路透：三星希望赢回消费者信任 Note7调查结果是关键

Galaxy Note7 

凤凰科技讯 北京时间1月23日消息，据路透社报道，三星电子正设法赶在下一代旗舰机发布前赢回消费者的信任，该公司将在今天公布Galaxy Note7自燃的原因。 

就在三个多月以前，三星决定停售上市不久的Galaxy Note7，造成营业利润损失53亿美元。三星原本希望借助Galaxy Note7与苹果的新iPhone一较高下。 

在Galaxy Note7去年8月份上市后不久，有关该手机起火的报道就开始出现。三星第一次召回更换电池的做法并没有解决问题，并造成了第二次召回，声誉因此受损。Galaxy S8的销量被广泛视为衡量三星能否走出Galaxy Note7阴影的一个指标。 

“在三星明确找出起火原因之前，消费者不会愿意购买Galaxy S8，”韩国HI投资证券公司分析师Song Myung-sup表示。 

三星前移动工程师Kim Yong-serk认为，三星很可能会公布多个起火原因，包括电池和散热管理软件。Galaxy Note7的电池容量比前代机型高出16%。“由于消费者希望获得更长的电池续航时间，三星对供应商下达的电池容量要求可能真的太高了，”目前担任韩国成均馆大学教授的Kim Yong-serk表示，“它的防水特性可能阻碍了热量的消散。” 

二次召回是最大错误

三星在上周五称，将公布由公司和独立组织实施的调查结果以及“质量强化计划”，移动业务负责人高东真(Koh Dong-jin)将主持此次发布会。 

去年9月份，高东真宣布召回250万部Galaxy Note7，原因是供应商的电池有缺陷，这家供应商随后被确认为三星SDI。然而，在更换了另外一家供应商新能源科技的电池后，Galaxy Note7依旧存在起火问题，这让外界对于三星将原因归结于电池缺陷的解释产生怀疑，并促使三星实施第二次召回并决定彻底停售该手机。 

分析师称，在找出起火根本原因之前就销售替代机，这损害了三星声誉。“三星犯下的最大错误就是第二次召回Galaxy Note7，”HMC投资证券公司分析师格雷格•卢(Greg Roh)表示。他认为，如果三星再次只是将原因归结于电池，那么就很难让投资者相信这一问题已经得到解决。 

知情人士上周称，三星已经能够重现Galaxy Note7起火现象，并确定电池是主要原因，硬件或软件设计难以对Galaxy Note7的起火作出解释。 

尽管受到了Galaxy Note7召回事件的影响，但是在芯片业务强劲销售的推动下，三星预计第四季度营业利润将创下三年多来的新高。这一预期推动三星股价在本月触及创纪录高点。 

三星将在周二发布第四季度详细业绩。(编译/箫雨)