阿里的平台野心：支付宝试水“社交圈”

本报记者陶力上海报道

阿里始终未放弃对于社交的追求。如今，承载这一使命的重任，落到了支付宝的身上。

上周末，支付宝的新功能“圈子”开始进行灰度测试，即“玩转圈子”功能。然而，一些热门的圈子均出现了大尺度、低俗露骨的照片，“校园日记”圈子更是只有女性才能发照片，芝麻信用在750分以上的用户才可以评论打赏。

一石激起千层浪，这些限定条件在网络引发巨大的争议，甚至有用户质疑支付宝在走当年陌陌的老路，打色情擦边球来强攻实名社交。

11月28日凌晨，支付宝紧急修改了产品规则，即便是芝麻信用分在750分的用户也不能评论。该公司相关人士在接受21世纪经济报道记者采访时对“圈子”被玩坏颇感无奈，“我们现在有100多个圈子在内测，图片是门槛最低的社交方式，校园日记并不能代表所有的圈子。我们还有其他类似吴晓波读书频道这样的内容， 很多人就是正常在分享读书心得。”

由此看出，支付宝在社交的多番尝试，唯一的对手就是微信。除了在移动支付和O2O领域的较量，支付宝正在逐渐扩大自己的生态圈，它不甘于做一个简单的工具，而是与微信一样有着成为平台的野心。

毕竟，坐拥4.5亿用户的支付宝，早已不再是马云口中淘宝网的小弟弟。

管理“圈子”

21世纪经济报道记者了解到，支付宝圈子初步推出了校园日记、白领日记、海外代购、脉脉财经传媒等圈子，并通过大数据精准推送，向用户发出了不同的圈子邀请。

尽管呈现在用户面前的圈子千差万别，但是这些圈子目前只能由机构来运营，个人想要建立圈子还不能实现。在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员有权删除其动态，并能对账号进行禁言或拉黑的处罚。

前述支付宝相关人士向21世纪经济报道记者解释，对于圈子的管理，目前采取的是技术加人工审核的方式。在了解用户的反馈后，运营方也在加强相关的工作。“一般来讲，运营者运营自己的社群，都是有明确诉求的。他们不会让不好的东西乱涨，就跟自己种地一样，会去拔草除虫的。”

不过，社区运营的难度在业内有目共睹。目前的百度贴吧拥有超过10亿的注册用户，主题贴吧总数已达2000万个，总话题800亿，月活跃用户突破3亿，日均话题总量1亿。然而，贴吧至今仍未找到合适的商业化路径，管理也频繁出现难题。

移动加实名的支付宝圈子能否破局？萌星人创始人兼CEO任召认为，宠物圈是一个现实生活中非常小众的圈子，在日常的运营中，很难把用户聚合起来，用户同样很难认识身边的宠友。“我们运营的宠物圈依托于阿里大数据体系，支付宝为聚合交流平台，萌星人只是内容发布者与服务提供者，算是比较有效的尝试。”

在更多业内人士看来，支付宝不断向社交领域迈进，核心还是为了扩大应用场景，增加用户黏度。通过社交关系，尤其是陌生人形成社交关系的过程，能释放大量的消费和金融需求，这是传统电商模式无法企及的。

防御性布局

向来以安全可靠黏住用户的支付宝，在一个周末内几乎占领了所有的社交平台。截至11月28日下午5点，“校园日记”参与人数超过1400万，“白领日记”参与人数超过1200万。根据21按纪经济报道记者的判断，其与“豆瓣小组”或百度贴吧的功能都十分类似，只不过增加了信用值和实名制。

最终引起用户强烈反弹的，还是在于支付宝的金融属性。从不少网友的吐槽来看，他们希望支付宝做减法，做个简简单单的支付工具。但是，工具类应用通常很难保证足够的打开率和活跃度，而提升活跃度的最好办法就是通过社交和关系链。

资深互联网观察人士刘兴亮评论称，微信有的功能支付宝基本都有，但微信是社交工具入口，与支付宝有着本质的区别。“我认为圈子里大尺度照片这件事，只是一个套路，就像手机上收到的诱惑短信一样。”

即便阿里巴巴多次的社交尝试最后都无疾而终，但防御性的策略不能没有。而这一次，支付宝圈子面临的争议更大。或许，支付宝的目的并不是基于通信的社交，而是成为具备生态属性的社区产品。其优势在于实名和大数据，它或许做不成社交，但是有望成功做成“社区”，社区里的关系链同样重要。

一名不愿具名的SNS行业人士提出，蚂蚁金服目前的估值已经超过了500亿美金，如果没有一个日活跃用户过亿的App是不足以支撑的。支付宝两年前的月活跃用户才一亿，现在的日活跃用户已经达到了一亿，这不是单纯做工具的思路能做到的。

排除校园日记、白领日记之类的惹眼圈子，支付宝未来圈子涉及的领域，将主要围绕用户的新生活方向，比如，线上购物和娱乐、金融投资，线下场景的餐饮、演唱会，新消费方式的信用付、拼团等。

不过，在内容运营这件事上，将内容完全交给机构和商家处理的支付宝，仍然是个新兵。且不说这一模式能否撬动用户关系链，关于平台的运营和完善，它还有很多的课需要补。