社区O2O大战再升级，热门社区O2O大盘点

2014年O2O是一个热门关键词，紧抓懒人经济的社区O2O火了，眼看“彩生活”上市，“新潮小区”未上线已获得首轮6000万元的天使投资，各大电商地产物流巨头纷纷加入誓要分一杯羹。其中既有主打社区生活服务的小区无忧、叮咚小区等，也有主打社区零售的社区 001、俏马儿等，有银行、运营商、网络平台的各种各样的社区店，此外更有万科等地产商构建的社区O2O生活服务平台。2015年社区O2O大战将再度升级，更多新产品抢滩登陆。
 

 

美容美甲、钟点家政、洗车服务通通都套上一个O2O模式。社区O2O模式虽有价值，但若然对O2O的概念理解得不够透彻，在运营上往往容易出现问题。社区O2O的本质在于直接服务，社区O2O的产品做得成功与否取决的还是服务，并非平台。要开拓社区O2O服务，重要的是知道用户需要什么。社区O2O需要的并非是用商户信息堆砌的大黄页，只有线下服务做好了，才有出路。

 

当中比较热门的社区O2O产品大概可以划分为物业生活服务，社区零售，外卖餐饮，家政服务几大类。

 

物业生活服务：

 

彩之云： 彩之云是深圳物业公司彩生活推出了一个基于社区的生活服务App，鼓励业主通过移动App交纳物业费，提供社区团购、周边优惠、代购、装修、家政、洗衣、驾校学习等各种服务。不过产品界面和体验都不够完善，收录的商户数量也非常有限。

 

住这儿： 住这儿是万科向住户业主推出的社区生活APP，主要功能涵盖社交、物业服务、商户点评。业主可以分享图片、文字，查看物业账单，也可以对周边商户进行点评。但住这儿的注册严格，面对的群体仅限万科住户。

 

小区无忧： 小区无忧的功能主要集中在小区周边服务的资源整合。它更似是一个整合生活服务信息的大黄页，据悉该公司真正付诸自有物流的只占总量的10%，90%物流是商家提供。

 

叮咚小区： 叮咚小区曾获亿元天使融资，其切入点是从社区社交入手，以社交联接社区生活各类服务。但实践证明，它的社交并不成功，用户对于生活服务的需求远远大于社交。该公司被爆北京公司已关闭，上海公司裁员70%。

 

社区零售：
 

顺丰嘿客是顺丰旗下的社区网购店，店内采用虚拟购物的模式，店内无现货，即使现场付款也无法取货。而且店内商品种类少，满足不了日常生活需要。既然购买依然是通过上网，那就没有来到门店的必要。用户质疑这是把简单的事情复杂化。1号店的社区O2O体验店同理。

 

爱鲜蜂没有自己的物流团队，主营生鲜类食品，利用各社区小店的店主进行配送。但店主配送的服务质量和意识难以保障。但遇到商品缺货情况，就要调配相邻的店主去完成，配送时间和食品新鲜度或会受影响。

 

社区001： 社区001成立较早，覆盖城市较多。社区001与大型商超对接，货品数量多而复杂，货品缺货情况并不能实时反馈，往往需要被发现缺货才能对商品信息进行更新，影响效率。该平台声称商品在拣货后1个小时内送到，但拣货打包的时间是用户未知的，用户体验后反应订单往往需耗上2小时以上才能送达，与其服务承诺有出入。

 

俏马儿： 俏马儿商城扎根社区，主营生鲜产品和生活百货，用户通过手机下单，商品一小时内配送到家。俏马儿有自己的配送团队，配送时间从下单起计算，能做到真正的一小时内配送，保证生鲜产品新鲜度。俏马儿还有一个特别之处就是用户能通过APP查看配送员相片等信息以及实时位置，让用户更安全放心。俏马儿的家政、洗衣等社区综合服务随后上市。

 

外卖餐饮：

 

饿了么： 饿了么是国内外卖O2O行业最大的平台之一，虽然近年饿了么负面消息不断，但饿了么在全国有230个站点，整体覆盖城市数量超过美团外卖，称霸学生市场。饿了么主要合作商户大多是小餐厅，餐厅出品标准难以制定，质量难保障。目前饿了么依靠商户配送，在用餐高峰小店人手不足常出现配送慢现象。

 

外卖超人： 外卖超人是德国送餐公司DeliverHero研发运营的中国外卖品牌。外卖超人主攻白领市场，2014年初仅有50人，如今增至200多人团队，深耕一年已牢牢抓住高质量高价值的白领市场。系统开发得较完善，用户满意度较高。

 

家政服务：

 

e袋洗主打上门取衣服务，按袋计费。e袋洗采用“众包”模式，以社区为单位进行线下物流团队建设。在社区中招募1名物流取送人员，以其生活区域为中心，负责方圆2公里内的衣物取送工作。社区内人员负责取送，一方面可以提高物流取送速度，同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感。

 

云家政： 云家政是提供家政垂直服务的平台，但家政并不是高频次的服务品类，而且涉及到用户习惯。该平台功能较单一，可能用户与家政阿姨联系好，下次便不再需要通过平台吗，用户流失可能较快。

 

另外值得注意的是，社区生鲜O2O产品的配送需要讲究时效性，若配送时间过长，不但影响产品新鲜度，并且影响用户体验。举个例：用户要买海鲜，海鲜当然是鲜活的最好。在嘿客下单的基本都是冰鲜，社区001配送时间过长存活率也较低，俏马儿和爱鲜蜂送达的时候还能活，但相对来说爱鲜锋速度没有那么稳定。当然，上述的APP都各有优势，精明的消费者会根据自身需要来选择用哪款。

 

社区O2O由社区与O2O组成，两者缺一不可。没有社区基础，社区O2O平台做得再好也难发展起来。社区用户其实更需要的是一个提供综合服务的平台，这里的综合服务平台非汇集商户信息的大黄页，而是一个能真正用心为社区用户服务的平台，一个能真正深入社区，服务社区的团队。

 

2015将会是社区O2O竞争更激烈的一年，究竟如何才能争夺更多用户？如何才能把社区用户服务得更好？这都是各大社区O2O团队需要思考的问题。究竟谁去谁留，让我们拭目而待。