易到平台打不到车、取不出钱，用户如何维权？

易到

在易到创始人周航爆出易到确实存在着资金问题，而导致这个问题最直接的原因是乐视挪用了易到的资金13亿元后，很多易到司机开始维权，希望能尽快提现。而易到的充值车主发现自己也掉进陷阱。“最近易到总是打不到车，账户里还有一千多元，也无法取出来。”广州市民陈先生向南都记者反映。

目前易到公司也只是承诺5月份解决司机提现问题，但并没有涉及到用户的账户余额。虽然他们可以通过向消委会投诉、发起诉讼等方式来维权，但是时间跟金钱成本非常高。因此遇到这样的事情，用户比司机更加无助。

现实：充值后打不到车、无法提现

最近这段时间，全国很多城市的易到充值用户都反馈，易到打车软件体验非常差，经常打不到车，“在非高峰时段，开出1.6倍的价格都没有司机接单。”

而由于去年年底到今年年初，易到平台的冲返促销力度非常大，不少用户受此吸引充值。现在他们面临着打不到车、也无法提现的困惑。除了有用户向南都记者爆料外，在易到的百度贴吧，针对易到服务不好，打不到车、无法提现的问题，吐槽非常多。有用户反馈，司机接单后无故取消，导致他赶不上早上7点半的飞机。而用户“jackehz”提到，“针对乘客充值款易到以各种霸王条款为由不予退款，已向北京消协投诉。消协已经受理，看后续如何”。南都记者了解到，有的用户账户余额几百，还有的用户账户余额几千元。

实际上，无论是司机还是充值用户，都同样面临着提现难的问题，有用户表示，打不到车想申请退款，但客服回复充值三天后不能退。

易到愿意面对司机的困难，却避而不谈充值用户的打车难、无法提现问题。

维权：成本非常高，用户最好抱团

对此，广东经纶律师事务所吴耿峰表示，如果易到用车拒绝退款，用户作为消费者向当地的消费者委员会投诉，通过消委会协调解决退款等纠纷，或者向法院起诉寻求救济。如果易到用车已明知无法向用户提供用车服务，仍通过现金返还等优惠方式诱导用户进行充值，那么涉嫌欺诈甚至刑事诈骗。对此，用户可向公安机关报案，要求立案侦查。

南都记者跟充值账户聊天后发现，虽然消费者有诸多维权途径，但是由于金额通常在几百到几千元之间，很多用户都是吐吐槽就算了，不太愿意花时间去跟易到死扛。而吴耿峰律师建议，虽然充值金额不大，维权较难，但受影响的人数众多，遇到这种纠纷，消费者需要抱团，才能引起广泛关注，更好地争取利益。

实际上，如果平时能多长个心眼，充值账户也能减少损失。“两三个月前我就发现易到打车难，后来上网搜索了下，看到有些司机在闹提现问题。联想到易到投资方乐视今年老被爆出资金链的问题，我马上加快易到使用频率，把钱都用完了。”邓小姐是易到的高频用户，她已经抢在易到危机大面积爆发前把余额都用完了。

律师意见

广东经纶律师事务所吴耿峰律师：

易到用户可单方解除服务合同

易到用车的用户，在易到用车提供的用户账号中进行充值后，享受易到用车提供的司机接送服务。因此，在用户与易到用车之间成立服务合同。同时，在服务过程中，用户是消费者，易到用车是经营者。作为经营者，易到用车有义务按照其承诺向用户及时提供合格的用车服务，否则构成违约。在易到用车不能及时提供用车服务，导致用户无法打到车的情况下，用户可单方解除服务合同，要求退还预付(充值)款项，并且不受此前约定的退款期限或未约定退款事宜的限制。易到用车应在合理期限内及时退还用户所充值款项，不能以超过退款期限为由拒绝退款。如果易到用车拒绝退款，用户作为消费者向当地的消费者委员会投诉，通过消委会协调解决退款等纠纷，或者向法院起诉寻求救济。如果易到用车已明知无法向用户提供用车服务，仍通过现金返还等优惠方式诱导用户进行充值，那么涉嫌欺诈甚至刑事诈骗。对此，用户可向公安机关报案，要求立案侦查。另外，如果易到用车资金链断裂、倒闭或破产，必要时可依法通过破产清算获得相应赔偿。

采写：南都记者林辉莹