手忙脚乱 三星Note 7美国召回计划被指陷入混乱

三星Note 7

凤凰科技讯 北京时间9月19日消息，据外媒报道，在各种爆炸、禁令和三星的声明中，Note 7一跃成为新闻头条的常客，现在恐怕没买Note 7的用户也大概知道该机的召回步骤了吧。不过，现实依然残酷，三星的召回换机计划被指已陷入混乱。

美国是Note 7召回的重灾区，在需要召回的250万台机器中，美国独占100万台，而网友活跃度较高的论坛Reddit，现在已经炸开了锅，用户们疯狂吐槽三星客服的无力。

其实三星在美国的召回计划很明确，9月15日之前购买Note 7的用户连配件都不用带就能换取一台新机（21号才到货，现在运营商会提供备用机）或退款。不过，真正操作起来，三星却手忙脚乱了。

下面是用户在Reddit上的抱怨：

“昨天，我拿着Note 7去三星店里换机，但遭到他们拒绝，我打了客服电话，那边却告诉我支持换机，这到底是怎么回事，难道它们不是一家公司吗？”

“今天，我到Verizon的店里换机，但没有携带原装的盒子和充电器，结果Verizon的店员给我要折旧费，充电器要价30美元，包装盒要价10美元。我马上拒绝并打电话和上网投诉，最后这件事才得到正常解决。”

“今天我试图去百思买换机的，但它们也要求我带盒子和充电器一同退回，谁还记得盒子放在哪啊！”

“我是通过电话来预约退机的，Verizon那边告诉我会有专人回拨，但等了几十分钟也没消息。第二天我继续打电话，得到了同样的答复，但几十分钟后还是没人理我。最后，终于有电话打来，但那边却说现在还没开始召回，让我等下个星期再联系。期间，更是根本没人提醒我手机会引发危险。”

虽说这只是个案，但只要有一台有爆炸危险的Note 7未被收回，用户就会担一份风险。看来，三星在手忙脚乱间并没有与运营商达成默契，负责召回工作的某些工作人员也缺乏培训。如果这样的情况继续下去，将会是对三星声誉的巨大打击。（编译/吕佳辉）