科技猎百度推“直达号”PK微信公众号，能实现逆袭吗？
来源：黑马问答
问
小创：
大家怎么看百度刚推出的“直达号”?
A1:梦里秦淮——宁哲网络创始人，区域互联网顾问
...直达号是目前O2O领域的领先解决方案
看到百度世界大会上李明远带包百度发布百度直达号产品，本人抢先体验百度直达号发布专题的案例——海底捞。有图有真相，大家来看：
就在此时，百度百家的微信群中，青龙老贼、信海光、杨子超等人正争论得不亦乐乎。争论的焦点在于：
1、百度直达号体现的是O2O战略还是O2O方案?
2、搜索和地图做入口，百度直达号能否与微信公众号一决高下?
3、没有粉丝平台，CRM能否发挥作用?
通过简单的试用体验，我来发表一下我的看法：
一、百度直达号确实是目前O2O领域的领先解决方案。
其实人们一直以来都有一个误区，似乎互联网化就意味着上网卖货。于是到了移动时代人们还是在用很传统的思维去这样思考：我要卖货——>我必须获得流量入口——>在流量入口处开店。
然而移动互联网发展告诉我们：移动时代更重要的是服务体验而不是商品买卖;入口不再是流量而是使用场景。
百度直达号摒弃了过去产品固有的开店思想，整合了CRM与客服两大重要功能。在我之前关于O2O的文章中指出过：O2O对于传统服务业而言，关键改变在于盈利模式、客户管理、客户服务系统与组织调整四大方面。百度直达号抓住了商家在O2O转型中最难解决的CRM与客服两大环节，在微站发展历程中确实是一次标志性的进步。相对于腾讯微信的网店，百度直达号在服务业领域确实领先一步。
二、百度直达号的未来：场景与粉丝，谁将战胜谁?
百度直达号目前还仅仅拉开一个序幕，连百度直达号案例里面的海底捞的小客服也都没有上岗。可是我们不能不去思考：百度直达号的入口究竟是什么?
从公开资料我们看到，百度直达号的可能入口有3个：百度搜索客户端(APP与wap)、百度地图、社会化分享等。我想微信一定不至于直接用百度直达号代替公众号的微店，可是微信会否像切断淘宝一样切断百度直达号链接?——不得而知。或许这是百度、腾讯、万达合作的缘由?
从最极端的假设来看，假如百度直达号无法使用任何腾讯系的社交入口，百度直达号与微信公众号微店之间的竞争将演变成为一场使用场景与社交粉丝入口之间谁强谁弱的较量。
我分析之后认为：
√ 针对商品交易，粉丝经济胜出。例如卖手机，对于地理位置与使用场景要求低，对于信任感占比高，此时粉丝经济一定胜出。
√ 对于本地服务，使用场景胜出。假如你去外地出差，准备找一家饭店，难道你也要搜索饭店的微信公众号?你如何在许许多多个公众号之间比较?这时，场景就是一切，地图就是最强大的入口。
三、百度直达号绝不是最终解决方案，而是移动互联网的一个台阶。
过去的微博，眼前的微信，以及即将来临的百度直达号，我不认为哪一个会成为移动互联网的终极方案。在移动互联网日新月异的时代，包括BAT在内的每一家公司都在惶恐，都在尝试，这带来了移动互联网的飞速发展。
以我们今天的已知无法推断百度直达号与微信公众号谁胜谁负，但是我们知道产品在发展，至少HTML5的进步大家已经看得到。
(文/宁哲网络 周宁 微信公众号：lastmedia 机构公众号：ningzhenet)
A2:徐磊——黑马营学员、布丁移动/微车创始人
...直达号有点窄，和百度轻应用是重叠产品
百度应用，百度轻应用，这些百度曾经力推的，现在好像都有点没有下文了
直达号看上去是轻应用的变种，能不能成功还是在于用户在手机上是不是会选择搜索框来完成内容发现和决策的流程
第一个竞争对手是APP，APP目前已经是主流了，可以涵盖80%以上的场景(想想自己在手机上每天打开浏览器APP的次数吧)
浏览器已经从PC时代的绝对垄断性入口，下降为主要入口之一，搜索在手机上的场景占比已经下降了太多
第二个竞争对手是二维码，二维码可以比搜索更快的直达商家，当然前提是用户已经到商家二维码信息可以展示的范围了
