解决企业呼叫中心难题 Avaya和容联推出“小A云”

容联创始人孙昌勋

凤凰科技讯(作者/王芮) 3月30日消息，昨日，企业通信软件、系统及服务提供商Avaya和国内企业通讯云服务容联发布了一款战略级产品“小A云”，为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。同时，发布会上双方也共同宣布了“小A云”生态联盟，首批战略合作名单中有海航云、鹏博士、腾讯云、联通导航等企业。

根据信息研究分析公司Gartner统计，2015年全球呼叫中心坐席出货量达到236万，存量市场达到1850万坐席，市场容量巨大。而对于中国市场来说，一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业，属于传统产业类型，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务，在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛。虽然呼叫中心业务在中国已经发展了十多年，但随着人力成本的上升，以及互联网时代下全新的市场特征，传统呼叫中心模式已经无法适应新环境的挑战。

作为一款全新的云端呼叫中心解决方案，“小A云”整合了运营商资源、企业级Iaas平台、以及先进的技术、全面的运营管理和数据分析系统，是一体化联络中心的云服务平台。“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内众多的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务。

对于小A云产品的发布及双方合作，Avaya大中华区总裁陈蔚表示：“互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

对此，容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋也表示：“容联有PaaS资源平台，有产品、研发和云服务团队；Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术。我们跟陈总一拍即合，打造全新的、代表行业发展趋势的小A云，让客户既保障信息、数据安全，又能享受到云服务带来的好处。”