平安副总谈互联网金融经验教训：没人真正明白互联网金融是什么 - 通讯社 - i黑马

i黑马了解到，中国平安执行董事兼常务副总经理顾敏近日传出离职消息，或将离开平安加盟顺丰。这位负责平安创新业务副总，是互联网金融的亲历者。对于平安创新的经验教训，他总结了这样5点。

第一，是大家做事情的时候，一定要围绕一个问题，而不是围绕一个解决方案做事情，我觉得过往我们犯的错误，或者是教训，是我们认为我们找到一个解决方案，围绕一个解决方案去尝试把它推给客户，这样是绝对是不行的。

我们现在的做法是，比如我不知道我们的解决方案是什么，但是我知道有一个问题，客户的方便性的问题，客户的安全性的问题，各种各样的问题，我们去解决这些问题，我们根据问题去设计解决方案，我觉得这是最重要，这跟金融机构的传统的思考方式其实是非常不一样的，金融机构传统的思考方式是我有这个产品设计好了，我想要给到客户，所以这个是一个先有解决方案，也就是先有产品，后去找问题这样的。

第二，跟第一个其实是很相辅相成的，就是永远让客户告诉我们什么是对的，什么是错的，我觉得这个是很重要的。这又回到客户至上的逻辑，实际上更加重要的是在执行层面。

你每天要做很多决定，当你做一个很具体的决定的时候，你的想法到底是说，我要先丢出去给客户试一下，两天之后再回来改，还是说我尽量改，尽量改，我假设客户会懂这些东西，我再推出去。这里有很多执行上的东西，而且会有很多文化上的东西。如果说我假设客户希望客户告诉我什么是对的，什么是错的，那么我作为一个主管的话，就不会太在意我东西出去之后客户不喜欢，我反而会在意为什么这个东西推出去之后客户不喜欢，你超过两天都没有把它改掉，但是如果没有这样彻头彻尾的文化，你更会在乎的是，你推一个东西出去，客户怎么会把你骂了一塌糊涂。

我们任何一家企业，他不会给你说他是以产品为中心，都会说他是以客户为中心的，但是客户为中心落到执行层面的话，就像我刚才说的，我要告诉我每个同事，你想好了力求完美把产品推给客户，还是说你不要假设你能够代表客户，而是你要把产品推出去，并且建立一个很快速的应对机制，快速收集客户反应，碰到问题可以调整，这样的程序跟能力，这个我觉得是很不一样的地方。

第三个教训就是所有的东西，其实最重要的必须要快，只要快，你错了也没关系，因为你错了之后调整的快，改得快，你推一个新的产品，客户不喜欢，你撤得快，或者客户不喜欢这个颜色，你改得快，客户认为这个流程不需要，你改得快，这就是所有东西的精髓。

所以这三个方面是相辅相成的，你要围绕客户的问题提供解决方案，让客户来告诉你做什么事情，要从能力上，包括整个系统架构，甚至文化上都要建立一个我很快，我遇到问题马上解决的机制，这个其实不太容易，我觉得我们花了很长时间真正认识到这些。

第四，团队跟人是绝对的，团队跟人是推动整个事情的关键，如果没有Martin(平安金融科技董事长吴世雄)他们这个团队的话，我相信我们的万里通可能还在某个地方摸索当中。

最后，我觉得很重要的是，真的不能假设自己知道什么是互联网金融，到现在为止也觉得自己不明白什么是互联网金融，当然坦白讲我个人认为，我也不认为全中国有任何一个人明白到底什么是互联网金融，所以可能要意识到，当自己不明白的时候，要多做一些尝试，谦虚一点，多听听别人的意见，多看看别人在做什么，这四五点是过去几年，对平安，或者起码对于我个人或者说对我们创新团队很重要的教训。

作者：张睿 | 编辑：ningyongwei | 责编：宁咏微