所以搜索目前可以覆盖的是用户即时出现的需求(已经下载的APP无法覆盖内容获取需求)，并且用户还处于选择商家阶段，还没有进入商家内开始选择服务
综上，直达号的应用场景还是有点窄，基本和百度应用、百度轻应用是重叠的产品，只是体验稍有变化。
当然体验上的改善是好事儿，只不过不能算革命性产品。
A3:杨子超——爱部落轻日记社区负责人
...我为什么不看好百度直达号
首先子超没有去百度的大会看现场。但是体验了百度的直达号例子：海底捞，峨眉山和良子足疗。
说到直达号，子超给大家讲一下它是怎么出来的：
在移动互联网时代，信息的入口更加多元化，以搜索垄断PC的百度在移动互联网上并不占优什么垄断的优势，相反，被微信和APP更多的分流了移动互联网的市场。因此百度希望能够依托PC上强大的搜索引擎的优势延伸到移动互联网的时代，因此去年提出了轻APP的理论，什么是轻APP的理论?就是用HTML5的技术做手机网页而实现百度和人之间的中间页。HTML5的技术是支持网页和手机的，因此支持搜索引擎抓取的，不像APP是杜绝百度的，APP则是让百度无法搜索抓取任何信息的。但是轻APP战略在强大的APP潮流和微信帝国的冲击下，一度让百度彻底崩溃，于是百度重金收购了APP分发平台91，18.5亿美元成为当时最大的国内互联网并购案例。也许是因为受微信的影响，O2O的概念今年炒的很火，百度的李明远同学又一拍脑袋就套用了之前的轻APP战略上了，直达号孕育而生。
子超想说子超不看好，理由如下：
1，百度直达号逆互联网趋势的发展
移动互联网时代不只是产生了APP和强大的微信，更教会了互联网的大佬们PC时代的很多规则已经用不上了。移动互联网和互联网都是我们获取信息的多元化端口，包括未来的智能汽车和可穿戴设备，都是用户获取信息的端，我们的数据在网上在云里，而端的表达方式有很多，有用手机浏览器的，有用电脑网页的，有用APP的，有用微信的。APP是信息孤岛，是反互联网的?是信息孤岛，但只要不是反老百姓就是正确的，我们不能因为手机阅读取代了大部分的真正的书籍阅读而说手机阅读是反文明进步的，任何事情和产品都无法阻止趋势的发展，都是一个道理。未来的信息是多元的，我们之前拥有的那些互联网时代的理论都要重新思考。在大环境下，直达号并不能做出更大的贡献，只能说百度用手机搜索出来的服务商家的信息展示体验更好一点。另一个思考，我们为什么需要百度的APP?只要有网络，我们直接用网站打开，搜索东西更快，这就是百度给我们传达的简单的工具的概念，子超下载了百度的APP最后觉得很麻烦，直接卸载了。其实不管是什么产品，必需要知道自己在用户心目中是什么位置?百度，我就要快，如果能快速给答案，老百姓都会买单，当然不影响快的基础上做文章更好。对于商家信息，我要一个电话号码就解决问题了，要酷炫的直达号也不错，但是违背百度的快。
2，百度大数据不擅长支持O2O，也不会短期内建立好CRM体系
百度是大数据公司，但是他不是O2O的大数据，也没有用户的概念，百度更多的是以一个工具出现的，因此很难给商家建立有效的CRM系统。为什么阿里可以建立?阿里建立的场景就是买卖的场景，是商家和人的产品场景，因此可以收集到用户的购买大数据，也可以更好的建立相关的CRM系统。腾讯的QQ和微信都是人的信息，所以建立CRM很容，而移动端大家习惯了用微信不用QQ，即便是再有大数据的产品，也依然逃离不了在用户心目中的第一定位原则。而百度的直达号本身是搜索的一个展示，在深刻一些用户也不过是要一个电话号码，在一个里面自带IM的链接，这是CRM的基础，不过哪家公司会专门成立一个小姐妹或者小帅哥去支持一个不经常有信息的东西，这对于商家来说是一个挑战，因此微信是语音客服，而且已经形成了很强的概念，因为微信的产品本身就是用户为核心的，就如同一个宝宝，自己的东西会有安全感，如果不是自己的东西，一般很少有人愿意去尝试，这就是大众点评即便是再有人点评，也依然没有归属感的原因。做CRM最好的，做客服最好的还是微信，因为大家用微信有归属感。用工具大家没有家的概念，最多就是用完完事走人了。