【小败局】MSN Messenger将关闭，微软都做错了什么？

2005年，MSN进入中国之初，已经是全球占有率最高的即时通讯类软件。根据市场调研机构OPSWAT2011年的统计报告显示，MSN在全球拥有40.67%的市场份额;Skype为27.39%，紧随其后。而腾讯QQ在全球则仅拥有个位数百分比的市场份额。而入华的数年来，MSN 一直面临着在国内占据绝对优势的即时聊天软件腾讯QQ的竞争。与全球占有率相反的是MSN的市场占有率一直徘徊不前。2011年易观国际发布的数据显示，MSN的市场份额仅有4.95%，远远不及腾讯QQ高达72.97%的占有率，甚至无法与阿里旺旺和飞信匹敌。
 

作为微软公司1999年推出的一款IM软件，MSN Messenger曾经一度成为全球占有率最高的即时通讯类软件，高峰时曾占据全球即时通讯市场40.67%的市场份额，背靠微软的坚实后盾，2005年一踏入中国市场更是直接达到10.58%的市场占有率。

可正是当时企业和商务人士最钟情的聊天软件为何会如此落寞退场?是“高傲”犯的错还是“缓慢”揭的底?

用户体验是病因

MSN Messenger定位是一款比较偏向商务应用的即时通讯软件，也就顺其自然的走上了“高大上”路线。可是，微软忘了，互联网时代要的不是“品味”，而是“感受”。

相比于裸奔注册的屌丝QQ分钟搞定，MSN Messenger又是邮箱捆绑又是聊天转换，可是急坏了小伙伴;终于成功登陆，界面的单一惨白又使得望而却步;最后，操作半天才发现，找下个人信息也无处可寻，本以为内容无比丰富的强大软件，最后在中国却只剩下聊天功能和邮箱服务，而且聊天会聊出广告页面，邮箱最常收到的是垃圾邮件。

作为一个聊天工具，在线稳定是基本要素。不停掉线、登陆失败对于MSN Messenger来说居然是家常便饭;不能快速的发送一个文件或图片更是难以接受的一个关键点，离线发送、断点续传、截图功能、群组等功能都不能很好应用这要我们怎么聊天?

还有更不可思议的，偌大的微软公司，市场占有率正高的MSN Messenger业务，在中国竟然没有客服电话，找不到售后服务人员，这实在让人无处说理。

对中国市场没有提前做好调研，对中国用户需求没有及时应对，注定了MSN Messenger在中国市场只能越来越边缘化。

技术创新是命门

互联网时代，最不缺少的就是软件应用，分分钟都可以出现成千上万个，你引领了潮流并不代表成功，你坚持了潮流才能算是王者。

当聊天软件很少时，MSN Messenger的推出提前占领了市场;当其它同类软件陆续出现并不断增加功能完善体验时，MSN Messenger依然止步不前;当移动互联网时代来临，手机QQ火速占领市场时，它终于被甩出了几条街。

腾讯能够在QQ不断壮大的同时，意识到推进空间、微博甚至微信全产业链的整合，而作为全球最大的软件企业，不管是操作系统、浏览器还是办公软件都在中国市场领先的微软却始终没有打通产品线，使得MSN Messenger孤单游离缺少用户粘性。这种放任自流的态度怎能得到拥护?

如果微软能够在技术创新方面及时跟进，紧抓时代趋势，同时快速整合其下桌面和移动端产品线，现在可能也就没腾讯QQ的什么事了。当然，这也只是“如果”，事实是当下通讯软件中已经没有MSN Messenger什么事了。

“慢一步，错终生”在这里形容微软一点也不为过。

生命周期已至

在我看来，与其说MSN Messenger是铩羽落败，还不如说是生命周期已至更易理解。

由于时代的进步，竞争对手、消费水平、取向偏爱以及产品技术和其它因素的影响，产品在一定有效时间内必然会发生市场接受程度以及销量上的下滑变化，从新生期到成熟期乃至衰退期是一个产品的正常生命周期，只有经历这个周期才能促使伴随新技术的新产品问世，从创新层面推动社会进步。

其实，微软的传统思维方式本身就很难和用户达成共识，而MSN Messenger在微软的运营之下也不可能再有新的变化，也就是说，它的生命周期已经到了，离开是必然趋势。

任何一个“外来人士”初来乍到中国总会有些水土不服，这是通病，可如果一意孤行，拒绝改变，“被逼出境”也就在所难免。借用一句网络留言“MSN走了，连一个中文名字都没有留下过”虽然并不能完全准确的表达，可也一定程度上说明微软没有找对中国市场的战略方向是决定其落败的根源。

最后，我只想对MSN Messenger说，遇见你是情非得已;爱上你才知苦不堪言;放弃你只能送到这里。