【每日一黑马】麦客CRM：打造一个中小企业的营销数据库 - 通讯社 - i黑马

在互联网的时代，企业要不断加强与顾客的交流，不断了解并满足顾客的需求。学界把这个实现和满足的过程称为客户关系管理,英文简称CRM。客户关系管理被越来越多的企业所重视。然而，它一直是不少公司的难题。因为如何用低廉的成本收集和整理用户信息，并不容易。目前市面上的一些客户管理软件要不就是价格比较贵不适合中小企业，要不就是企业用起来不爽(易用性弱，培训成本高)，要不就是用户界面对用户不友好(很多软件公司缺乏互联网思维)，用了反而破坏用户体验。现在由李卉、张魏、祝延彬三个北邮同学开发的产品——麦客CRM可能改变这种状况。

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麦客CRM的产品非常的简单，整个团队也推崇少做事的原则，将简单的功能极致化，造就自己在市场中的竞争力。

首先，它的产品能有效的降低企业在客户管理上的成本，做到有用。从使用该产品的企业看，企业可以利用这个系统，在填写一些信息后(它会提供一些模版，让企业主参考)，生成一个网页版的电子问卷。然后，承载网页的服务器可以根据用户在电子问卷中填写的信息，依据企业事先设定的规则转化成企业数据库中的用户信息。凭借这个数据库，企业可以完成客户信息收集、客户信息管理、针对性的营销推送，非常适合淘宝店家、互联网企业、媒体等。

其次， 用户体验很好。过去收录用户数据其实是一件很难的事情。因为客户不愿意填写大量的表格，把时间浪费在商家对自己的信息收集上。而麦客CRM的2.0将提供多种配套插件，卖或免费提供给企业，让它们可以和装扮自己的问卷，或围绕填写问卷这一行为开展多种商业活动。比如说有一款插件可以把问卷变成一张彩票，用户填写信息就如同抽奖。

当然，商家也可以把自己的客户信息直接导入到这个系统中去。系统会将这些信息保存在云端，以便企业未来通过各种端调用和下达指令。

其三，价格低廉。相比于市面上的中小企业一年十来万的CRM软件使用维护费。麦客CRM的大量产品和服务都是免费的。考虑到软件免费的趋势，麦客CRM表示未来一定要将软件免费做到底，靠维护和增值服务获利。事实上，现在已经有不少付费商家愿意付费使用他们的软件。

第四、是企业营销的工具。在CRM客户关系管理软件这个领域，中小企业没有太大的意愿做高投入，毕竟客户管理软件属于辅助软件，不能直接为企业创收，在策略上麦客想要做深层次的挖掘，即将客户管理和企业营销结合起来。麦客可以按时间维度记录客户的信息、居住状况、历史购买状况、购买方式、利润最大的产品、与客户接触的次数、何时如何联系、联系的反应、按照客户选择渠道提供支持的代价、客户在购买相似的商品、客户的平均收入等信息，这些信息加工出来就能生成客户品牌忠诚度，客户利润，客户性能(不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额)，客户未来趋势等方面的信息，这个过程就自动排除了很多干扰因素，结果以直观图的方式直观反映给商家。

未来趋势——一个中小企业的营销信息数据库

首先，CRM是一个增量市场，未来几年只会越来越重要，麦客CRM这种基于互联网技术和思维改造软件产品的模式注定要大放异彩，赢得市场的青睐。并有望在坐稳市场后，切入别的领域获得更多的收益。

其次，成为市场调查专家和数据分析专家。一方面由于掌握了海量的问卷信息和信息收集方式，凭借服务能力，有望成为一个市场信息调查解决方案公司或客户关系管理方面的服务公司。

另外，数据的积累，数据的分析能力等等都可以为麦客CRM赢得更加广阔的市场。

其三，麦客CRM可以是一个精准营销解决方案公司。虽然，它是软件服务公司，但是由于积累了足够的数据和经验，它完全可以成为中小企业数字营销领域的解决方案提供者，更何况它的产品可以依靠免费迅速圈出一大堆客户呢?

作者：i黑马 | 编辑：wangjingjing | 责编：王静静