O2O的事情，70%在线下，如何才能够让传统的服务类公司更好的维系关系，当然是看产品的黏稠度和打开率啦。难道大家会天天打开百度去看良子足疗吗?大家还是会上自己的微信，业余发现有公众号的通知，虽然也许会忽略，但是总比20天用一次查东西的百度强很多吧。另外在实体店有个二维码一扫，比打开百度更快，当然我是说这一点腾讯比百度更加拥抱变化，更加懂得创新。O2O的主体本身在线下，而不是在线上，只要口碑好，很多O2O产品都可以充足曝光线下的服务企业，百度虽然很强大，但是移动互联网时代无法取得垄断，比如美团，点评都挺好的，包括微信和淘宝O2O，所以一定是线下的企业说了算。初期百度推广这个，相当于给钱的，但是一个事情能否长期，还要看这个公司是否接地气，网上的非狼性的公司不可能更深入的线下服务的。
3，百度地图更适合深度O2O，但不适合HTML5
互联网产品发展趋势是轻，快，小而美，简单，本身子超就已经多次提到微信本身现在已经很重了，听说小龙哥一直在避免，但是依然很重。但是有一点小龙哥很聪明，小龙哥没有故意的把自己的公众号，尤其是是服务号定型，核心问题不是腾讯出不了模版，而是一直在尝试，什么样的模版才更适合传统的服务性企业发展，O2O不是标准化商品的服务，而是稀缺资源的服务，因此这些资源很少有连锁很大的，规模小的传统型企业有时候并不是很希望让更多人知道内部的数据，更多的是排斥互联网的企业，只是不得不合作，也许还是暂时的，一旦互联网企业的产品过于复杂了，传统企业会没有安全感。为什么突然第三块说到互联网的发展趋势，因为子超觉得如果只是接入搜索，这个传达号也只是和几年前的框计算一样，最多就是展现的更好一点。但是如果百度可以更好的结合到百度地图上，可能会更好，但是恰恰就像子超说的，现在的地图已经略微复杂了，如果和微信一样一打开就死机，那还不如现在不增加百度地图的复杂性。百度地图结合O2O是非常棒的，但是是否接入HTML5，还是有待商榷，因为用户体验大忌讳就是一会APP，一会到HTML5的网页，即便是HTML5的技术比原来更稳定了，也依然是用户体验打断。因此子超更建议百度老老实实开发百度地图的O2O的APP，这样的体验可能更好的用语未来车载，把眼光放长远点，别总是像高管一样追求短期的KPI考核，学会拥抱变化，这一点马化腾和周鸿祎比李彦宏强多了。如何避免百度地图产品O2O过重，是未来百度需要考虑的一个问题。
4，百度多方因素可能虎头蛇尾
大公司一般战略都很摇摆，尤其是像百度这样的公司，目前依然希望能够拥抱搜索。然而公司各个部门之间也都很竞争，因此关于未来的执行，目前还很难说可以乐观，子超当年听到轻APP还带有很多幻想的空间，如今一年过去了，百度也依然没有建树，直达号的核心就是优化搜索的结果，也只有这些意义，其实对于百度来说已经很不错了，另外可以帮助行业提高HTML5的技术人员身价，毕竟，之前不冷不热很多年，李明远可以投资一个专门培训HTML5的学校了。这种逆趋势的方向，估计会随着一个又一个移动互联网的黑天鹅的出现而受到动摇和冲击，真不知道一年之后会是什么样子?也许子超太悲观了，其实子超希望百度更强大一些，毕竟是中国骄傲的企业，也是为数不多的去征战海外的互联网公司，子超爱之深，因此也会直言很多，请多多见谅。
5，直达号的一些直达的乐子
HTML5是Facebook对抗苹果的产物，但是只要苹果不倒，手机端近期应该是以APP为主，大洋彼岸的马克和彦宏在这一点上一直是好基友。
本应该是好基友的谷歌现在做了安卓系统，做了智能汽车，其实APP不可怕，可怕的是百度一直抓着最早的游戏规则不放手，其实马克扎克伯格已经买了一个Whatsapp，据说也在和彦宏偷偷说再见。
总结，希望百度直达号会非常好的发展，因为理论和实践总是有差距的，另外我们支持李彦宏，因为他是祖国的骄傲，祝福百度的直达号战略是成功。
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