，除了客户及待维修的产品基本信息外，还专门有“问题说明/诊断”一栏目，其中“外观状况”写道“正常使用磨损痕迹，无明显机身弯折遗迹严重磕碰痕迹，客户已知设备数据以及贴膜无法保留”。

但8月21日，梁先生接到大悦城苹果零售店电话，称手机有物理损伤，暂时无法修。“我去店里拿出手机一看，居然是屏碎了”。记者从梁先生当时拍的照片中看到，手机屏幕左下角，与金属机身连接的部位，有2厘米左右的碎裂痕迹。“我确定手机送过去时候是完好的，就像他们给我的邮件里说的一样。可当时店员却说我这手机送来时候就这样，他们没责任。”

协商半月问题还在

协商过后，大悦城苹果零售店提出以屏幕价格900元为梁先生换新机，或者帮梁先生免费更换屏幕，再返厂维修。但上述两个方案都遭到他的拒绝，“我送去机子时是在保修期内，而且只有一个问题，现在因为他们的过失造成二次损害，理应免费换新机”。

上周，记者致电朝阳大悦城苹果零售店，对方表示此事已经由苹果官方客服处理为由拒绝告知详情。而苹果官方客服的工作人员却向记者表示，此事由零售店自行处理，不知进展如何。

承诺答复却无回应

前日，北京晨报记者跟随梁先生再次来到朝阳大悦城苹果零售店。门店张经理表示抱歉，称在整个事情的处理过程中确实有工作人员存在问题，但目前梁先生已投诉到公司的客户关系部，因此该店需要与其他部门协商，“我们一定会给与客户一个满意的答复，最晚明天联系梁先生”。

昨日记者再次致电该店，工作人员称张经理休息不在岗，截止到发稿再未有任何回应。梁先生还在等待中。