用数字员工降本增效

12月19日，由创业黑马主办的“第16届创业家年会”在北京举办，年会主题为“AI新纪元 破局向未来”。金智维科技创始人、黑马企服营1期廖万里以《用数字员工降本增效》为主题做了演讲。

廖万里在演讲中表示，我们这一代创业者很幸运。我们经历了几个风口，我也经历了信息化，PC互联网，移动互联网等多个时代。到了今天， 我认为正好赶上了AI Agent互联一切的时代。

在大模型浪潮之下，我认为 所有企业业务流程都值得重构一遍。 至于如何拥抱大模型浪潮，创业者们要从自身的能力象限出发，结合自身的能力和能力边界来定位自己的产品发展方向。

以下内容为创业家&i黑马编辑过的演讲节选：

大家好，我是金智维科技的创始人廖万里，是30余年金融、IT从业者，也是连续创业者。

我们2016年正式创立金智维，金智维的核心产品是数字员工，核心技术是RPA、AI、大模型。迄今为止，金智维已经服务了1200家大型企业，提供了超过100万个数字员工，是权威机构IDC认定的赛道领军企业，也是国家级专精特新“小巨人”企业。

接下来和大家分享一下为什么做这个产品，以及我们最早做的场景是什么。

我刚毕业就在银行工作，后来从金融体系出来就做了自己的产品。我们看到中国很多证券公司每天开市这个场景，都有2000多个操作步骤，涉及到七八十套系统，需要4个人每天从早上6点半做到8点半。所以我就在想，这些重复流程是否可以用一套软件去接管和自动完成呢？于是我就做了这个软件自动化产品，我们称之为数字员工，能做到一键开市，让数字员工去做这些规则明确的重复工作，派一个人在8点半检查流程是否操作完成了就行。整个场景的工作效率得到了翻几倍的提升。这就是我们最早做的一个业务场景。

后来，我们从这个场景慢慢拓展到更多的和行业和业务场景，将重复繁琐但又规则明确的工作交给数字员工去做，让人可以更专注于思考判断和业务创新。能够让一个企业的员工解放出来，我认为这就是一个好的产品和创业方向，我就坚定选择了这个方向出发。

从2010年前后开始到现在，我们坚持了十多年，非常关注B端场景的落地。我们的核心产品数字员工也在持续迭代升级。简单来说，数字员工1.0，主要是基于RPA技术去做，特点就是严格按照预设脚本和规则，灵活性稍有不足；数字员工2.0则是融入了通用AI能力，使得其能够处理非结构化数据，能力边界得到进一步扩展；数字员工3.0，也就是AI Agent的时代，总体来说更像人了，你只需要把工作任务需求告诉它，它会自主理解并拆解实现步骤，在你确认之后就会自动执行，中途还能自我修正错误，大幅降低了需要人写代码的工作量，因而整个开发效率和智能化水平都得到了大幅提升。

更通俗来说，我们早期的产品就像一个小学生，你叫他买酱油，你要告诉他买什么牌子，在哪条街，多少钱。未来我们希望基于大模型训练，让他变成大学生。你只需要告诉他，你要干什么，它会规划最终的目标，并帮你执行落地。

目前，我们已经有100多万个数字员工，我们希望通过AI+、大模型让我们的产品能力得到跃升，最终成为一个更智能化的落地应用产品。

为什么金智维要做这个事呢？因为我认为， 对于创业者来说，在大模型时代，我们一定要结合自身的能力和能力边界来定位自己的产品发展方向，做任何事情都要从自身的能力象限出发。 我们做数字员工十几年，我们最核心的能力就是形成了一个非常安全可靠可控的执行体系。因为我们的产品大部分应用于企业端场景，不够安全稳定和可靠的话，就会出大问题。

