9月16日，天猫超市回应矿泉水现老鼠事件：已成立专项小组与消费者联系，赶到消费者家中当面致歉，并已获得消费者谅解。已将问题商品带回进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品并开展仓配体系的全面排查和整顿。（新浪新闻）

天猫超市就矿泉水现老鼠事件道歉，并下架相关商品