携程CEO孙洁哥伦比亚大学演讲，分享国际化布局战略

凤凰科技讯（作者/白杨）美东时间3月1日晚上，携程CEO孙洁女士受邀到哥伦比亚大学商学院发表演讲。演讲中，孙洁分享了自己对于旅行的看法以及携程的国际化布局战略。

孙洁

孙洁首先分享了一个小故事。去年，孙洁经历了一趟约旦之旅。热爱运动的她在约旦跑步的时候，却发现前面和后面的车都不停地按着喇叭。孙洁想，为什么他们这么不礼貌？后来她才知道，在约旦，按喇叭其实是在鼓励你，让你不要放弃。孙洁继续跑，看到死海旁边很多家庭都在烧烤。虽然她一个人都不认识，但是大家都非常友好，还邀请孙洁一起吃食物。那些妇女虽然戴着面罩，但是她们的脸上都是带着微笑的。

“当时我就想，虽然我们有着不同的肤色，来自不同国家，有不同的宗教和不同的背景，但是我们其实是有共同的价值观的，我们爱自己的家庭，爱生活，爱和平。所以我告诉员工们，我们出一张票，定一个酒店，其实是在尝试把中国最好的东西展示给这个世界，也在尝试把这个世界最好的展示给中国。所以我们的任务是鼓励世界交流，推动世界和平。”孙洁说。

在孙洁看来，携程的目标是能为大家提供可靠的旅游服务，并给大家带来最好的旅游体验。为了实现“让旅行更幸福”的目标，携程做了不少努力。比如，当日本海啸爆发、尼泊尔地震之时，携程第一时间启动预警应急机制，通过自然灾害基金救援客人，并且不需要客人支付任何费用。除此之外，不论携程的客人去哪里，都能享受到七天二十四小时的全方位客服服务。“我们希望能在东西方之间架起一座桥梁，在帮助人们出行的同时，也把世界的距离拉近。”孙洁表示。

携程致力于为旅客出行提供最丰富的产品，不管想去哪里，携程都能提供服务。据孙洁透露，这其实归功于携程内部的创新创业，也就是“小老虎”的项目。

“携程现在成长得非常大，变成了一头大象，但是我们也希望这头大象能够跳舞跳得很好。所以我们会给年轻员工更多的支持，每个月我们都鼓励年轻员工带来新的想法呈现给我们的管理团队。”孙洁介绍。

孙洁认为，“小老虎”项目的意义很大。在拓展业务范围之后，携程能够实现根据客人的位置，以及通过大数据分析得出的客人爱好、购买力，自动把相应的其他业务推荐给他们。事实上，这是非常有目的性的推荐，并且这种推荐的成果转化率非常高。

此外，孙洁认为科技投入也是非常重要的。“我们看到了移动互联网的发展趋势，于是把所有的服务合在一起放到了一个App里面。通过这个App，携程变得非常强大，客户可以在一个App里完成所有的预定，非常方便。”

“这也是为什么虽然中国市场如此之大，前景如此之广，但只有携程是市场上唯一盈利的在线旅游公司。因为我们非常具有创造性，能让我们的顾客享受全方位的服务。”孙洁说。

去年11月，携程宣布任命原COO（首席运营官）孙洁为公司新的首席执行官，而创办人之一的董事会主席兼前CEO梁建章将担任执行董事会主席，孙洁因此成为OTA(在线旅行社)行业内唯一的一位女性CEO。

孙洁在演讲中提到：“作为OTA行业唯一的女性CEO，我觉得非常幸运。同时也感到有很重的责任，希望能支持并帮助公司里更多的女性领导者。”如今，携程半数以上的员工为女性，而且，超过1/3的副总裁也是女性。“我们还有很长的路要走，我希望慢慢地我们公司能有更多的女性领导者出现。”

孙洁掌舵下的携程正处于一个新的阶段，下一步的目标是要实现国际化。孙洁在此次演讲中首次详细讲述了最近的几项国际投资背后的思路。

“最近我们循着三条战略目标做出了三个不同的投资。第一个是在美国，我们投资了美国三大旅行社纵横集团、海鸥旅游、途风网，这是因为我们已经预见到了中国至美国旅游的游客的增长趋势，我们希望这些本地的旅游经销商能够提供最好的服务、最好的产品给中国游客。第二个投资是在印度，我们投资了MakeMyTrip。印度是一个快速增长的市场，有着非常良好的人口增长率，就像15年前的中国。希望10年、15年之后，印度也能成为一个像中国一样富足的国家，这样我们在MakeMyTrip的投资也能产生很好的回报。我们最近做的第三个投资是在英国，是天巡。他们的比价做得很好，是一个很好的全球性品牌，这个公司也非常有雄心。携程和它有很多互补的技术，他们的品牌和比价功能能够帮助我们加强这方面的服务。这三个在不同大洲的投资有三个不同的战略目标。” 孙洁解释。

就在上周，携程发布了2016年财报，财报显示，2016年公司净营收为192亿元，同比增长76%，归属于股东的净利润为21亿元。今年2月初，孙洁则以一位女性CEO的身份登上了“2017中国最杰出商界女性排行榜”和《福布斯》杂志的封面。