在产业数智化中重构酒店场景价值

i黑马讯 3月22日晚，“黑马实验室 2022春季思享会”上，深创投集团执行总经理、黑马实验室加速导师刘纲以《北交所机遇下的新发展格局与融资战略》为题进行了直播分享，携旅创始人兼首席战略官唐健铭以“在产业数智化中重构酒店场景价值”为主题，分享了携旅产业运营服务平台对酒店场景价值的重构，来推动酒店数字化转型的全面升级。

一、选择好赛道

深创投集团执行总经理、黑马实验室加速导师刘纲 在以 《北交所机遇下的新发展格局与融资战略》 的主题直播分享中指出，北交所是服务创新型中小企业的主阵地。首批企业中已有16家获得国家级 专精特新 认定，31家精选层企业为省级及以上专精特新“小巨人”认定企业。

从全球资本市场的视野来看，北交所大幅度降低了创新型中小企业在公开资本市场上市的门槛，改变了中国创业企业未来发展的格局， 为创业企业营造了更快、更强、更高的增长模式。

数智化转型升级是企业数字经济时代的必然选择，成为推动企业增长核心引擎。

在中国酒店行业， 一方面，在行业整合加速、消费升级的大趋势下，数字化成为降本增效的推进器。

酒店数字化场景覆盖供应链数字化、运营数字化、服务数字化、营销数字化。其中仅 营销中的分销数字化 有一定的规模，供应、运营、服务，直销等数字化均尚未形成明显竞争格局。

另一方面，尽管中国SaaS产业起步较晚，但随着大家对“云”的认知不断提升、对SaaS的接受度不断提高，加之近两年疫情黑天鹅的“催化”，国内SaaS市场正进入发展快车道。

供给端、需求端的协同共振，推动着酒店SaaS化的加速崛起。

技术与产业的数字化变革，让酒店迎来价值重构的契机。

二、携旅的进化之“道”

从2018年起，携旅创始人兼首席战略官唐健铭先生和团队进入了 刘纲·深蓝创业资本黑马实验室一期 。在黑马实验室，携旅团队结识了许多志同道合的伙伴，得到了前辈、导师的指导和帮助，企业迎来加速增长。

2019年末，携旅完成由加速导师机构深创投领投的1亿元A+轮融资，2021年完成汇勤资本千万美金级A2轮融资。如今， 携旅已成为国内领先的领先的酒店全场景生态运营商。

在唐健铭先生看来，进入黑马实验室是一次认知加速、资源加速、资本加速的机会，也是携旅从一个更高维度看待这个行业，继而落实到每一个集团、品牌、门店、人，再将整个产业链打开的过程。

三、携旅模式

为赋能酒店商户、服务商旅用户，携旅深耕酒店场景，切入 住中环节 ，打造酒店全场景智能终端联网运营统一入口，通过场景渗透、数据沉淀、流量变现，为酒店提供 “数据驱动的产业中台构建，适应产业多业务场景运营” 的数智化解决方案，与产业链各方携手共建一个合作共生的数智化生态。

该解决方案具有三大特性：

■ 连接

提供产业数字化升级转型基础设施，以数据驱动运营提升获客和服务能力，提高人效和坪效。

■ 重构

提供全场景数智中台系统，以数据智能+网络协同技术变革，支持多场景多业务运营。

■ 共生

提供基于产业中台的服务能力，打通内部和外部的系统，构建人货场宣的产业数字新商业体系。

携旅依托酒店数智化客户运营系统 （携旅U客） 及酒店全场景智能终端操作系统 （CTLifeOS） ，将全国极度分散的酒店场景及客房实现联网， 助力酒店升级营销通路与住客服务；

同时汇集庞大的商旅流量，在商务人群和酒店客房之间形成强关联，通过智能数据方案和分析，形成精准分发， 打造酒店行业的精准内容分发和服务运营平台；

并以“平台+渠道+内容+应用”的多业态营销体系， 促进酒店新零售价值最大化。

1、核心产品：携旅U客酒店数智客户运营系统

携旅从用户需求痛点出发，以AI技术驱动赋能酒店，打造携旅U客酒店数智客户运营系统，以 店客通-酒店全场景营销解决方案、大会员-酒店会员增值服务解决方案、旅优选-酒店体验式新零售解决方案 ，帮助酒店从卖时间、卖空间、卖流量、更好体验，增加收益的同时，改善商旅用户与场景的关系。

与此同时，携旅将这一生态对外开放，引入主流及本地服务商，为用户提供住、行、游、娱、吃、购等全生命周期服务，持续优化用户体验。

在携旅的赋能下，酒店客房的入住率提高5%，酒店增值收益获得7%-9%的提升，住客满意度、酒店服务的响应时间与信息到达率、管理效率得到明显提高。

2、平台核心：携旅数智内容分发运营平台

在酒店场景营销方面，携旅数智内容分发运营平台提供的是一个 “内容+流量” 的组合拳，即从内容制作到内容分发的全链路营销优势， “品、效、体” 合一将酒店场景内的营销传播做到极致。

携旅利用大数据、人工智能等技术，通过“千屏千面”的精准投放，吸引用户注意，唤起感性消费需求；同时能够帮助品牌积累营销数据，为营销策略的制定和优化提供依据。用户在酒店场景中自带需求，很容易通过大屏终端丰富多彩的内容，接收到信息并将需求付诸行为。

3、平台核心：生态化协同产业融合

在推动商旅品质服务方面，携旅以 “平台+渠道+内容+应用” 的多业态营销体系，通过供应链数字化、门店智能经营、会员精准营销，构建全场景、全渠道融合的新零售模式，推动酒店的新零售飞跃。

未来，携旅将继续携手大旅游产业，善用科技，共建酒店数智营销场景，创新酒店价值空间，以数智引领大旅游产业发展新格局，让商旅生活更美好！

四、产业重做，黑马“加速”

重新梳理过去两年在黑马学习成长的过程， 唐健铭先生分享了在黑马实验室中让自己受益至今的两点：

一是深创投集团执行总经理、深蓝·创业资本黑马实验室加速导师刘纲老师的“在质疑声中发现价值”。

一是创业黑马董事长牛文文老师的“中国所有的产业都值得重做一遍”。

对包括携旅在内的创业者而言，选择与谁同行，比选择去哪儿更重要。