网星点康CEO王晨昀:点评是未来消费决策的入口

以下为网星点康CEO王晨昀采访口述整理：

慢公司“大众点评”如今估值已经超过20亿美金(2014年2月,腾讯以5亿美元左右的价格持股大众点评20%股份)。

“大众点评”创始人张涛于2003年4月在上海成立大众点评，虽然做起来慢，但如今已经成为了让互联网巨头BAT都不得不密切关注的一支互联网力量，因为大众点评代表了一个大趋势——未来消费者决策将大部分来源于互联网评论。

互联网改变消费决策方式

现在，回想一下你们自己的购物过程，购买商品基本上都会上网查找一下评论。与10年前不同，消费者不再迷信广告，甚至是厌恶广告，觉得那是一种消费误导。而自己微信圈一位好友对一件商品评价的好坏，直接决定了消费者是否会购买这件商品。

传统商业中，商家很容易利用信息不对称来谋取私利，反正消费者也不知道商品的最真实情况，商家可以缺斤少两，或者以次充好。单个消费者的传播力度是有限的，下个消费者很难以其他消费者对商家的感受进行消费决策，只好信任商家的广告和自我营销。

但互联网改变了这一切，因为互联网的世界，信息的传统是扁平，快速，去中心化的。大众点评利用互联网聚集了大家对某个商家的评论，这就颠覆了商业中信息不对称的玩法，直接让消费者共享对商家的体验信息，直接影响了消费决策。

而在未来，任何行业都需要点评平台，只不过并不是每种行业属性，都能够用点评来做大规模。

O2O颠覆服务业，以人为中心的评价体系将诞生

现在很多服务业被O2O颠覆，例如河狸家、云家政、e代驾等。而服务业又是以人为核心的，所以，未来对提供服务的“人”的点评至关重要。互联网的魅力正在于自由和分享，而点评是最能够符合这2个互联网的特性的表现形式。网星点康就希望能在提供专业服务的专家人物中，形成一个点评平台，帮助消费者进行决策。

例如健康领域就需要用户点评，哪个按摩师按摩手法好，哪种保健品副作用小，哪家美容师技术更好，这些在网星点康CEO王晨昀看来，通过大规模基数的用户点评来反映是再好不过的了。未来网星点康，将会推出健康全行业的人物点评。

“当然我们一定会专注于大健康领域，这点不会变。而且我们一开始也不会主推医生或者医院，我觉得那个纬度太重了，有很多竞争对手在做了。我们一开始会集中做心理咨询师、瑜伽和健身教练这种纬度，从农村来包围城市，等时机成熟后，可能是1、2年后，再进入医生等的点评纬度。人物点评，之前其实并不是没有人做，而是没有人做大，因为这个需要极强的运营能力，我觉得如果没有超强的运营能力，一般人不会做这块，做了这块也多半不会做起来。另外是，点评这东西需要积累的，但一旦积累起来，后面就会快很多(譬如我们网星，现在的增长就是加速度的，比最初的半年时间，要快很多)，可是在现在这个浮躁的创业环境中，又有多少创业者能够这样沉淀下来做呢?大众点评都做了这么久，这本身就是个苦活累活。”王晨昀说。

点评2.0模式

为何说大众点评是点评1.0呢?因为大众点评没有人物点评这块，大众点评主要还是做美食，但是饭店和厨师，该怎么结合呢?这个问题基本无解，所以大众点评在王晨昀看来，不会去做人物点评这块。而在王晨昀眼里，网星点康是人物和场馆天然结合的。

据了解，目前网星点康收录的专家/人物，数量在2万2千名左右，每个月会增加5000名上下(当然，我相信之后一定也是递增的)，这些专家，大多数来源于王晨昀个人和团队成员，创业近20年的社会人脉的积累，譬如心理咨询师这块，一个和王晨昀相熟18年的上海知名主持人(也是国家注册心理咨询师)，就为他介绍了300多名她的心理咨询师朋友加入网星。

各类健康专家会提供给网星点康会员免费的试听课程或者体验指导等，网星点康的会员使用后，会来网星点康网站写对于这位专家的点评，这个逻辑是非常通的。也是不难操作的。三方都有需求，也是一种三赢局面。正譬如网星点康的商品点评，大多数的点评数据，都来自于厂家提供给网星商品，让网星点康免费提供给广大会员试用，然后试用下来觉得不错的会员，才来网站写的。

目前，网星点康每天能够产生1500条左右的点评数据。当然这个数字和访问量和会员数量一样，以每个月N倍的速度在增长。王晨昀表示，“让普通用户产生UGC内容，以点评方式来切入健康领域，是能够做到颠覆健康行业的。医生能力怎么样，服务态度怎么样，用户说了算;营养品是否有效果，按摩器是否好用舒服，智能手环是否精确易用，也是用户来打分……当用户基数足够大时，这些点评数据会非常有价值。同时，牵一发动全身，我们的点评会牢牢掌控住商品，商品背后的生产厂家、健康场馆、健康领域的专家等，非常容易打造成闭环。预计明年，以我们的运营能力和资金配合，我们能有超过1000万以上的注册会员和每天产生十万条以上的点评数据。”
 

在采访的最后，王晨昀透露：网星点康资本运作这块非常顺利，而网星点康的目标是用2年时间做成互联网+健康的代表，移动医疗健康的主要入口。当网民想到健康相关的商品，服务，场馆，专家等时，会先想到来网星点康了解。

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