全国12315互联网平台今日正式上线 可网上维权

12315互联网平台

3月15日消息，全国12315互联网平台昨日启动，3月15日正式上线。消费者可以通过网页、手机APP、微信等多种网络渠道便捷投诉，进行维权。平台的网址是www.12315.cn，手机APP和微信公众号名称是“全国12315互联网平台”。

通过微信搜索“12315”，还可访问“12315”小程序。选择“我要投诉”，可对日常生活消费或服务中发生的争议事件进行投诉；选择“我要举报”，可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后会生成案件编号，用户可随时在微信上查看投诉举报反馈进度。

据介绍，12315互联网平台还将与国家企业信用信息公示系统融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布。

从1999年工商部门将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315后，逐步建立起覆盖城乡、便民高效的12315体系。据统计，从1999年至2016年，全国共受理各类消费者投诉7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。