举个例子，我们最早给证券公司做一键开市和闭市的场景。大家知道，这个场景如果做不成功，那就是一个巨大的交易事故、生产事故。我们不但做成功了，还成功推广到了100多家券商使用，说明我们通过这么多年的沉淀，已经形成了一个非常安全可靠的执行体系。那么有了大模型后，这个执行体系除了原有的安全可靠的保障，智能化程度也得到了增强。大模型会思考并且规划，这使得整个业务流程会更智能、更自动。这也是我们选择往AI Agent产品方向发展的原因，我们要发挥最核心的技术优势，进一步做深做强。

我们这一代创业者很幸运。我们经历了几个风口，我也经历了整个信息化、数字化发展的浪潮。PC互联网时代诞生了很多伟大的企业家，移动互联网时代诞生了很多伟大的应用，到了今天，我认为我们即将进入AI Agent互联的时代。

（创业黑马）牛总在2015年前后说过，所有产业值得重做一遍。 我认为在大模型时代，所有企业业务流程也都值得重构一遍。 重构业务流程应该怎么做呢？我认为是要实现端到端的自动化和智能化，让业务处理更丝滑、效率更高。

任何企业，未来都要讲究提质、降本、增效。 如何才能做到呢？我认为一定要打造一个人机协同的生产力组织。也就是说未来一个公司里面，除了有些同事是“碳基人”（也就是自然人），我希望还会有更多的“硅基人”（也就是数字员工）。这样人机协同配合，企业的人效就会比别人更高。

所以说，让我们一起来迎接AI Agent互联的时代，因为这是大模型浪潮到来时，我们必须要做好的准备。

上面讲了我们的产品的发展故事。今天来到黑马舞台，我也想分享一下我的创业故事。

这里我用了一个拼音“KU”，里面其实有两个含义。 第一，创业成功一定很酷，第二，创业过程一定很苦。 所以说这个拼音，表达了我对创业最真实的感悟。

我到现在已经创业20年了。2005年第一次创业是做审计软件，当时看到会计事务所给上市公司做审计，基本是靠人海战术，靠一帮人抄写数据。于是我做了一套软件，能把所有的ERP软件的数据采集出来，并自动生成审计报表。我做这个产品的梦想，就是把注册会计师从简单重复的工作中解放出来，让他们专注于职业判断。

但做了几年以后，我通过复盘发现，虽然这个产品做得很好，但是产业非常小，只能卖给会计事务所，而且事务所算账能力很强，你算不过他们，因此很难从他们身上赚钱。

所以，我认为创业选择方向很重要，想赚钱就要回到有钱的行业。因此2009年，我又重新回到老本行金融行业，二次创业重新出发。结果产品做出来，就是前面提到的自动开闭市的那套东西，第一次跑客户时就吃了闭门羹。客户说，你自动帮我开市，如果执行不成功，该怎么办？我一时没回答出来，他就拒绝了我。

他的意思是，“第一，我不缺钱；第二，我不缺人。”客户觉得人靠谱，不敢贸贸然上自动化产品。这句话对我来讲打击很大，但对我来说，也非常有价值。后来我们闭门开发了三个月，再找他时，我告诉他，你人原来该怎么做就怎么做。但你装上我的产品，你人做错了，我的产品可以帮你发现问题。他一听，眼睛就发亮了，因为可以帮他解决问题。金融行业讲究安全可靠，如果不安全可靠，就是交易事故，于是这个产品就卖出去了。

因此，我认为一定要抓住客户的痛点，知道客户的问题是什么。特别是 对于做To B的创业者而言，一定讲究安全、可靠、稳定， 这是客户最核心的痛点。围绕着这些痛点，我们才能做出一个好产品。

此外，创业一定要找到一帮靠谱的人、有共同认知的人，选对了方向，选对了人，才能把不可能变成可能。

最后也要十分感谢创业黑马。来到创业黑马以后，我跟创业导师们和同学们学到了很多方法论和创业经验。所以，“创业黑马让创业者不再孤独”，这句话也让我感同身受。

用创业黑马主题歌《坚持》的两句歌词，与创业者们共勉：

“多少年来多少次，为了理想在坚持。多少年来多少次，直挂云帆看红日！”