【每日一黑马】纷享销客：移动互联网时代的CRM - i黑马

2012年7月20日，微软12亿美元收购Yammer，宣告着企业级应用软件新时代的到来。云计算、SaaS(软件即服务)、SNS(社交网络)、移动互联网、大数据挖掘等等新技术开始侵入企业级应用软件领域，传统的企业应用正面临着大衰退。

企业级应用软件领域正面对着大变革，而纷享销客正在进行新领域的尝试——客户资源管理，动态CRM。纷享销客在2012年底获得IDG风险投资，与美国的Salesforce类似( 全球最大的CRM 解决方案商)。

企业应用的痛点是什么?

纷享销客的总裁杨斌眼中，目前的企业CRM应用存在三个痛点急需解决：1.易用性;2.移动化;3.数据同步

易用性

“纷享销客在移动端像微信，在电脑端像Facebook和微博，就是让用户可以快速地上手操作，用得很爽。虽然我们做的是2B软件，但是我们在产品的UI和UE上更像一个2C的产品，完全符合个体消费者的产品体验和使用习惯，很多员工会主动给他们的主管推荐使用我们的动态CRM系统，特别是80后、90后。”

杨斌告诉记者，企业级应用一直存在“不好用”的问题，而纷享销客将会努力克服这个缺陷。

纷享销客和“全能名片王”这样的第三方应用合作，企业员工可以随时拍摄客户名片存入通讯录，客户资料无法造假，同时可以共享给同事并永久存储于公司平台。销售日志、审批、指令、客户沟通事件等可以随时记录，与CRM系统打通，无须在每天下班前，像传统CRM那样还得利用整块的时间对着电脑填写各种各样繁琐的表格。

纷享销客把工作事务指向“人”，打破传统企业软件的流程化设计导致的僵硬，所有工作流的发出，都由发出者选择发送对象，快捷灵活，“流程在每个人的心中”。

移动化

移动互联网大潮袭来，而传统的CRM却不具备移动互联网基因，这显然是跟不上时代的。杨斌认为未来的CRM必然是具备移动互联网属性的。

“我们特别注重移动端，因为纷享销客主要针对的是销售团队的企业管理，他们会经常外出。移动办公会成为潮流，纷享销客将完全融合移动互联网。结合移动端，我们的产品解决了企业管理中的四个问题：去哪儿，干什么、客户资源管理、内部协同。

纷享销客的移动客户端，充分结合了手机的原生应用，比如LBS功能，外出工作的员工可以主动定位，拍照签到。又比如，工作流的交互，除了文图，还可以通过语音的方式快速发送。

“我们的用户，已经有超过70%的使用场景是在手机端完成的，这个比例还会不断提升。”

数据同步

纷享销客软件运行在云端，用户仅凭一个帐号，用手机或电脑，可在任何地方登录。

CRM动态化、及时化，这就是纷享销客SaaS(软件即服务)的优点。SaaS模式意味企业既可以完全依靠互联网完成公司信息化部署，又能够享受产品不断优化、免费迭代的巨大方便。

对于销售过程管理，纷享销客采用“互动式日志”来完成。而手机拍照名片自动存入公司、客户服务记录轨迹、客户共享等功能，让CRM变为能够为销售员提供切实帮助的工具，而不仅是管理层坐在办公室查看的客户数据。

数据运用

因为纷享销客是SaaS，动态CRM，让销售可以随时录入工作数据，纷享销客可以完成企业数据的采集工作。

纷享销客初步搭建一个帮助数据分析和应用的平台，帮助企业获得增值的企业分析服务。例如，纷享销客为新浪乐居提供服务，乐居公司销售人员的外出地图，可以清晰地呈现，方便企业查看客户拜访频率，优化拜访路线，调整客户资源分配。

纷享销客采集的数据，对于企业决策具备科学价值。企业在使用纷享销客的过程中，与工作有关的数据、员工之间、员工与客户之间的沟通内容都完整保留下来，这些数据帮助企业在员工绩效考核、销售过程分析、销售路径优化等方面有非常实用的参考价值。

“数据分析，可能成为纷享销客未来最大的竞争力，也可能成为我们最丰厚的增值服务。”

核心竞争力

纷享销客团队规模为80人，目前团队配置很好，创始团队中李全良和刘晨是三星、北方银证软件这种公司的产品技术骨干，公司的产品和技术都是一流的。而罗旭是在媒体从事管理岗位10多年的资深经理人，杨斌也曾经担任过网易副总裁。

纷享做的是B2B，所以粘性极强。用户使用我们产品，一年付费率为10%，两年30%，三年超过50%。使用时间越长，付费可能性就越大，续费率为75%。我们今年的收入300万，付费用户已经有2万。

作者：weiyan | 编辑：weiyan | 责编：韦龑