河狸家上门按摩致用户眼角膜烧伤 竟只赔100元优惠券

凤凰科技讯 11月24日消息，微博用户@李岚-二分发表微博长文章，称其在河狸家做美容导致眼角膜烧伤，由于河狸家拒绝承担更多责任，要将河狸家告上法庭。根据该用户的自我介绍，其为线教育平台“乐乐课堂”副总裁李岚。

微博截图

10月31日，李岚在通过一则微博中描述了整个过程：10月22日下午，李岚通过河狸家app预约了美容师上门服务，按摩过程中不慎眼中滴入了一些美容液，结果眼睛出现剧痛、视线模糊等现象，医院诊断为眼角膜烧伤。

之后，李岚称与河狸家客服进行了多次反复沟通，但是对方表示，美容过程中间睁眼是客户自己的责任，与河狸家无关，并表示河狸家公司的最终讨论结果为全额退还美容美容费用并补偿100元优惠券。

对这一回应李岚感到非常不满，准备请律师提起诉讼并主张包括医疗、误工、护理、精神损失等赔偿。在今日的微博中，李岚重申了要和河狸家打官司的决定，并表示“这世界虽然存在种种不合理之处，但总有一些执拗的人去坚持，才能得以改善。”“如果这执拗，能够有一些小小效果：例如对上门服务业的种种不良现象有所警示，例如促使河狸家这样的强营销型公司能踏实下来做好服务管控，例如能提醒和我一样的消费者在第一时间进行取证保护自己的利益。”

如今，越来越多的到家服务给了人们更多方便，但在法律监管上却处于灰色地带，到家服务并没有一系列指导标准和行业规范来约束。平台本身的属性也难以判断：说它是中介，它又只是虚拟平台；说它是互联网，它又真真切切地提供线下服务，究竟应该承担哪些责任、由谁来监管并无定论。

根据李岚的表述，她的律师说即使打官司，也要做好败诉的准备。李岚通过河狸家拿到的美容师的名片只有艺名，并不知道美容师的真实身份，美容师也否认有美容液滴入眼中。河狸家则表示，“河美容师不是他们的员工，只是合作关系，所以对发生的事情只能做人道上的慰问和对客户的“关怀”，不负有直接责任关系。”